Marché de fourniture, mise en oeuvre et exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS
Awarded
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L'AFPA a attribué un contrat à ODIGO pour la fourniture, la mise en œuvre et l'exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS (CCaaS). Cette solution doit intégrer un serveur vocal interactif (SVI), un distributeur automatique d'appels (ACD), des fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI), la gestion de canaux multiples (appels, courriels, SMS, WebRTC), ainsi que l'interconnexion avec le CRM Salesforce. Le contrat, d'une durée de 3 ans, a une valeur finale de 655 790 €. Quatre offres ont été reçues pour ce marché.
Result
- Winner
- ODIGO
- Number of bids
- 4
- Contract value
- €655,790
About the bid
- Contact phone
- +33 750668410
- Contact email
- nathalie.cormier@afpa.fr
- Address
- 3 rue Franklin, 93100 Montreuil sous Bois
Le présent marché a pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et l'exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS (CCaaS). Cette solution doit intégrer notamment un serveur vocal interactif (SVI), un distributeur automatique d'appels (ACD), des fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI), la gestion de canaux multiples (appels, courriels, SMS, WebRTC), ainsi que l'interconnexion avec le CRM Salesforce.
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Award Criteria
Description
Critère économique : 60%
Description
Critère technique : 40%
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
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See the full notice
- Contracting authority
- AFPA
- Title
- Marché de fourniture, mise en oeuvre et exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Seine-Saint-Denis
- Estimated value
- €705,000.00
- Duration
- 36 months
No supplemental codes from buyer…