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    Marché de fourniture, mise en oeuvre et exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS

    AFPA

    Marché de fourniture, mise en oeuvre et exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS

    1. Competition notice published

      Oct 14, 1:40 PMOctober 14, 2025 1:40 PM
    2. Change in competition

      Nov 14, 9:20 AMNovember 14, 2025 9:20 AM
    3. Contract start date

      Jan 19, 12:00 AMJanuary 19, 2026 12:00 AM
    4. Contract signed

      Jan 19, 12:00 AMJanuary 19, 2026 12:00 AM
    5. Result notice published

      Jan 29, 3:40 PMJanuary 29, 2026 3:40 PM

    Brief

    France: Tenders/AFPA/Marché de fourniture, mise en oeuvre et exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    L'AFPA a attribué un contrat à ODIGO pour la fourniture, la mise en œuvre et l'exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS (CCaaS). Cette solution doit intégrer un serveur vocal interactif (SVI), un distributeur automatique d'appels (ACD), des fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI), la gestion de canaux multiples (appels, courriels, SMS, WebRTC), ainsi que l'interconnexion avec le CRM Salesforce. Le contrat, d'une durée de 3 ans, a une valeur finale de 655 790 €. Quatre offres ont été reçues pour ce marché.

    Result

    Winner
    ODIGO
    Number of bids
    4
    Contract value
    €655,790

    About the bid

      Le présent marché a pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et l'exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS (CCaaS). Cette solution doit intégrer notamment un serveur vocal interactif (SVI), un distributeur automatique d'appels (ACD), des fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI), la gestion de canaux multiples (appels, courriels, SMS, WebRTC), ainsi que l'interconnexion avec le CRM Salesforce.

      Contact phone
      +33 750668410
      Contact email
      nathalie.cormier@afpa.fr
      Address
      3 rue Franklin, 93100 Montreuil sous Bois

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Critère économique : 60%

    • Description

      Critère technique : 40%

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    See the full notice

    Contracting authority
    AFPA
    Title
    Marché de fourniture, mise en oeuvre et exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    48512000Interactive voice response software package
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Seine-Saint-Denis
    Estimated value
    €705,000.00
    Duration
    36 months

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