Marché de services pour l'externalisation des appels de notre société

Cancelled

The competition has been cancelled.

Brief

Rekruttering og bemanning

SRL Centr'Habitat heeft de aanbesteding voor de uitbesteding van inkomende oproepen geannuleerd. De aanbesteding betrof diensten voor het beheer van inkomende oproepen, zowel tijdens als buiten kantooruren, met een looptijd van 12 maanden, stilzwijgend verlengbaar met 3 keer 12 maanden, voor een totale duur van 48 maanden. De diensten zouden worden geleverd in de arrondissementen Ath, Charleroi, Mons, Tournai-Mouscron, Soignies, Thuin en La Louvière. Er waren 5 inschrijvingen ontvangen.

Result

Reason for cancellation: Annet
Number of bids: 5
Contract value: Not stated

About the bid

Ce marché consiste au transfert de nos numéros d'appels entrants vers un centre d'appels externe tel que les services sont répartis de la sorte : 1 : Gestion des appels pendant les heures de bureaux A raison d’un maximum de 5 jours par semaine, avec un minimum de 3 jours par semaine à savoir: • Le premier jour ouvrable après un weekend ; • les mercredis ; • les vendredis; L’activation d’une demi-journée peut également être demandée au minimum 24 heures à l'avance sauf en cas d'urgence ou raison impérieuse et dans ce cas, elle pourrait être sollicitée le jour même. 2 : Gestion des appels en dehors des heures de bureaux Il s’agit de la reprise des appels entrants en dehors des heures de bureau à savoir du lundi au jeudi de 16h00 à 8h00 et le vendredi de 14h30 au lundi 8h00 ainsi que tous les jours fériés. Un calendrier sera communiqué pour les jours de l’année où nos bureaux ferment exceptionnellement plus tôt. En cas de modification en cours d’année, l’activation sera communiquée, sauf cas exceptionnel, au minimum 24 heure à l’avance. Le prestataire de services devra, en fonction des modalités fournies par le pouvoir adjudicateur, transférer les appels aux sociétés de garde ou au représentant de garde de Centr’Habitat. Le marché est conclu pur une durée de 12 mois reconductible tacitement 3 fois 12 mois ou limité au seuil de la procédure.

Contact name: Nancy De Muylder
Contact phone: +32 64431841
Contact email: n.demuylder@centrhabitat.be
Address: Rue Edouard Anseele, 48, 7100 La Louvière

Custom Assessment Criteria

Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

Award Criteria

Description
Prix
Description
Les services

Qualification requirements

Description
The DUME, by which the economic operator declares that it is not in one of the exclusion situations referred to in articles 67 to 69 of the law of 17 June 2016. Article 70 of the law of 17 June 2016 on public procurement applies. For the grounds for exclusion referred to in article 67 of the law, the candidate or tenderer shall, on its own initiative, indicate whether it has taken the corrective measures referred to in paragraph 1 of article 70 at the beginning of the procedure.
Documentation Requirement
The DUME, by which the economic operator declares that it is not in one of the exclusion situations referred to in articles 67 to 69 of the law of 17 June 2016. Article 70 of the law of 17 June 2016 on public procurement applies. For the grounds for exclusion referred to in article 67 of the law, the candidate or tenderer shall, on its own initiative, indicate whether it has taken the corrective measures referred to in paragraph 1 of article 70 at the beginning of the procedure.

Previous Contract Winners

Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

See the full notice

Contracting authority: SRL Centr'Habitat
Title: Marché de services pour l'externalisation des appels de notre société
Type
Main code
Supplemental codes
Location: Arr. Ath, Arr. Charleroi, Arr. Mons, Arr. Tournai-Mouscron, Arr. Soignies, Arr. Thuin, Arr. La Louvière
Duration: 48 months