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    Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement

    OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg

    Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement

    1. Competition notice published

      31. mars kl. 10:5531. mars 2026 kl. 10:55
    2. Tender submission deadline

      4. mai kl. 10:004. mai 2026 kl. 10:00
    3. Tender validity period

      4. nov. kl. 11:004. november 2026 kl. 11:00

    Brief

    France: Tenders/OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg/Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement

    Expired

    The competition has expired without a winner being announced.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg a besoin de services de centre d'appels pour la prise en charge et le traitement des appels locataires en débordement, dans le cadre d'un accord-cadre d'une durée de 4 ans. Ces services incluent la qualification des appels, la prise en charge, la réponse immédiate ou le transfert d'appels, ainsi que la traçabilité du suivi. Les offres seront évaluées sur le prix (60 %) et la valeur technique (40 %).

    About the bid

      Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement : • Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa • Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus de traitement.

      Contact name
      Service marchés
      Contact phone
      33 388211703
      Contact email
      mehdi.larguech@ophea.fr
      Address
      24, route de l'Hôpital CS 70128, 67028 Strasbourg

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Pondération 60 %

    • Description

      Valeur technique - Pondération 40 %

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg
    Title
    Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement
    Type
    CompetitionFramework agreementPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Bas-Rhin
    Duration
    48 months

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