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    SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES

    OPH 13 HABITAT

    SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES

    1. Competition notice published

      Dec 24, 8:34 AMDecember 24, 2025 8:34 AM
    2. Contract signed

      Mar 24, 12:00 AMMarch 24, 2026 12:00 AM
    3. Result notice published

      Mar 30, 8:49 AMMarch 30, 2026 8:49 AM
    4. Contract start date

      Apr 16, 12:00 AMApril 16, 2026 12:00 AM

    Brief

    France: Tenders/OPH 13 HABITAT/SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Bygg og anlegg - Oppføring, renovering og vedlikehold av bygninger

    OPH 13 HABITAT a attribué un contrat à ALTA ETIC pour la fourniture d'un service d'astreinte externalisée pour la prise en charge des urgences techniques sur le patrimoine de 13 Habitat en dehors des heures ouvrées. Le service, d'une durée de 4 ans, a une valeur finale de 204 000 € et vise à affiner le diagnostic technique, apporter conseil, expertise et assistance pour le règlement des dysfonctionnements signalés, pouvant inclure une intervention sur site avec mise en œuvre de mesures conservatoires. Un seul soumissionnaire a participé à l'appel d'offres.

    Result

    Winner
    ALTA ETIC
    Number of bids
    1
    Contract value
    €204,000

    About the bid

      13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique. Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat : - Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi, - Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence. Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé. En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur : - Un cadre d'astreinte 13 Habitat Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres. - Des prestataires de différents corps d'état Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées. - Un service d'astreinte externalisé objet du présent marché Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat. La valeur estimée se situe entre 150 000 et 200 000 euro(s) HT par période

      Contact name
      VANOVERSCHELDE Damien
      Contact phone
      0491127100
      Contact email
      ejanin@13habitat.fr
      Address
      80, rue Albe, 13004 Marseille

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    Award Criteria

    • Description

      Valeur technique de l'offre appréciée à l'aide du mémoire technique

    • Description

      Prix

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    OPH 13 HABITAT
    Title
    SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    50700000Repair and maintenance services of building installations
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Duration
    48 months

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      €12,000,000