Kontaktcentersystem

System för kundundersökning

HALMSTADS KOMMUN behöver en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller andra avropande verksamheter, med en maximal totalvärde på 3 miljoner svenska kronor. Tjänsten ska vara webbaserad och stödja hela kedjan från insamling av kundens upplevelse till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt, med syftet att utveckla kommunens arbete med service och bemötande samt följa NKI. Tjänsten ska levereras i Hallands län.

Serviceärendehanteringssystem

Botkyrka kommun behöver ett sammanhållet serviceärendehanteringssystem med stöd för registrering, handläggning och uppföljning av serviceärenden samt spårbarhet och statistik, till ett maximalt totalt värde av 13,4 miljoner svenska kronor. Upphandlingen omfattar nyttjanderätt, införande, verksamhetsanpassning, integrationer, migrering, utbildning, support, underhåll och uppdateringar. Tjänsterna ska levereras i Stockholms län. Tilldelningskriterierna baseras på kvalitet.

Systemstöd för Projekt- och arbetsorderhantering

Stadsmiljöförvaltningen behöver ett systemstöd för projekt- och arbetsorderhantering med en maximal totalvärde på 10 miljoner svenska kronor. Uppdraget omfattar leverans, implementering och driftsättning av ett systemstöd för planering, genomförande och uppföljning av drift-, underhålls- och anläggningsprojekt, inklusive arbetsorder- och ÄTA-hantering. Lösningen ska användas inom verksamhetsområdena Anläggning och funktion, Renhållning och vinter samt Grönskötsel och stödja cirka 250 användare i både kontorsbaserade och operativa roller. Målet är att uppnå effektivare arbetssätt, minskad manuell hantering, förbättrad kvalitet, spårbarhet och tillgänglighet i verksamhetsdata, stärkt stöd för planering, genomförande, uppföljning och ekonomistyrning, samt förbättrade möjligheter till integration och informationsutbyte med angränsande system. Tjänsterna ska levereras i Västra Götalands län. BM System AB har idag ett liknande avtal. Tilldelningskriterierna baseras på kvalitet.

System för rehabiliteringsprocessen 2

HALMSTADS KOMMUN behöver ett system för rehabiliteringsprocessen. Avtalet har ett maximalt totalt värde på 3 miljoner svenska kronor och avser leverans av programvara och informationssystem. Leveransen ska ske i Hallands län.

HRM-system

Helsingborgshem AB behöver ett HRM-system för tidsregistrering och personaladministration, med leverans i Skåne län och ett maximalt totalt avtalsvärde på 10 miljoner kronor.