Search

  • Search

    Genesys call center licenties 2026 - 2029

    Rijksinstituut voor de sociale verzekeringen der zelfstandigen

    Genesys call center licenties 2026 - 2029

    1. Competition notice published

      Aug 25, 8:00 PMAugust 25, 2025 8:00 PM

    2. Contract signed

      Nov 24, 12:00 AMNovember 24, 2025 12:00 AM

    3. Result notice published

      Dec 18, 10:00 PMDecember 18, 2025 10:00 PM

    Brief

    Belgium: Tenders/Rijksinstituut voor de sociale verzekeringen der zelfstandigen/Genesys call center licenties 2026 - 2029

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Programvareprodukter og lisenser

    Het Nationaal Instituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen (NISZ) heeft een raamovereenkomst gesloten met NTT BELGIUM voor de levering van Genesys callcenterlicenties voor een periode van 4 jaar (2026-2029). De aanbesteding had als doel de huidige functionaliteit van het callcenter verder uit te breiden, inclusief de implementatie van kunstmatige intelligentie. Er waren specifieke eisen met betrekking tot de technische bekwaamheid van consultants, te documenteren via één of meerdere referentie-cv's. Er zijn 2 inschrijvingen ontvangen.

    Result

    Winner
    NTT Belgium
    Number of bids
    2
    Contract value
    Not stated
    Maximum framework agreement value
    Up to €2,919,639

    About the bid

      Ce marché public porte sur des "licences de centre d'appel" et devrait durer quatre ans (2026-2029). Nous utilisons actuellement cette fonctionnalité et souhaitons la déployer davantage dans les années à venir. Après une analyse approfondie du marché et après avoir testé plusieurs solutions, nous concluons que la solution actuellement utilisée répond presque entièrement à nos besoins et que les développements futurs, y compris le déploiement de l'intelligence artificielle, sont prometteurs. En conservant la même technologie, nous économisons le coût potentiel d'une migration. De plus, un nouveau type de licence a récemment été lancé, ce qui nous permet de réaliser d'importantes économies par rapport au coût actuel.

      Contact phone
      +32 25464404
      Contact email
      maillog@rsvz-inasti.fgov.be
      Address
      Willebroekkaai 35, 1000 Brussel

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      laagst aangeboden prijslijst

    • Description

      Technische bekwaamheid consultants (één of meerdere referentiecv's)

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Rijksinstituut voor de sociale verzekeringen der zelfstandigen
    Title
    Genesys call center licenties 2026 - 2029
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    48218000License management software package
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
    Duration
    4 years

    Active similar competitions

    • Koopkoepel vzw

      Programvareprodukter og lisenser

      Raamovereenkomst voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit

      Koopkoepel vzw heeft een raamovereenkomst nodig voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit voor een periode van 4 jaar. De gunningscriteria zijn prijs (50%) en kwaliteit (50%).

      Framework agreementSep 22, 2026
      Oct 19, 2026(8 days)

    • Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB

      Reklame og markedsføring

      Contact Center Platform

      Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

      CompetitionSep 16, 2026
      Nov 11, 2026(31 days)

    • HUmani SC

      LICENCES VMWARE 2027-2030

      HUmani SC a besoin du renouvellement des licences VMWare pour une durée de 36 mois, à livrer dans l'Arr. Charleroi. Le critère d'attribution est le prix (100%). Les exigences de qualification incluent la fourniture d'une liste d'au moins 3 références de services similaires prestés au cours des trois dernières années, chaque référence devant être d'un montant minimum de 140 000 EUR TVAC.

      CompetitionSep 22, 2026
      Oct 19, 2026(8 days)

    • Smals

      Rekruttering og bemanning

      Overflow Centre de contact

      Smals heeft behoefte aan contactcenterdiensten via een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 16 miljoen euro. De diensten moeten geleverd worden in het arrondissement Brussel-Hoofdstad. De gunningscriteria zijn kwaliteit (administratieve en commerciële voorwaarden 10%, methodologie 30%) en prijs (totale prijs van referentieprojecten 50%, potentieel van het prijsbeleid 10%).

      Framework agreementAug 3, 2026
      Nov 3, 2026(23 days)
      €16,000,000

    • BEL Combinatie

      ICT-partner

      BEL Combinatie heeft behoefte aan een ICT-partner voor het beheer van het ICT-landschap voor een periode van 8 jaar. De aanbesteding heeft als doel de dienstverlening opnieuw in de markt te zetten, de kwaliteit en regie te versterken en de ICT-omgeving toekomstbestendig te maken. De gunning vindt plaats op basis van kwaliteit (100%), waarbij prijs geen rol speelt.

      CompetitionOct 1, 2026
      Nov 16, 2026(36 days)