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France: Tenders/CNAF Etablissement Public/Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.

  1. Competition notice published

    Apr 29, 2025 6:45 AMApril 29, 2025 6:45 AM

  2. Questions deadline

    May 26, 2025 9:59 PMMay 26, 2025 9:59 PM

  3. Tender submission deadline

    Jun 3, 2025 1:00 PMJune 3, 2025 1:00 PM

  4. Tender validity period

    Dec 3, 2025 2:00 PMDecember 3, 2025 2:00 PM

Brief

Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.

Expired

The competition has expired without a winner being announced.

Deadline
Jun 3, 2025Expired
Award
Prix 45% and 1 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Framework agreementover 2 years

Brief

Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.

Rekruttering og bemanning

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Qualification requirements

  • Description

    Le pouvoir adjudicateur s'assure que le candidat détient les capacités économiques et financières nécessaires pour l'exécution du marché. Il est exigé le niveau minimal de capacité suivant : 30 000 000,00Euros HT de chiffre d'affaires.

    Documentation Requirement

    Chaque candidat communique une déclaration de son chiffre d'affaires (HT) global annuel sur les trois derniers exercices disponibles.

    Source

    No source found in the documents. Check the requirement against the tender documents.

  • Description

    Le pouvoir adjudicateur s'assure que le candidat possède les ressources humaines et techniques et l'expérience nécessaires pour exécuter le marché avec un niveau de qualité approprié. Il est exigé le niveau minimal de capacité suivant : 1 000 personnes.

    Documentation Requirement

    Chaque candidat communique une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années.

    Source

    No source found in the documents. Check the requirement against the tender documents.

  • Description

    Le pouvoir adjudicateur s'assure que le candidat possède les ressources humaines et techniques et l'expérience nécessaires pour exécuter le marché avec un niveau de qualité approprié.

    Documentation Requirement

    Chaque candidat communique une liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date (année) et le destinataire public ou privé.

    Source

    No source found in the documents. Check the requirement against the tender documents.

Award Criteria

  • Description

    Valeur technique est appréciée au regard de 4 sous-critères : Organisation proposée (15 points), Solution technique (10 points), Performance du service (15 points), Evolutivité et flexibilité (10 points).

    Sub-criteria

    • Organisation proposée15%

      Organisation proposée

    • Performance du service15%

      Performance du service

    • Solution technique10%

      Solution technique

    • Evolutivité et flexibilité10%

      Evolutivité et flexibilité

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Le critère « Prix » (45 points) est apprécié au regard du montant total TTC des prestations sur la durée totale de l'accord-cadre tel qu'issu du devis quantitatif estimatif (DQE).

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Le critère "Développement durable" (5 points) est apprécié au regard de 2 sous-critères : Nombre d'heures d'insertion supplémentaires à réaliser au-delà de l'objectif (3 points) et les autres engagements en matière de développement durable et de qualité de vie au travail (2 points)

    Sub-criteria

    • Nombre d'heures d'insertion supplémentaires3%

      Nombre d'heures d'insertion supplémentaires à réaliser au-delà de l'objectif

    • Engagements développement durable et qualité de vie au travail2%

      Les autres engagements en matière de développement durable et de qualité de vie au travail

    Source

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  • Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.

  • Contact

    marches@cnaf.fr
  • Type
    Competition · Framework agreement
  • Main code
    Call centre
    79512000

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