Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

Troms Fylkeskommune trenger en kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten varer fra 1. mars 2027 til 1. mars 2030, med opsjon på forlengelse i 2 (1+1) år. Tildelingskriteriene er funksjonalitet og løsningsbeskrivelse (40%), pris (30%), implementering og gjennomføring (15%), AI, innovasjon og videreutvikling (10%), og demonstrasjon av løsningen (5%). Leverandøren må dokumentere relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag, inkludert leveranser av omnikanal kontaktsenterløsninger og/eller tilsvarende løsninger til offentlig sektor, med opplysninger om verdi, tidspunkt og kontaktperson for oppdragsgiver.

Anskaffelse av digitalt karleggingsverktøy for skolemiljø

Trondheim kommune trenger et digitalt kartleggingsverktøy for skolemiljø, som skal brukes av alle elever på alle trinn i Trondheimsskolen for å svare på spørsmål om eget skolemiljø. Avtalen gjelder i 3 år fra leveringsdag, med automatisk fornyelse for 1 år om gangen, og kan maksimalt gjelde i 8 år. Verktøyet skal gjøre det mulig for skoleansatte å starte og avslutte kartlegginger, samt bruke resultatene i arbeidet med skolemiljøet, i tråd med opplæringslovens krav om å innhente informasjon om elevenes læringsmiljø. Tildelingskriteriene er kvalitet (60%) og pris (40%), hvor det legges særlig vekt på brukervennlighet og minimalt med manuelle operasjoner for å gjøre kartlegginger klare til bruk.

Konkurranse om kjøp av kollektivtrafikktjenester med buss i Nord-Troms

Troms fylkeskommune trenger kollektivtrafikktjenester med buss for å levere transport i Nord-Troms. Kontrakten gjelder fra 1. mars 2026 til 29. februar 2036, med mulighet for forlengelse på inntil tre år. To viktige formelle krav er dokumentasjon av kvalitetssikringssystem (ISO 9001 eller tilsvarende) og miljøpolitikk (ISO 14001 eller ISO 50001 eller tilsvarende), samt en oversikt over de viktigste leveransene de siste tre årene med detaljer om kontraktsverdi, leveringstidspunkt og oppdragsgiver.

Medarbeiderundersøkelse og pulsmålinger

Horten Kommune trenger et verktøy for medarbeiderundersøkelser og pulsmålinger for å få innsikt i medarbeideropplevelsen og forhold som påvirker arbeidsmiljø, ledelse og utvikling. Løsningen skal også fungere som et praktisk verktøy for ledere. Tjenestene skal leveres i Vestfold. Tildelingskriteriene er kvalitet, IT-sikkerhet og personvern, pris, samt klima og miljø.

Anskaffelse av innfordringssystem

Larvik kommune trenger et nytt innfordringssystem med tilhørende tjenester for etablering, innføring og løpende forvaltning. Løsningen skal understøtte en stabil og fremtidsrettet innfordringsprosess, bidra til mer effektive arbeidsprosesser, redusere behovet for manuell oppfølging, og sikre god oversikt, kontroll og sporbarhet i saksbehandlingen. Systemet må samhandle godt med kommunens økonomisystem (Agresso) og kunne integreres mot ACOS WebSak+, med fokus på personvern og informasjonssikkerhet. Leveransen omfatter konfigurering, bistand ved systemovergang, integrasjon, testing, opplæring, produksjonssetting, samt support, feilretting og forvaltning. Tildelingskriteriene er pris (40%), løsningens behovsdekning og automatisering (20%), brukervennlighet (15%), forvaltning, sikkerhet og regelverksoppdatering (15%), og implementering, overgang og integrasjoner (10%). Kvalifikasjonskrav er beskrevet i konkurransegrunnlaget.