• Søk

    Sak- og servicedesksystem

    Vestfold Fylkeskommune

    Sak- og servicedesksystem

    1. Kunngjøring av konkurranse

      25. mars kl. 13:0025. mars 2025 kl. 13:00

    2. Endring i konkurranse

      11. april kl. 11:0111. april 2025 kl. 11:01

    3. Valg av leverandør

      27. juni kl. 00:0027. juni 2025 kl. 00:00

    4. Startdato for avtale

      9. juli kl. 00:009. juli 2025 kl. 00:00

    5. Kontrakt signeres

      9. juli kl. 00:009. juli 2025 kl. 00:00

    6. Kunngjøring av resultat

      30. juli kl. 10:3230. juli 2025 kl. 10:32

    7. Sluttdato for avtale

      8. juli kl. 00:008. juli 2027 kl. 00:00

    Brief

    Anbudssøk/Vestfold Fylkeskommune/Sak- og servicedesksystem

    Tildelt

    Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

    Brief

    Programvare - Dokumenthåndtering og saksbehandling

    Vestfold fylkeskommune har inngått en avtale med Pureservice AS for levering av et sak- og servicedesksystem som en software as a service (SaaS) løsning, med en total kontraktsverdi på 16 millioner kroner. Systemet skal støtte interne prosesser, ITIL-prosesser, og henvendelser fra sluttbrukere, samt integreres med eksisterende systemer som M365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Microsoft Teams, og Microsoft Outlook. Avtalen inkluderer en opsjon for Telemark fylkeskommune til å tiltre avtalen og tegne en egen kontrakt på samme betingelser. Det var 14 leverandører som deltok i konkurransen.

    Resultat

    Vinner
    Pureservice AS
    Andre tilbydere
    • Clever Choice
    • Embriq AS
    • Orbify.ai AS
    Kontraktsverdi
    16 000 000 kr

    Om anbudet

      Vestfold fylkeskommune har behov for en ny avtale for et sak- og servicedesksystem med oppstart i august 2025. Leveransen skal leveres som en software as a service(SaaS). Vi ønsker et nytt system i drift i september 2025, med en gradvis innfasing for de ulike sektorene i fylket. Systemet skal brukes av Digitale tjenester for å understøtte alle interne prosesser, ITIL-prosesser og henvendelser fra sluttbrukere. Viktige prosesser og funksjoner som bør dekkes av systemet (listen er ikke uttømmende) • Incident prosessen (hendelser, feil, bestillinger av utstyr osv) • Problem prosessen • Change prosessen • Inventarstyring • Håndtering av elev pc-er Systemet skal også støtte øvrige sektorer i organisasjonen i deres saksbehandling, både ved intern saksbehandling og henvendelser fra fylkeskommunens innbyggere. Integrasjoner med eksisterende systemer og/eller verktøy som benyttes i dag, vil være en viktig faktor i anskaffelsen. Særskilt innenfor: •Integrasjon mot M365 •Microsoft Entra ID •Microsoft Intune •Microsoft Teams •Microsoft Outllook Tilbyder har en samarbeidsavtale med Telemark fylkes kommune. Gjennom denne gjøres det en del felles anskaffelser og vi drifter deler av IT infrastruktur i fellesskap. De to fylkene er to selvstendige juridiske enheter. Vi ønsker at Telemark Fylkeskommune har en opsjon om å tiltre avtalen og tegne en egen kontrakt med tilbyder, på samme betingelser som Vestfold fylkeskommune får gjennom avtalen. Vedståelsesfristen vil gjelde begge fylkeskommunene, men oppstart av kontrakt og implementering hos Telemark fylkeskommune skal forskyves til etter at Vestfold fylkeskommune er implementert, med oppstart for Telemark senest januar 2026.Hovedtrekkene i prosedyrenDenne anskaffelsen gjennomføres i henhold til lov 17. juni 2016 nr. 73 om offentlige anskaffelser (LOA) og forskrift 12. august 2016 nr. 974 om offentlige anskaffelser (FOA). Anskaffelsen gjennomførtes som en konkurranse med forhandling etter forutgående kunngjøring i henhold til FOA del I og III. Denne prosedyren ga alle interesserte leverandører mulighet til å levere en forespørsel om å delta i konkurransen. Bare de leverandørene som ble kvalifisert og deretter invitert av oppdragsgiver, kunne gi tilbud.

      Kontakt navn
      Margrete Kjelven
      Kontakt telefon
      +4799230963
      Kontakt e-post
      margrete.kjelven@vestfoldfylke.no
      Adresse
      Svend Foyns gate 9, 3126 TØNSBERG

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.

    Tildelingskriterier

    • Beskrivelse

      Leverandørens løsningsspesifikasjon, Leveranseplan, Standardvilkår for tjenestene (SLA)

    • Beskrivelse

      Pris og prisbestemmelser

    Kvalifikasjonskrav

    • Beskrivelse

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

      Dokumentasjonskrav

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

    • Beskrivelse

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

      Dokumentasjonskrav

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

    • Beskrivelse

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

      Dokumentasjonskrav

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

    • Beskrivelse

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

      Dokumentasjonskrav

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

    • Beskrivelse

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

      Dokumentasjonskrav

      Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

    Tidligere kontraktsvinnere

    Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.

    Se hele utlysningen

    Innkjøper
    Vestfold Fylkeskommune
    Tittel
    Sak- og servicedesksystem
    Type
    ResultatPrekvalifisering
    Hovedkode
    72590000Profesjonell servicevirksomhet i forbindelse med edb
    Tilleggskoder
    48000000Programvare og informasjonssystemer48200000Nettverks, internett og intranett programvare48500000Kommunikasjons- og multimediaprogramvare48510000Kommunikasjonsprogramvare48511000Programvare for desktopkommunikasjon48810000Informasjonssystemer72000000Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
    Lokasjon
    Vestfold
    Estimert verdi
    16 000 000,00 kr

    Aktive konkurranser som ligner

    • Innkjøpskontoret AS

      IT-drift og support

      26172 Sakssystem

      Innkjøpskontoret AS trenger en digital løsning for saksbehandling, eByggesak og ePlansak i Vestland. Tildelingskriteriene vektes med løsningsforslag, funksjonalitet og brukervennlighet (55%), implementering (15%), service og oppdragsspesifikk kompetanse (5%), og pris (25%).

      Konkurranse10. sep. 2026
      5. nov. 2026(44 dager)

    • Forsvarshistorisk Museum

      IT-drift og support

      Anskaffelse av saks-og arkivsystem skytjeneste

      Forsvarshistorisk Museum trenger et saks- og arkivsystem levert som skytjeneste, med en maksimal totalverdi på 10 millioner kroner. Leverandøren skal være ansvarlig for oppgraderinger, integrasjoner, sikkerhet, drift og vedlikehold av løsningen, som skal bidra til effektiv saksbehandling, automatisering av arbeidsprosesser, journalføring og arkivering i tråd med lovverk, innsyn i dokumenter, samt ivaretakelse av informasjonssikkerhet og personvern. Tjenestene skal leveres i Oslo. Tildelingskriteriene er kvalitet (60%) og pris (40%).

      Konkurranse1. sep. 2026
      9. okt. 2026(17 dager)
      10 000 000 kr

    • Vestby Kommune

      Data og analyse

      Fagsystem til PPT

      Vestby Kommune trenger et moderne, fremtidsrettet og brukervennlig fag- og journalsystem til PPT som understøtter registrering, saksbehandling og produksjon av arbeid på både individ- og systemnivå, i henhold til gjeldende regelverk. Kontrakten er en løpende tjenesteavtale med en varighet på 2 år, med en maksimal totalverdi på 400 000 kroner. Systemet skal legge til rette for effektiv håndtering av elevjournaler, støtte systemrettet arbeid, fungere som et verktøy for statistikk og rapportering, og ha gode integrasjonsmuligheter mot relevante systemer i kommunen.

      Konkurranse18. sep. 2026
      13. okt. 2026(21 dager)
      400 000 kr

    • Fredrikstad Kommune

      IT- drift og vedlikehold

      Inkassosystem

      Fredrikstad Kommune inviterer til konkurranse for kjøp av et inkassosystem for kommunal egeninkasso, som skal leveres som en skytjeneste (SaaS). Systemet skal brukes til oppfølging og innkreving av alle typer krav for Fredrikstad kommune, Hvaler kommune og Fredrikstad kirkelige fellesråd i Østfold, med en kontraktsvarighet på 3 år. Tildelingskriteriene er pris (30%) og funksjonalitet og brukervennlighet (70%). Leverandøren må ha erfaring med sammenlignbare leveranser av inkassosystemer for egeninkasso til lignende kunder, dokumentert med beskrivelse av de mest relevante oppdragene de siste 3 årene, samt gode rutiner for kvalitetsstyring, som kan dokumenteres med en beskrivelse av rutinene eller et ISO 9001-sertifikat.

      Konkurranse15. sep. 2026
      19. okt. 2026(27 dager)

    • Digitaliseringsdirektoratet

      IT- drift og vedlikehold

      2026/7655 Rammeavtale for kjøp av lisenser og lisensforvaltning

      Digitaliseringsdirektoratet trenger programvarerelaterte tjenester for en rammeavtale over 2 år, med opsjoner på 1+1 år, og en maksimal totalverdi på 150 millioner kroner. Avtalen omfatter kjøp, fornyelser, support og vedlikehold av eksisterende og nye programvarelisenser, lisensforvaltning og rådgivning, inkludert bistand ved revisjoner og forhandlinger med programvareleverandører. Tjenestene skal leveres i Nordland, Oslo og Vestland. Softwareone AS har en lignende kontrakt i dag. Tildelingskriteriene er kvalitet (30%) og pris (70%).

      Rammeavtale10. sep. 2026
      12. okt. 2026(20 dager)
      150 000 000 kr