Resultat

Om udbuddet

Opgavebeskrivelse

Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.Hovedtræk i procedurenForhandlingerne havde som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtog tilbud, der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtog konditionsmæssige tilbud. Forhandlingerne blev gennemført ved, at Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med alle tilbudsgivere, der rettidigt havde afleveret et indledende tilbud. Forhandlingerne blev gennemført i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet. Forhandlinger tog udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver gav feedback på, så tilbudsgiveren fik mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed. Ordregivers feedback var dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver ville evaluere tilbuddet. Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med hver tilbudsgiver. Ordregiver afsatte lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne blev afholdt fysisk hos Ordregiver.

Kontaktoplysninger

Kontaktnavn

Jakob Nielsen

Kontakttelefon

+45 30671344

Kontakt e-mail

jdn@dansk-retursystem.dk

Adresse

Erik Husfeldts Vej 1, 2630 Taastrup

• Pris

  30%

  Beskrivelse

  Ved evaluering af pris indgik følgende elementer: Leverancevederlag Timebaserede vederlag Løbende vederlag - drift, vedligehold og support. Der henvises til udbudsbetingelserne.

• Kvalitet

  Funktionalitet – funktionelle krav (35%) | Implementering (20%) | Support og vedligehold (30%) | Teknologi (15%)

  70%

  Beskrivelse

  Evaluering af kvalitet var opdelt på følgende kvalitative delkriterier: Funktionalitet – funktionelle krav (35%) Implementering (20%) Support og vedligehold (30%) Teknologi (15%). Der henvises til udbudsbetingelserne.

  Underkriterier

  Funktionalitet – funktionelle krav

  35%

  Beskrivelse

  Funktionalitet – funktionelle krav (35%).

  Implementering

  20%

  Beskrivelse

  Implementering (20%).

  Support og vedligehold

  30%

  Beskrivelse

  Support og vedligehold (30%).

  Teknologi

  15%

  Beskrivelse

  Teknologi (15%).

• Samlet årsomsætning

  Beskrivelse

  Ansøger skal have en samlet årsomsætning på minimum 8.000.000 kr. i hvert af de seneste 2 afsluttede regnskabsår. Hvis ansøger deltager i udbudsproceduren sammen med andre (fx en sammenslutning, et konsortium eller lign.), eller hvis ansøger baserer sig på andre enheders kapacitet, skal de deltagende økonomiske aktører samlet opfylde egnethedskravene til økonomisk og finansiel kapacitet.

  Dokumentationskrav

  I ESPD del IV.B skal ansøger angive oplysninger om økonomiske og finansiel formåen i forhold til årsomsætning. Inden ordregivers underretning om tildeling af kontrakt vil den ansøger, som ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, blive bedt om at fremlægge dokumentation for oplysningerne i ESPD. Som dokumentation for sin økonomiske og finansielle formåen kan en ansøger fremlægge årsregnskaber eller uddrag heraf. Hvis dette ikke er muligt, eller hvis de pågældende oplysninger ikke fremgår heraf, så kan ansøger fremlægge relevante erklæringer fra revisor eller tilsvarende samt ethvert andet dokument, som ordregiver vurderer passende. Hvis ansøger baserer sig på andre enheders formåen, skal tilbuddet ud over ESPD for hver af de økonomiske aktører indeholde en erklæring fra hver enhed, som ansøger baserer sin økonomiske formåen på, som angiver følgende: • At den pågældende enhed hæfter solidarisk for kontrakt opfyldelse, hvis enheden har oplyst om økonomisk og finansiel formåen i ESPD. • At den pågældende enhed er juridisk forpligtet til at stille den økonomiske og finansielle formåen til rådighed for tilbudsgiver til kontraktens opfyldelse, som enheden har oplyst om i ESPD. Hver erklæring skal underskrives af den pågældende enhed, som tilbudsgiver baserer sin formåen på. Hvis tilbudsgiver er en sammenslutning, et konsortium eller lign., jf. ESPD del II.A, skal tilbuddet ud over ESPD for hver af deltagerne indeholde en fælles erklæring, som angiver følgende: • Navnet på den deltager, som på vegne af alle deltagerne kan indgå bindende aftaler med ordregiver. • At alle deltagere hæfter solidarisk for kontrakt opfyldelse. • At hver deltager er juridisk forpligtet til at stille den økonomiske og finansielle formåen samt tekniske og faglige formåen til rådighed for de øvrige deltagere til kontraktens opfyldelse, som den pågældende deltager har oplyst om i ESPD Den fælles erklæring skal underskrives af alle deltagerne i sammenslutningen, konsortiet eller lign.

• Finansielle nøgletal

  Beskrivelse

  Ansøger skal have en egenkapital på minimum 3.500.000 kr. i hvert af de seneste 2 afsluttede regnskabsår. Hvis ansøger deltager i udbudsproceduren sammen med andre (fx en sammenslutning, et konsortium eller lign.), eller hvis ansøger baserer sig på andre enheders kapacitet, skal de deltagende økonomiske aktører samlet opfylde egnethedskravene til økonomisk og finansiel kapacitet.

  Dokumentationskrav

  I ESPD del IV.B skal ansøger angive oplysninger om økonomiske og finansiel formåen i forhold til finansielle nøgletal. Inden ordregivers underretning om tildeling af kontrakt vil den ansøger, som ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, blive bedt om at fremlægge dokumentation for oplysningerne i ESPD. Som dokumentation for sin økonomiske og finansielle formåen kan en ansøger fremlægge årsregnskaber eller uddrag heraf. Hvis dette ikke er muligt, eller hvis de pågældende oplysninger ikke fremgår heraf, så kan ansøger fremlægge relevante erklæringer fra revisor eller tilsvarende samt ethvert andet dokument, som ordregiver vurderer passende. Hvis ansøger baserer sig på andre enheders formåen, skal tilbuddet ud over ESPD for hver af de økonomiske aktører indeholde en erklæring fra hver enhed, som ansøger baserer sin økonomiske formåen på, som angiver følgende: • At den pågældende enhed hæfter solidarisk for kontrakt opfyldelse, hvis enheden har oplyst om økonomisk og finansiel formåen i ESPD. • At den pågældende enhed er juridisk forpligtet til at stille den økonomiske og finansielle formåen til rådighed for tilbudsgiver til kontraktens opfyldelse, som enheden har oplyst om i ESPD. Hver erklæring skal underskrives af den pågældende enhed, som tilbudsgiver baserer sin formåen på. Hvis tilbudsgiver er en sammenslutning, et konsortium eller lign., jf. ESPD del II.A, skal tilbuddet ud over ESPD for hver af deltagerne indeholde en fælles erklæring, som angiver følgende: • Navnet på den deltager, som på vegne af alle deltagerne kan indgå bindende aftaler med ordregiver. • At alle deltagere hæfter solidarisk for kontrakt opfyldelse. • At hver deltager er juridisk forpligtet til at stille den økonomiske og finansielle formåen samt tekniske og faglige formåen til rådighed for de øvrige deltagere til kontraktens opfyldelse, som den pågældende deltager har oplyst om i ESPD Den fælles erklæring skal underskrives af alle deltagerne i sammenslutningen, konsortiet eller lign.

• Referenceprojekter

  Beskrivelse

  Ansøger skal inden for de seneste 3 år have udført minimum 3 leveringer (referencer) vedrørende implementering, support og vedligeholdelse af en kundeservice- og CRM-løsning leveret som en Software-as-a-Service-løsning med indeholdt supportfunktion og -processer hos virksomheder, der er sammenlignelige med Ordregiver i forhold til størrelse og kompleksitet.

  Dokumentationskrav

  I ESPD del IV.C skal ansøger angive oplysninger om teknisk og faglig formåen om udførelse af kontrakter af tilsvarende type, som omfattet af nærværende udbud (referencer). Ansøger må (eventuelt sammen med andre deltagere i en sammenslutning, konsortium eller tilsvarende, eller sammen med enheder, som ansøger baserer sig på) maksimalt angive 3 leveringer af varer (referencer). Ordregiver vil ikke læse yderligere (hvis nødvendigt vil Ordregiver prioritere de seneste baseret først på datoen i feltet ”Slutdato” og derefter datoen i feltet ”Startdato”). De enkelte referencer kan afleveres med supplerende pdf-dokumenter vedlagt ESPD’et. Eventuelt vedlagt materiale må maksimalt udgøre 3 A4-ark udført med normal skrifttype (12 pkt.). I feltet ”Beskrivelse” skal angives de leveringer, som ansøgeren har udført og/eller haft ansvaret for, og det skal angives, hvis leveringerne er udført ved brug af underleverandører. Der kan kun medtages leveringer, som er udført. I feltet ”Beløb” skal angives det vederlag, som ansøgeren har modtaget fra modtageren (køberen). I feltet ”Startdato” skal angives, hvornår leveringerne blev påbegyndt. I feltet ”Slutdato” skal angives, hvornår leveringerne blev afsluttet, hvilket senest kan være på tidspunktet for afgivelsen af ESPD (der kan ikke medtages leveringer, som ikke er udført). I feltet ”Modtagere” skal angives navnet på kunden/klienten samt kontaktoplysninger. Inden ordregivers underretning om tildeling vil den ansøger, som ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, blive bedt om at fremlægge dokumentation for oplysninger i ESPD. Ansøgeren behøver ikke sende referencelister for leveringer af tjenesteydelser, jf. udbudslovens § 155, nr. 1 og 2, som dokumentation for sin tekniske og faglige formåen, men Ordregiver kan anmode modtagerne om at bekræfte oplysningerne.

Se hele udbudsbekendtgørelsen