Opdracht voor aanneming van diensten betreffende de uitvoering van allerlei ondersteunende prestaties voor de Klantendienst van VIVAQUA, voor een potentiële duur van 8 jaar

Overflow Centre de contact

Smals recherche un prestataire pour des services de centre de contact dans le cadre d’un accord-cadre de 4 ans, d’une valeur totale maximale de 16 millions d’euros. Les prestations seront réalisées dans l’arrondissement de Bruxelles-Capitale et couvriront l’exploitation d’un centre de contact. L’évaluation portera sur le prix des différents projets de référence (50 %), la méthodologie (30 %), les conditions administratives et commerciales (10 %) et le potentiel de la politique tarifaire (10 %).

Raamovereenkomst voor uitvoering van zuig-, blaas- en reinigingswerken voor waterproductiecentra

Pidpa zoekt een dienstverlener voor een raamovereenkomst voor zuig-, blaas- en reinigingswerken bij waterproductiecentra in het arrondissement Antwerpen, met een maximale totale waarde van € 3.045.772,96 en een looptijd van in principe 8 jaar; de opdrachtnemer kan na 4 jaar opzeggen met een opzegtermijn van 6 maanden. De opdracht omvat ook het afvoeren en verwerken van afvalstoffen en slib. Inschrijvers moeten onder meer aantonen dat de verwerkingsinstallaties over de vereiste vergunningen beschikken, dat ingeschakelde afvaltransporteurs bij OVAM geregistreerd zijn en dat de inschrijver zelf door OVAM erkend is als inzamelaar, afvalstoffenhandelaar of afvalstoffenmakelaar. Verder is een geldig VCA*-certificaat of gelijkwaardig vereist en moet een attest van plaatsbezoek worden ingediend. De beoordeling bestaat uit prijs (60%), plan van aanpak (20%), uitvoering- en interventietermijn (5%), werkmaterialen (10%) en duurzaamheid (5%).

L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

La GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST a besoin de services pour l'organisation et la gestion d'un centre d'appels multilingue fonctionnant 24h/24 et 7j/7, pour une durée de 4 ans. Ce centre d'appels aura pour mission d'orienter les appelants selon un protocole établi, notamment en enregistrant les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ou nécessitant des visites à domicile, et en optimisant les déplacements des médecins de garde. Les services devront être livrés dans l'Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires annuel global d'au moins 400 000 € HTVA pour chacune des trois dernières années. De plus, le soumissionnaire doit fournir au moins deux références de services similaires, d'une durée minimale d'un an, concernant l'organisation et la gestion d'un centre d'appels, avec un volume d'au moins 50 000 appels sur une période de 12 mois, et ces appels doivent avoir été traités en français, néerlandais et anglais.