Project voor IT-ondersteuning Sluiting van een raamovereenkomst voor het implementeren van een Customer Relationship Management (CRM) dat de functionaliteiten van een Case Management System en projectbeheer combineert, en het implementeren van een tool voor analytische en budgettaire boekhouding in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

L’Opérateur de Transport de Wallonie (LETEC) recherche des services de reprise, de maintenance et d’évolution de son CRM pour une durée de 8 ans, à fournir en Région wallonne. La mission couvre la reprise des environnements, développements, intégrations et documentation existants, le transfert de connaissances, l’audit et la définition de feuilles de route, l’évolution fonctionnelle et technique de la plateforme, son intégration aux autres outils numériques de LETEC, la formation des utilisateurs ainsi que la maintenance corrective et évolutive et le support. Les adaptations devront notamment tenir compte des évolutions Microsoft, et les données et API respecter les exigences de sécurité et de protection des données personnelles. L’évaluation porte sur le prix (50 %), l’approche de reprise, d’évolution et d’intégration du CRM (20 %), la gestion de projet, la gouvernance et le planning (15 %), le support, la maintenance et les SLA (10 %), ainsi que l’accompagnement stratégique, la conduite du changement et le transfert de compétences (5 %). La sélection exige cinq références distinctes réalisées au cours des cinq dernières années, dont au moins trois dans un écosystème Microsoft Dynamics ; chacune doit couvrir au moins trois domaines parmi la mise en œuvre ou l’évolution d’un CRM, son intégration, sa maintenance, l’accompagnement stratégique et la conduite du changement ou la formation. Pour chacune des trois références Dynamics, le montant du marché doit atteindre au moins 500 000 euros hors TVA.

Produits lessiviels professionnels, équipements de dosage et prestations techniques associées pour le traitement industriel du linge

Le CPAS Bruxelles a besoin de produits lessiviels professionnels, d'équipements de dosage et de prestations techniques associées pour le traitement industriel du linge, pour une durée de 4 ans, avec une valeur maximale totale de 925 619,83 EUR. Les services sont destinés à l'Usine du Linge pour l'entretien du linge de ses clients (hôpitaux, maisons de repos, etc.) dans l'Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les critères d'attribution sont le prix par tonne de linge lavé (70%), la qualité technique et la valeur ajoutée de la solution proposée (15%), la qualité environnementale de la solution proposée (10%) et l'organisation du service technique et de l'assistance (5%). Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires spécifique minimal de 500 000 € pour chacune des trois dernières années, et au moins une référence relative à la fourniture d'un système lessiviel industriel complet (produits et équipements de dosage) installé dans une blanchisserie industrielle traitant du linge de santé (hôpitaux, maisons de repos ou établissements assimilés) avec une capacité de traitement d'au moins 80 tonnes de linge par semaine.

HR - Planningstool

De Medemens VZW heeft een aanbesteding uitgeschreven voor de levering van een HR-planningstool (software voor tijdregistratie en personeelsadministratie) voor locaties verspreid over heel België. De gunningscriteria zijn Prijs (25%), Gebruikskosten (25%), Prijs (5%), Kwaliteit (20%), Technische waarde (5%), Technische bijstand (10%) en Service (10%). Leveranciers moeten aantonen dat zij over voldoende economische, financiële, technische en organisatorische draagkracht beschikken, met een beschrijving van hun organisatie, personeelscapaciteit en ervaring met vergelijkbare opdrachten. Daarnaast moet de inschrijver minimaal één Belgische organisatie in de ouderenzorg als klant hebben waarvoor het aangeboden personeelsprogramma reeds minstens één jaar operationeel is, en de oplossing moet volledig afgestemd zijn op de Belgische arbeidsrechtelijke context en de specifieke behoeften van zorgorganisaties onder PC 330.01, inclusief automatische verwerking van toekomstige wetswijzigingen zonder extra kosten. Nederlandstalige ondersteuning gedurende het hele traject is vereist.