Prise en charge des interactions clients 2025-2032
Published deadline passed
The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.
Le présent marché est un marché public de service dont l’objet porte sur la prise en charge des interactions clients de la Société Wallonne des eaux (SWDE) et de la Société Publique de Gestion de l’Eau (SPGE).
About the bid
- Contact phone
- +32 87878787
- Contact email
- achats.achats@swde.be
- Address
- Rue de la Concorde 41, 4800 Verviers
Le présent marché est un marché public de service dont l’objet porte sur la prise en charge des interactions clients de la Société Wallonne des eaux (SWDE) et de la Société Publique de Gestion de l’Eau (SPGE).
Custom Assessment Criteria
Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.
Award Criteria
Description
Prix
Description
Les moyens opérationnels que le soumissionnaire mettra en place
Description
Les moyens visant à rencontrer les objectifs stratégiques des adjudicateurs (réduction d’appels, amélioration AHT, amélioration FCR, push self-service,…) et capacité à innover
Qualification requirements
Description
Le candidat a assuré, au cours des trois dernières années, une gestion annuelle d'au moins 1.200.000 d’appels (appels entrants et mails) pour le compte d’au minimum 3 clients différents, dont un client au moins représente un traitement de minimum 400.000 appels, les autres attestations pouvant être d’un nombre moindre. Le candidat devra prouver que ces 3 clients faisaient partie de sa clientèle durant chaque année, lors des 3 dernières années (2021, 2022 et 2023).
Documentation Requirement
Présentation d’une ou plusieurs attestations de bonne exécution.
Description
Le candidat a réalisé, au cours des trois derniers exercices (2021, 2022 et 2023), un chiffre d'affaires annuel relatif au traitement des appels de minimum 3.000.000 euros. En cas de candidature sous la forme d'une association de fait ou d'association momentanée, cette exigence minimum porte sur le chiffre d'affaires cumulé des membres de l'association.
Documentation Requirement
Présentation d’une déclaration sur l'honneur.
Description
L’opérateur économique déclare qu’il ne se trouve pas dans une des situations d’exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016. L’article 70 de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics s’applique. Pour les motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la loi, le candidat ou soumissionnaire signale d’initiative s’il a pris les mesures correctrices visées au paragraphe 1er de l'article 70 au début de la procédure.
Documentation Requirement
Le DUME.
Previous Contract Winners
Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.
See the full notice
- Contracting authority
- Société wallonne des eaux
- Title
- Prise en charge des interactions clients 2025-2032
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Arr. Verviers — communes francophones
No supplemental codes from buyer…