Søg

  • Søg


    Genudbud af levering af service desk

    Dansk Retursystem A/S

    Genudbud af levering af service desk

    1. Bekendtgørelse af konkurrence

      3. juli kl. 09:053. juli 2026 kl. 09:05
    2. Frist for kvalificering

      21. aug. kl. 10:0021. august 2026 kl. 10:00

    Brief

    Udbud i Danmark/Dansk Retursystem A/S/Genudbud af levering af service desk

    Offentliggjort frist overskredet

    Den offentliggjorte frist er overskredet. Ved flertrinsudbud kan en senere tilbudsfrist stadig gælde — tjek bekendtgørelsen eller portalen for den aktuelle fase.

    Brief

    IT-drift og support

    Dansk Retursystem A/S søger en leverandør til en Service Desk-funktion i Københavns omegn over 2 år, med en maksimal totalværdi på 10 millioner DKK. Opgaven omfatter komplet 1st level Service Desk, herunder brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning samt koordinering med 2nd/3rd level support og andre eksterne leverandører. Leverandøren skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder anvende Ordregivers ITSM-platform. Tilbud evalueres på pris (40%) og kvalitet (60%), hvor kvalitet vægtes på nøglepersoner og samarbejdsorganisation (25%) samt opgavetilgang (75%). Der kræves en samlet årsomsætning på minimum 20.000.000 DKK i hvert af de seneste 2 afsluttede regnskabsår.

    Om udbuddet

      Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem. Ordregiver søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl. brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.Hovedtræk i procedurenForhandlingerne vil have som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtager tilbud, der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtager konditionsmæssige tilbud. Forhandlingerne gennemføres ved, at Ordregiver afholder individuelle forhandlingsmøder med alle tilbudsgivere, der rettidigt har afleveret et indledende/revideret tilbud. Forhandlingerne gennemføres i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet. Forhandlinger vil tage udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver vil give feedback på, så tilbudsgiveren får mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed. Ordregivers feedback er dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver vil evaluere tilbuddet. Ordregiver afholder individuelle forhandlingsmøder med hver tilbudsgiver. Ordregiver afsætter lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne afholdes fysisk hos Ordregiver. Ordregiver vil sende et forhandlingsoplæg til tilbudsgiver før forhandlingsmødet, og tilbudsgiver vil efterfølgende modtage et referat fra sit forhandlingsmøde. Drøftelser mellem Ordregiver og tilbudsgiverne er fortrolige, og tilbudsgiverne vil ikke modtage oplysninger om Ordregivers forhandlinger med de øvrige tilbudsgivere. Ordregiver vil heller ikke videregive fortrolige oplysninger, som Ordregiver har modtaget fra tilbudsgiverne, under forhandlingsmøderne. Med henblik på at skabe størst mulig gennemsigtighed i udbudsprocessen vil Ordregiver dog underrette alle tilbudsgiverne om generelle oplysninger, der har betydning for udformningen af tilbud. Såfremt det viser sig nødvendigt, kan der efterfølgende være en skriftlig afklaring af enkelte spørgsmål inden det reviderede udbudsmateriale sendes til tilbudsgiverne med henblik på afgivelse af revideret/endeligt tilbud. Under forhandlingsmøderne skal tilbudsgiver præsentere sin tilgang til håndtering af scenarier. Præsentationen har til formål at fremvise de tilbudsgivers løsningstilgang, herunder deres overholdelse af opstillede krav ved udbuddet, og tilbudsgivers besvarelser heraf. Præsentationen vil maksimalt vare 1,5 timer. Tilbudsgiver er selv ansvarlig for at tilrettelægge og planlægge en hensigtsmæssig præsentation. Præsentationen inddrages i forbindelse med tilbudsevalueringen for så vidt angår scenarier. Præsentationen kan ikke medføre, at der sker ændringer af tilbudsgivers tilbud, idet der dog inden for rammerne af udbudslovens § 159, stk. 5, vil kunne ske supplering, præcisering og fuldstændiggørelse. Det er Ordregiver, der (under hensyntagen til ligebehandlingsprincippet) alene vurderer, i hvilket omfang der er grundlag for sådanne eventuelle præciseringer mv. Ordregiver forventer at afholde én (1) forhandlingsrunde med hver tilbudsgiver, inden Ordregiver afslutter forhandlingerne og opfordrer tilbudsgiverne til at afgive endelige tilbud. Ordregiver forbeholder sig ret til at tildele Aftalen på grundlag af de indledende tilbud.

      Kontaktnavn
      Jakob Nielsen
      Kontakttelefon
      +45 30671344
      Kontakt e-mail
      jdn@dansk-retursystem.dk
      Adresse
      Erik Husfeldts Vej 1, 2630 Taastrup

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for at stille dine egne spørgsmål om udbuddet og få AI-genererede svar.

    Tildelingskriterier

    • Beskrivelse

      Jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.3.

    • Beskrivelse

      Underkriteriet kvalitet består af følgende delkriterier: Nøglepersoner og samarbejdsorganisation (25%) Opgavetilgang (75%) jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.4.

      Underkriterier

      Beskrivelse

      Nøglepersoner og samarbejdsorganisation (25%)

      Beskrivelse

      Opgavetilgang (75%)

    Kvalifikationskrav

    • Beskrivelse

      Ansøger skal have en samlet årsomsætning på minimum 20.000.000 kr. i hvert af de seneste 2 år afsluttede regnskabsår.

      Dokumentationskrav

      Ikke spesifisert.

    Tidligere kontraktvindere

    Start gratis prøveperiode for at se, hvem der har vundet lignende udbud hos denne ordregiver.

    Se hele udbudsbekendtgørelsen

    Ordregiver
    Dansk Retursystem A/S
    Titel
    Genudbud af levering af service desk
    Type
    KonkurrencePrækvalifikation
    Hovedkode
    72253000Help-desk og støttetjenester
    Supplerende koder
    72261000Programmelsupport72611000Teknisk support i forbindelse med datamater
    Placering
    Københavns omegn
    Anslået værdi
    10.000.000,00 kr.
    Varighed
    2 år

    Aktive lignende konkurrencer

    • Region Hovedstaden

      Nettverk og telekommunikasjon

      Udbud vedr. WAN ydelser og løbende drift, service og support

      Region Hovedstaden har brug for WAN-ydelser samt løbende drift, service og support for Region Hovedstaden og Region Sjælland (kommende Region Østdanmark) gennem en 8-årig kontrakt med en maksimal totalværdi på 112 millioner DKK. Ydelserne skal leveres i Byen København, Københavns omegn, Nordsjælland, Bornholm, Østsjælland samt Vest- og Sydsjælland. Nuuday A/S (TDC Brands A/S - TDC Erhverv) har i dag en lignende kontrakt. Tildelingskriterierne vægtes som følger: Kvalitet (50%), Tidsplan for transition og migrering (20%) og Pris (30%). Der er krav om en gennemsnitlig årsomsætning på mindst 224.000.000 DKK/år for de seneste 3 regnskabsår, og ansøger skal angive to relevante og sammenlignelige referencer inden for de seneste tre år, der dokumenterer erfaring med WAN-ydelser med tilhørende drift, service og supportopgaver af tilsvarende størrelse, indhold og kompleksitet for en offentlig/privat større virksomhed med mange ansatte og geografisk spredning.

      Konkurrence med kvalificering30. sep. 2026
      30. okt. 2026(21 dage)
      112.000.000 kr.
    • Danmarks Nationalbank

      IT-drift og support

      Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

      Danmarks Nationalbank søger tjenester inden for it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk i København, med en maksimal totalværdi på 230.337.560 DKK over 60 måneder. Aftalen omfatter levering og support af stationære og bærbare computere, periferiudstyr, servicedesk-funktioner samt drift og support af tablets og smartphones. Leverandøren skal fungere som central kontaktflade og indgå i et tæt samarbejde med Nationalbankens interne funktioner og øvrige leverandører i et multileverandør-setup. Der stilles høje krav til informationssikkerhed, og leverandøren skal være certificeret efter ISO/IEC 27001:2022 eller tilsvarende international standard samt efterleve SWIFT CSP-krav. Nationalbanken anvender primært Microsoft-baserede teknologier og ITIL v3-principper for Service Delivery Management. Atea A/S har en lignende kontrakt i dag. Tildelingskriterierne vægtes som følger: Pris (30%), Transition Ind (10%), Samarbejdsorganisation og support (20%), Løbende Ydelser (35%) og Samfundsansvar (5%). Kvalifikationskrav inkluderer en samlet årlig omsætning på mindst 460 millioner DKK i seneste disponible regnskabsår og en positiv egenkapital i de seneste tre disponible regnskabsår, samt en liste over de 5 betydeligste sammenlignelige ydelser udført inden for de sidste 3 år.

      Konkurrence med kvalificering16. sep. 2026
      19. okt. 2026(10 dage)
      230.337.560 kr.
    • Nordværk I/S

      Programvareprodukter og lisenser

      Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

      Nordværk I/S søger et nyt fagsystem til administration og understøttelse af affaldsindsamlingen i Nordjylland. Kontrakten har en implementeringsperiode på op til 12 måneder, efterfulgt af en driftsperiode på 6 år med mulighed for forlængelse i 2 gange 12 måneder, hvilket giver en samlet varighed på op til 8 år, og har en maksimal totalværdi på 30 millioner DKK. Løsningen skal erstatte den nuværende systemunderstøttelse og etablere en samlet, tidssvarende og fremtidssikret løsning, der kan understøtte forretningsprocesser inden for administration, planlægning, sagsbehandling, udførelse, registrering, opfølgning og dokumentation af affaldsindsamlingen. Systemet skal understøtte ca. 186-200 interne renovationsmedarbejdere, 55-65 administrative medarbejdere, 10-20 administratorer/superbrugere, 40-50 administrative brugere hos eksterne renovatører samt 100-110 renovationsmedarbejdere hos eksterne renovatører. Tildelingskriterierne er funktionalitet (40%), pris (25%), implementeringsydelser (20%) og driftsydelser (15%). Der stilles krav om en omsætning på minimum 2 millioner DKK og positiv egenkapital i seneste regnskabsår. Ansøgere skal vedlægge op til 3 betydeligste sammenlignelige referencer udført inden for de seneste 3 år, som demonstrerer erfaring med kortlægning og migrering af store datamængder, implementering af sammenhængende funktionalitet på tværs af kundeadministration, driftsadministration og chauffør-/navigationsløsning, levering af standardbaseret selvbetjeningsløsning, levering til kommunalt ejede affaldsselskaber, automatisering af sagsbehandlingsprocesser og anvendelse af åbne og dokumenterede snitflader.

      Konkurrence med kvalificering8. sep. 2026
      9. okt. 2026(0 dage)
      30.000.000 kr.
    • Staten og Kommunernes Indkøbsservice A/S

      Datamaskinhandel og tilhørende utstyr

      02.01 Cirkulær it og levetidsforlængende ydelser (DIS)

      Staten og Kommunernes Indkøbsservice A/S (SKI) udbyder et dynamisk indkøbssystem for cirkulær IT og levetidsforlængende ydelser, med en maksimal totalværdi på 850 millioner DKK over 25 år. Systemet omfatter én indkøbskategori: cirkulær IT og levetidsforlængende ydelser, og ved konkrete anskaffelser anvendes tildelingskriteriet "Pris" (100%). Som kvalifikationskrav skal ansøger oplyse to relevante referencer vedrørende tilsvarende opgaver inden for systemets produkt-/ydelsesgrupper af en værdi af minimum 200.000 DKK pr. reference, som er udført inden for de seneste 3 år. Hver reference skal vedrøre en gennemført levering under én leveringskontrakt.

      Dynamisk indkøbssystem1. mai 2026
      31. mai 2051(100+ dage)
      850.000.000 kr.
    • Økonomistyrelsen

      IT-drift og support

      Udbud af kontrakt om drift, vedligehold, support og videreudvikling af Statens Budgetsystem

      Økonomistyrelsen har brug for tjenester til drift, vedligeholdelse, support og videreudvikling af Statens Budgetsystem (SBS) i København over en periode på 6 år, med en maksimal totalværdi på 99 millioner DKK. SBS er et forretningskritisk system baseret på SAP-moduler, der understøtter økonomistyring og budgetbehov på tværs af staten. SAP Danmark A/S har i dag en lignende kontrakt. Tilbud vil blive evalueret baseret på pris (60%) og kvalitet (40%). Der kræves to referencer fra de seneste tre år for tilsvarende leverancer (drift, vedligeholdelse og videreudvikling af en IT-løsning baseret på SAP-produkter), hvor hver reference har en kontraktsum på minimum 10 millioner DKK årligt og mindst 500 brugere. Referencerne skal tilsammen dokumentere erfaring med en IT-løsning, der har været i drift i minimum et år, samt erfaring som leverandør til IT-udviklingsopgaver, hvor der er allokeret mindst 4 årsværk til opgaven.

      Konkurrence med kvalificering28. sep. 2026
      29. okt. 2026(20 dage)
      99.000.000 kr.