Søg

  • Søg


    Levering af service desk

    Dansk Retursystem A/S

    Levering af service desk

    1. Frist for spørgsmål

      Jan 20, 11:00 AMJanuary 20, 2026 11:00 AM
    2. Frist for tilbudsafgivelse

      Feb 3, 11:00 AMFebruary 3, 2026 11:00 AM
    3. Startdato for aftale

      Apr 30, 10:00 PMApril 30, 2026 10:00 PM
    4. Vedståelsesfrist

      May 3, 10:00 AMMay 3, 2026 10:00 AM
    5. Bekendtgørelse af konkurrence

      May 22, 10:34 AMMay 22, 2026 10:34 AM
    6. Bekendtgørelse af resultat

      Jul 2, 9:11 AMJuly 2, 2026 9:11 AM

    Brief

    Udbud i Danmark/Dansk Retursystem A/S/Levering af service desk

    Aflyst

    Udbuddet er blevet aflyst.

    Brief

    IT-drift og support

    Dansk Retursystem A/S har annulleret udbuddet vedrørende levering af en Service Desk-funktion. Denne funktion skulle omfatte komplet 1st level Service Desk, herunder brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning og koordinering med 2nd/3rd level support. Tjenesterne skulle leveres i Københavns omegn over en periode på 2 år, med en estimeret maksimal totalværdi på 10 millioner DKK. Der var tre tilbudsgivere i konkurrencen.

    Resultat

    Begrundelse for annullering
    Annet
    Antal tilbud
    3
    Kontraktværdi
    Ikke oplyst

    Om udbuddet

      Ordregiver har udbudt anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem. Ordregiver s en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl. brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.Hovedtræk i procedurenDer har ikke været afviklet forhandling.

      Kontaktnavn
      Jakob Nielsen
      Kontakttelefon
      +45 30671344
      Kontakt e-mail
      jdn@dansk-retursystem.dk
      Adresse
      Erik Husfeldts Vej 1, 2630 Taastrup

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for at stille dine egne spørgsmål om udbuddet og få AI-genererede svar.

    Tildelingskriterier

    • Beskrivelse

      Jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.3.

    • Beskrivelse

      Underkriteriet kvalitet består af følgende delkriterier: Nøglepersoner og samarbejdsorganisation (25%) Opgavetilgang (75%) Jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.4.

      Underkriterier

      Beskrivelse

      Nøglepersoner og samarbejdsorganisation (25%)

      Beskrivelse

      Opgavetilgang (75%)

    Kvalifikationskrav

    • Beskrivelse

      Ansøger skal have en samlet årsomsætning på minimum 20.000.000 kr. i hvert af de seneste 2 år afsluttede regnskabsår.

      Dokumentationskrav

      Ikke spesifisert.

    Tidligere kontraktvindere

    Start gratis prøveperiode for at se, hvem der har vundet lignende udbud hos denne ordregiver.

    Se hele udbudsbekendtgørelsen

    Ordregiver
    Dansk Retursystem A/S
    Titel
    Levering af service desk
    Type
    ResultatPrækvalifikation
    Hovedkode
    72253000Help-desk og støttetjenester
    Supplerende koder
    72261000Programmelsupport72611000Teknisk support i forbindelse med datamater
    Placering
    Københavns omegn
    Anslået værdi
    10.000.000,00 kr.
    Varighed
    2 år

    Aktive lignende konkurrencer

    • Staten og Kommunernes Indkøbsservice A/S

      Datamaskinhandel og tilhørende utstyr

      02.01 Cirkulær it og levetidsforlængende ydelser (DIS)

      Staten og Kommunernes Indkøbsservice A/S (SKI) udbyder et dynamisk indkøbssystem for cirkulær IT og levetidsforlængende ydelser, med en maksimal totalværdi på 850 millioner DKK over 25 år. Systemet omfatter én indkøbskategori: cirkulær IT og levetidsforlængende ydelser, og ved konkrete anskaffelser anvendes tildelingskriteriet "Pris" (100%). Som kvalifikationskrav skal ansøger oplyse to relevante referencer vedrørende tilsvarende opgaver inden for systemets produkt-/ydelsesgrupper af en værdi af minimum 200.000 DKK pr. reference, som er udført inden for de seneste 3 år. Hver reference skal vedrøre en gennemført levering under én leveringskontrakt.

      Dynamisk indkøbssystemMay 1, 2026
      May 31, 2051(100+ dage)
      850.000.000 kr.
    • Region Hovedstaden

      Nettverk og telekommunikasjon

      Udbud vedr. WAN ydelser og løbende drift, service og support

      Region Hovedstaden har brug for WAN-ydelser samt løbende drift, service og support for Region Hovedstaden og Region Sjælland (kommende Region Østdanmark) gennem en 8-årig kontrakt med en maksimal totalværdi på 112 millioner DKK. Ydelserne skal leveres i Byen København, Københavns omegn, Nordsjælland, Bornholm, Østsjælland samt Vest- og Sydsjælland. Nuuday A/S (TDC Brands A/S - TDC Erhverv) har i dag en lignende kontrakt. Tildelingskriterierne vægtes som følger: Kvalitet (50%), Tidsplan for transition og migrering (20%) og Pris (30%). Der er krav om en gennemsnitlig årsomsætning på mindst 224.000.000 DKK/år for de seneste 3 regnskabsår, og ansøger skal angive to relevante og sammenlignelige referencer inden for de seneste tre år, der dokumenterer erfaring med WAN-ydelser med tilhørende drift, service og supportopgaver af tilsvarende størrelse, indhold og kompleksitet for en offentlig/privat større virksomhed med mange ansatte og geografisk spredning.

      Konkurrence med kvalificeringSep 30, 2026
      Oct 30, 2026(21 dage)
      112.000.000 kr.
    • Danmarks Nationalbank

      IT-drift og support

      Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

      Danmarks Nationalbank søger tjenester inden for it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk i København, med en maksimal totalværdi på 230.337.560 DKK over 60 måneder. Aftalen omfatter levering og support af stationære og bærbare computere, periferiudstyr, servicedesk-funktioner samt drift og support af tablets og smartphones. Leverandøren skal fungere som central kontaktflade og indgå i et tæt samarbejde med Nationalbankens interne funktioner og øvrige leverandører i et multileverandør-setup. Der stilles høje krav til informationssikkerhed, og leverandøren skal være certificeret efter ISO/IEC 27001:2022 eller tilsvarende international standard samt efterleve SWIFT CSP-krav. Nationalbanken anvender primært Microsoft-baserede teknologier og ITIL v3-principper for Service Delivery Management. Atea A/S har en lignende kontrakt i dag. Tildelingskriterierne vægtes som følger: Pris (30%), Transition Ind (10%), Samarbejdsorganisation og support (20%), Løbende Ydelser (35%) og Samfundsansvar (5%). Kvalifikationskrav inkluderer en samlet årlig omsætning på mindst 460 millioner DKK i seneste disponible regnskabsår og en positiv egenkapital i de seneste tre disponible regnskabsår, samt en liste over de 5 betydeligste sammenlignelige ydelser udført inden for de sidste 3 år.

      Konkurrence med kvalificeringSep 16, 2026
      Oct 19, 2026(10 dage)
      230.337.560 kr.
    • HOFOR A/S

      Programvareprodukter og lisenser

      Dynamisk indkøbssystem på anskaffelse af IT-ydelser

      HOFOR A/S etablerer et dynamisk indkøbssystem for løbende anskaffelse af IT-ydelser (varer og tjenesteydelser) med en maksimal totalværdi på 320 millioner DKK. Systemet er opdelt i fem kategorier: Hardware, Software, Computere, tablets og tilhørende udstyr, Konsulenter i relation til software, og Konsulenter i relation til hardware.

      Dynamisk indkøbssystemOct 23, 2020
      Nov 23, 2028(100+ dage)
      320.000.000 kr.
    • Nordværk I/S

      Programvareprodukter og lisenser

      Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

      Nordværk I/S søger et nyt fagsystem til administration og understøttelse af affaldsindsamlingen i Nordjylland. Kontrakten har en implementeringsperiode på op til 12 måneder, efterfulgt af en driftsperiode på 6 år med mulighed for forlængelse i 2 gange 12 måneder, hvilket giver en samlet varighed på op til 8 år, og har en maksimal totalværdi på 30 millioner DKK. Løsningen skal erstatte den nuværende systemunderstøttelse og etablere en samlet, tidssvarende og fremtidssikret løsning, der kan understøtte forretningsprocesser inden for administration, planlægning, sagsbehandling, udførelse, registrering, opfølgning og dokumentation af affaldsindsamlingen. Systemet skal understøtte ca. 186-200 interne renovationsmedarbejdere, 55-65 administrative medarbejdere, 10-20 administratorer/superbrugere, 40-50 administrative brugere hos eksterne renovatører samt 100-110 renovationsmedarbejdere hos eksterne renovatører. Tildelingskriterierne er funktionalitet (40%), pris (25%), implementeringsydelser (20%) og driftsydelser (15%). Der stilles krav om en omsætning på minimum 2 millioner DKK og positiv egenkapital i seneste regnskabsår. Ansøgere skal vedlægge op til 3 betydeligste sammenlignelige referencer udført inden for de seneste 3 år, som demonstrerer erfaring med kortlægning og migrering af store datamængder, implementering af sammenhængende funktionalitet på tværs af kundeadministration, driftsadministration og chauffør-/navigationsløsning, levering af standardbaseret selvbetjeningsløsning, levering til kommunalt ejede affaldsselskaber, automatisering af sagsbehandlingsprocesser og anvendelse af åbne og dokumenterede snitflader.

      Konkurrence med kvalificeringSep 8, 2026
      Oct 9, 2026(0 dage)
      30.000.000 kr.