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France: Tenders/CNAF Etablissement Public/Prestation d'externalisation du traitement de flux téléphoniques de la branche Famille

  1. Supplier selection

    Jul 18, 2025 12:00 AMJuly 18, 2025 12:00 AM

  2. Contract signed

    Aug 7, 2025 12:00 AMAugust 7, 2025 12:00 AM

  3. Result notice published

    Aug 7, 2025 10:10 AMAugust 7, 2025 10:10 AM

Brief

Prestation d'externalisation du traitement de flux téléphoniques de la branche Famille

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
Aug 6, 2025Expired
Award
Prix 45% and 1 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Framework agreementover 2 years

Brief

Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.

Rekruttering og bemanning

Result

TED
  • CONCENTRIX SAS FRANCE
    Winner
  • Number of bids
    8
  • Contract value
    €45,000,000

Custom Assessment Criteria

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Award Criteria

  • Description

    Valeur technique est appréciée au regard de 4 sous-critères : Organisation proposée (15 points), Solution technique (10 points), performance du service (15 points), Évolutivité et flexibilité (10 points)

    Sub-criteria

    • Organisation proposée15%

      Organisation proposée

    • Performance du service15%

      Performance du service

    • Solution technique10%

      Solution technique

    • Évolutivité et flexibilité10%

      Évolutivité et flexibilité

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Le critère "Prix" (45 points) est apprécié au regard du montant total TTC des prestations sur la durée totale de l'accord-cadre tel qu'issu du devis quantitatif estimatif (DQE).

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Le critère "Développement durable" (5 points) est apprécié au regard de 2 sous-critères : Nombre d'heures d'insertion supplémentaire à réaliser au-delà de l'objectif (3 points) et les autres engagements en matière de développement durable et de qualité de vie au travail (2 points)

    Sub-criteria

    • Heures d'insertion supplémentaire3%

      Nombre d'heures d'insertion supplémentaire à réaliser au-delà de l'objectif

    • Engagements développement durable et qualité de vie au travail2%

      Les autres engagements en matière de développement durable et de qualité de vie au travail

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

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From the notice

  • Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.

  • Contact

    marches@cnaf.fr
  • Type
    Result · Framework agreement
  • Main code
    Call centre
    79512000

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