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    Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine

    Département des Hauts-de-Seine

    Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine

    1. Competition notice published

      Feb 26, 4:01 PMFebruary 26, 2026 4:01 PM

    2. Contract start date

      Jun 18, 12:00 AMJune 18, 2026 12:00 AM

    3. Contract signed

      Jul 20, 12:00 AMJuly 20, 2026 12:00 AM

    4. Result notice published

      Jul 21, 11:11 AMJuly 21, 2026 11:11 AM

    Brief

    France: Tenders/Département des Hauts-de-Seine/Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Le Département des Hauts-de-Seine a attribué un accord-cadre à PHONE REGIE pour la fourniture de services d'accueil téléphonique dans les locaux du Département, en France. Le contrat, d'une durée de 4 ans, vise à assurer un accueil téléphonique de premier niveau et étendu pour les usagers, incluant la prise en charge des appels, l'identification du motif, la délivrance d'informations générales et l'orientation vers les services compétents. Les prestations requièrent la consultation et l'exploitation d'une base documentaire, ainsi que l'enregistrement et le suivi des sollicitations téléphoniques dans l'outil GRC (CRM Microsoft Dynamics). Onze offres ont été reçues pour ce marché.

    Result

    Winner
    PHONE REGIE
    Number of bids
    11
    Contract value
    €653,329
    Maximum framework agreement value
    Up to €653,329

    About the bid

      Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique pour le compte et dans les locaux du Département des Hauts-de-Seine. Les prestations confiées au titulaire ont pour finalité d'assurer, pour les usagers du Département, un accueil téléphonique de premier niveau et, le cas échéant, de niveau étendu, dans le respect des procédures et des modalités définies par le Département. L'accueil téléphonique de premier niveau s'entend notamment comme la prise en charge des appels entrants, l'identification du motif de l'appel, la délivrance d'informations générales issues de la base documentaire mise à disposition, ainsi que l'orientation des demandes vers les services compétents. Dans ce cadre, les prestations attendues comprennent notamment : - La prise en charge de l'accueil téléphonique de 1er niveau, à titre principal sur la plateforme d'accueil généraliste du Département, et, le cas échéant, dans d'autres services ayant un besoin en accueil téléphonique ; - La consultation et l'exploitation d'une base documentaire composée de fichiers de contacts et de fiches de connaissances thématiques, en vue de fournir aux usagers des réponses relatives aux services délivrés par le Département ou de les orienter vers les services compétents ; - L'enregistrement et le suivi des sollicitations téléphoniques dans l'outil GRC de gestion de l'accueil (CRM Microsoft Dynamics) incluant la traçabilité des échanges et la transmission des informations utiles aux directions opérationnelles concernées ; - Consulter éventuellement certains applicatifs métier (exemple : SOLIS…) pour vérifier les informations données par les usagers et l'actualisation de leurs dossiers

      Contact name
      Siffredi Georges
      Contact phone
      0806000092
      Contact email
      cellulecontact.achats@hauts-de-seine.fr
      Address
      Hôtel du Département, 92000 Nanterre

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      1. Prix

    • Description

      2. Valeur technique

      Sub-criteria

      Description

      Pertinence de l'équipe mise à disposition pour la prestation

      Description

      Pertinence de la méthodologie relative à l'exécution de la prestation

      Description

      Fréquences et qualité des contrôles des prestations et des mesures correctives mis en place

      Description

      Pertinence de la méthodologie de la mise en place pour garantir la continuité de service

      Description

      Suivi de la qualité de la prestation, outils de gestion et reporting

    • Description

      3. Délais d'exécution des prestations

      Sub-criteria

      Description

      Délai de mise à disposition d'un personnel permanent à partir de la réception de la demande du Département

      Description

      Délai de remplacement d'un agent en cas d'absence imprévue

      Description

      Délai de mise à disposition d'un personnel en renfort à partir de la réception de la demande du Département

    • Description

      4. Critère social et environnemental

      Sub-criteria

      Description

      Critère social

      Description

      Critère environnemental

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Département des Hauts-de-Seine
    Title
    Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    79620000Supply services of personnel including temporary staff
    Supplemental codes
    75131100General personnel services for the government79512000Call centre
    Duration
    48 months

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      Framework agreementSep 29, 2026
      Oct 12, 2026(2 days)
      €360,000

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      Rekruttering og bemanning

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      Framework agreementSep 18, 2026
      Oct 19, 2026(9 days)
      €840,000

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      Rekruttering og bemanning

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      Framework agreementSep 17, 2026
      Nov 6, 2026(27 days)
      €169,000,000

    • HAUTS-DE-BIEVRE-HABITAT

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      Framework agreementSep 28, 2026
      Oct 30, 2026(20 days)
      €800,000

    • GIE Groupe CCIR Paris Ile-de-France

      IT-drift og support

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      Framework agreementSep 25, 2026
      Oct 28, 2026(18 days)
      €2,600,000