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    Prise en charge des interactions clients 2025-2032

    Société wallonne des eaux

    Prise en charge des interactions clients 2025-2032

    1. Competition notice published

      May 26, 8:00 PMMay 26, 2024 8:00 PM
    2. Qualification deadline

      Jun 28, 7:00 AMJune 28, 2024 7:00 AM
    3. Contract start date

      Jan 1, 12:00 AMJanuary 1, 2025 12:00 AM
    4. Contract end date

      Dec 31, 12:00 AMDecember 31, 2028 12:00 AM

    Brief

    Belgium: Tenders/Société wallonne des eaux/Prise en charge des interactions clients 2025-2032

    Published deadline passed

    The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

    Brief

    Le présent marché est un marché public de service dont l’objet porte sur la prise en charge des interactions clients de la Société Wallonne des eaux (SWDE) et de la Société Publique de Gestion de l’Eau (SPGE).

    About the bid

      Le présent marché est un marché public de service dont l’objet porte sur la prise en charge des interactions clients de la Société Wallonne des eaux (SWDE) et de la Société Publique de Gestion de l’Eau (SPGE).

      Contact phone
      +32 87878787
      Contact email
      achats.achats@swde.be
      Address
      Rue de la Concorde 41, 4800 Verviers

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Prix

    • Description

      Les moyens opérationnels que le soumissionnaire mettra en place

    • Description

      Les moyens visant à rencontrer les objectifs stratégiques des adjudicateurs (réduction d’appels, amélioration AHT, amélioration FCR, push self-service,…) et capacité à innover

    Qualification requirements

    • Description

      Le candidat a assuré, au cours des trois dernières années, une gestion annuelle d'au moins 1.200.000 d’appels (appels entrants et mails) pour le compte d’au minimum 3 clients différents, dont un client au moins représente un traitement de minimum 400.000 appels, les autres attestations pouvant être d’un nombre moindre. Le candidat devra prouver que ces 3 clients faisaient partie de sa clientèle durant chaque année, lors des 3 dernières années (2021, 2022 et 2023).

      Documentation Requirement

      Présentation d’une ou plusieurs attestations de bonne exécution.

    • Description

      Le candidat a réalisé, au cours des trois derniers exercices (2021, 2022 et 2023), un chiffre d'affaires annuel relatif au traitement des appels de minimum 3.000.000 euros. En cas de candidature sous la forme d'une association de fait ou d'association momentanée, cette exigence minimum porte sur le chiffre d'affaires cumulé des membres de l'association.

      Documentation Requirement

      Présentation d’une déclaration sur l'honneur.

    • Description

      L’opérateur économique déclare qu’il ne se trouve pas dans une des situations d’exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016. L’article 70 de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics s’applique. Pour les motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la loi, le candidat ou soumissionnaire signale d’initiative s’il a pris les mesures correctrices visées au paragraphe 1er de l'article 70 au début de la procédure.

      Documentation Requirement

      Le DUME.

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    Contracting authority
    Société wallonne des eaux
    Title
    Prise en charge des interactions clients 2025-2032
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79342300Customer services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Arr. Verviers — communes francophones

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