Search
  • Search
Netherlands: Tenders/Gemeente Noordwijk/ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'

  1. Competition notice published

    Nov 18, 2025 5:58 PMNovember 18, 2025 5:58 PM

  2. Supplier selection

    Mar 17, 12:00 AMMarch 17, 2026 12:00 AM

  3. Contract signed

    Apr 3, 12:00 AMApril 3, 2026 12:00 AM

  4. Result notice published

    Apr 7, 4:39 AMApril 7, 2026 4:39 AM

  5. Contract start date

    Apr 27, 12:00 AMApril 27, 2026 12:00 AM

  6. Contract end date

    Jun 30, 2029 12:00 AMJune 30, 2029 12:00 AM

Brief

ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
Apr 6,Expired
Award
Prijs 20%
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying servicesuntil Jun 2029

Brief

Gemeente Noordwijk heeft een overeenkomst gesloten met Unexus B.V. voor de levering, inrichting, implementatie en onderhoud van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het Klant Contact Centrum (KCC). Deze prestatie omvat het beheer van inkomend telefonisch verkeer en de kanalen e-mail, (web)chat en WhatsApp, evenals het overnemen, inrichten en aansluiten van 'Bellen met Teams' via Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone. De totale waarde van de overeenkomst bedraagt 590.167 euro. Er is één inschrijving ontvangen.

Systemutvikling og programmering

Result

TED
  • Unexus B.V.
    Winner
  • Number of tenders received
    1
  • Contract value
    €590,167

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Zie paragraaf 5.1.1 van het Aanbestedingsdocument

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Zie paragraaf 5.1.2 van het Aanbestedingsdocument

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Gemeente Noordwijk

From the notice

  • De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC. -Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente

  • Contact

    Yulia Boomsmayulia.boomsma@stichtingrijk.nl
  • Type
    Result
  • Main code
    Software programming and consultancy services
    72200000
  • 72212333Contact management software development services72212510Communication software development services72263000Software implementation services

Similar active competitions

  • Gemeente Groningen

    Contactcenter-oplossing

    De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

    Competition
    Dec 1, 2026(16 days)
    €1,300,000

  • Gemeente Beesel

    IT-drift og support

    ICT Dienstverlening gemeente Beesel

    Gemeente Beesel zoekt één betrouwbare ICT-dienstverlener voor een opdracht van 3 jaar, met Noord-Limburg als uitvoeringsgebied. De leverancier krijgt de end-to-end verantwoordelijkheid voor alle ICT-processen en moet de continuïteit van de bedrijfsvoering waarborgen, met een toekomstbestendige dienstverlening. De opdracht omvat onder meer regie en gebruikersgerichte service, continuïteits- en calamiteitenbeheer, back-up en herstel, operationele beveiliging, de transitie en implementatie vanuit de huidige situatie en een beheerste exit met overdracht. De vermelde waarde is 1.7600.000; de valuta en of dit een geschatte of maximale totaalwaarde betreft, zijn niet gespecificeerd. De beoordeling bestaat uit prijs (30%) en kwaliteit: dienstverlening en regie (25%), continuïteit en security (25%), en transitie, implementatie en exit (20%).

    Competition
    Nov 26, 2026(11 days)

  • Ziekenhuis aan de Stroom vzw (ZAS)

    Programvareprodukter og lisenser

    Aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware.

    Ziekenhuis aan de Stroom vzw (ZAS) heeft behoefte aan de aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware voor een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 5.925.000 EUR. De software is bedoeld ter ondersteuning van centrale afsprakenplanning, centrale telefonie en decentrale secretariaten, om de bereikbaarheid, efficiëntie, uniformiteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening en afsprakenplanning structureel te verbeteren. De gunningscriteria zijn prijs (50%), kwaliteit (30%) en service (20%).

    Framework agreement with qualification
    Nov 23, 2026(8 days)
    €5,925,000