Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement
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Rekruttering og bemanning
OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg a besoin de services de centre d'appels pour la prise en charge et le traitement des appels locataires en débordement, dans le cadre d'un accord-cadre d'une durée de 4 ans. Ces services incluent la qualification des appels, la prise en charge, la réponse immédiate ou le transfert d'appels, ainsi que la traçabilité du suivi. Les offres seront évaluées sur le prix (60 %) et la valeur technique (40 %).
About the bid
- Contact name
- Service marchés
- Contact phone
- 33 388211703
- Contact email
- mehdi.larguech@ophea.fr
- Address
- 24, route de l'Hôpital CS 70128, 67028 Strasbourg
Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement : • Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa • Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus de traitement.
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
Pondération 60 %
Description
Valeur technique - Pondération 40 %
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
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See the full notice
- Contracting authority
- OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg
- Title
- Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Bas-Rhin
- Duration
- 48 months
No supplemental codes from buyer…