Search
  • Search

    Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)

    Stad Mechelen

    Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)

    1. Competition notice published

      29. april 2025 kl. 20:0029. april 2025 kl. 20:00

    2. Change in competition

      12. mai 2025 kl. 20:0012. mai 2025 kl. 20:00

    3. Change in competition

      9. juni 2025 kl. 20:009. juni 2025 kl. 20:00

    4. Contract signed

      24. okt. 2025 kl. 00:0024. oktober 2025 kl. 00:00

    5. Result notice published

      2. nov. 2025 kl. 22:002. november 2025 kl. 22:00

    6. Contract start date

      1. jan. kl. 00:001. januar 2026 kl. 00:00

    7. Contract end date

      31. des. 2035 kl. 00:0031. desember 2035 kl. 00:00

    Brief

    Belgium: Tenders/Stad Mechelen/Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Deadline
    2. nov. 2025Expired
    Award
    Functionele en technische vereisten 40% and 2 more
    Procedure
    OpenSingle stage
    Agreement
    Buying servicesuntil des. 2035

    Brief

    Stad Mechelen heeft een overeenkomst gesloten met DDM Consulting voor de implementatie en het onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en de postkamer. Het platform, dat een totale waarde heeft van 213.780 euro, is bedoeld om de eerstelijnsdienstverlening aan burgers te verbeteren door snelle en accurate ondersteuning te bieden, met als doel 80% van de vragen direct te beantwoorden. De diensten zullen worden geleverd in het arrondissement Mechelen.

    IT- drift og vedlikehold

    Result

    TED
    • DDM Consulting
      Winner
    • Number of bids
      3
    • Contract value
      €213,780

    Custom Assessment Criteria

    • Get answers to your bid/no-bid criteria

      Set them up once and Cobrief answers them in every tender

    Will you bid?

    The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

    Award Criteria

    • Description

      Prijs

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    • Description

      Functionele en technische vereisten van de voorgestelde oplossing

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    • Description

      Plan van aanpak + Na-verkoop

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    • Description

      Duurzaamheid

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    Previous winners

    • Who are you up against?

      The suppliers who have won similar contracts at Stad Mechelen

    From the notice

    • Stad Mechelen wil haar burgers zo snel en zo goed mogelijk ondersteuning bieden bij vragen. De 1e lijn is hierbij heel belangrijk. De doelstelling is om 80% van de vragen in 1ste lijn te beantwoorden, zowel telefonisch als aan het onthaal. Hiertoe wensen we een kennisportaal op te zetten voor de interne medewerkers van alle bestaande producten (intern en extern) van de Stad en het Sociaal Huis. In eerste instantie wordt deze toepassing gebruikt door volgende teams: Afdeling Front Office en Burgerzaken – team Frontoffice: Contactcenter Onthaalmedewerkers Huis van de Mechelaar Onthaalloketmedewerkers Sociaal Huis Postkamer Voor het kennisportaal zijn de functionele vereisten gericht op het toegankelijk maken van informatie, het beheren van kennis, en het bieden van een platform voor interactie tussen burgers en de overheid.

    • Contact

      stadsbestuur@mechelen.be
    • Type
      Result
    • Location
      Arr. Mechelen
    • Main code
      Software supply services
      72268000

    Similar active competitions

    • Stad Hasselt

      IT-drift og support

      Het aanstellen van een externe partner voor het ontwerp, de pilootuitrol, de implementatie en de borging van het informatiebeheersplan voor Stad Hasselt

      Stad Hasselt zoekt een externe partner voor het ontwerp, de pilootuitrol, de implementatie en de borging van een informatiebeheersplan. Het doel is om de huidige versnipperde informatiehuishouding te transformeren naar een toekomstgericht, uniform en werkbaar informatiebeheer dat de dienstverlening ondersteunt en voldoet aan wettelijke verplichtingen. De diensten omvatten advies, softwareontwikkeling, internet en systeembeheer. De gunningscriteria zijn prijs en kwaliteit. Kandidaten moeten 3 vergelijkbare referenties kunnen voorleggen van de afgelopen 5 jaar, waarvan 2 in de publieke of semi-publieke sector, die ervaring aantonen met informatiebeheer of vergelijkbare transformatietrajecten. Daarnaast dient de kandidaat te beschikken over minimaal 1 projectleider met minstens 5 jaar relevante ervaring in het leiden van complexe organisatiebrede veranderings- en/of digitaliseringstrajecten, en die minstens twee vergelijkbare en succesvol afgeronde referentieopdrachten kan voorleggen.

      Competition with qualification
      10. nov. 2026(12 days)

    • Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB

      Reklame og markedsføring

      Contact Center Platform

      Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

      Competition
      11. nov. 2026(13 days)

    • Koopkoepel vzw

      Programvareprodukter og lisenser

      Raamovereenkomst voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit

      Koopkoepel vzw heeft een raamovereenkomst nodig voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit voor een periode van 4 jaar. De gunningscriteria zijn prijs (50%) en kwaliteit (50%).

      Framework agreement
      6. nov. 2026(8 days)