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    Maintenance du système de Téléphonie

    Société wallonne des eaux

    Maintenance du système de Téléphonie

    1. Contract signed

      Dec 5, 12:00 AMDecember 5, 2023 12:00 AM
    2. Contract start date

      Jan 1, 12:00 AMJanuary 1, 2024 12:00 AM
    3. Result notice published

      Jan 8, 10:00 PMJanuary 8, 2024 10:00 PM

    Brief

    Belgium: Tenders/Société wallonne des eaux/Maintenance du système de Téléphonie

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    La téléphonie de la SWDE repose actuellement sur un central Mx-One et la solution Solidus pour son call center. Une intégration forte entre Solidus et le CRM de SAP est faite, de telle sorte que SAP sert d’interface principale pour les agents, qui utilisent la téléphonie via SOLIDUS installé en backend. L’ensemble des fonctionnalités de SOLIDUS sont remontées vers l’interface SAP qui est l’outil principal de travail des agents. L’interface SOLIDUS n’est utilisée qu’en cas de perte de fonctionnalités SAP. Une migration progressive du Mx-One vers l’application Microsoft Teams via usage d’audiocodes SBC est en cours. La SWDE désire mettre en place un nouveau contrat de services managés pour les licences, la maintenance et le support de la solution existante afin qu’elle puisse répondre aux attentes en matière de reporting et d’évolution vers les nouveaux modes de communication. Dans ce contexte, la SWDE recherche à pérenniser sa solution actuelle afin d’assurer et d’améliorer la gestion complète et intuitive des interactions (appels, e-service, courriers, mails, formulaires) au sein de son centre de contacts.

    Result

    Winner
    DAMOVO BELGIUM
    Number of bids
    1
    Contract value
    €946,715

    About the bid

      La téléphonie de la SWDE repose actuellement sur un central Mx-One et la solution Solidus pour son call center. Une intégration forte entre Solidus et le CRM de SAP est faite, de telle sorte que SAP sert d’interface principale pour les agents, qui utilisent la téléphonie via SOLIDUS installé en backend. L’ensemble des fonctionnalités de SOLIDUS sont remontées vers l’interface SAP qui est l’outil principal de travail des agents. L’interface SOLIDUS n’est utilisée qu’en cas de perte de fonctionnalités SAP. Une migration progressive du Mx-One vers l’application Microsoft Teams via usage d’audiocodes SBC est en cours. La SWDE désire mettre en place un nouveau contrat de services managés pour les licences, la maintenance et le support de la solution existante afin qu’elle puisse répondre aux attentes en matière de reporting et d’évolution vers les nouveaux modes de communication. Dans ce contexte, la SWDE recherche à pérenniser sa solution actuelle afin d’assurer et d’améliorer la gestion complète et intuitive des interactions (appels, e-service, courriers, mails, formulaires) au sein de son centre de contacts.

      Contact name
      Magali BOMBOIR
      Contact phone
      +32 87342805
      Contact email
      achats.achats@swde.be
      Address
      Rue de la Concorde 41, 4800 Verviers

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Prix

    • Description

      Qualité Service & Support

    • Description

      Qualité Technique

    • Description

      Qualité Technique - SLA

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Société wallonne des eaux
    Title
    Maintenance du système de Téléphonie
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    64215000IP telephone services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Arr. Verviers — communes francophones
    Duration
    48 months

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