Služby Kontaktného centra
Planned
The competition has not been announced yet.
- Deadline
- 31. aug. 2024Expired
- Agreement
- Buying services
Brief
Verejný obstarávateľ má zabezpečené služby call centra do konca roka 2024, a teda od 1.1.2025 bude využívať služby dodávateľa externého kontaktného centra, ktorý vzíde z nového verejného obstarávania. Pôjde o služby telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenia optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia. Predpokladané obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: max. 48 mesiacov Ďalšie informácie sú uvedené v Oznámení o začatí PTK, ktoré je dostupné na: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/58604/summary Dotazník k PTK je dostupný na: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-6bpODtvxSPcNDSzIlgN5NHsXIoJ3b-3hiPXM4m-5pA3f_g/viewform
Rekruttering og bemanning
Custom Assessment Criteria
Get answers to your bid/no-bid criteria
Set them up once and Cobrief answers them in every tender
Will you bid?
The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.
Previous winners
Who are you up against?
The suppliers who have won similar contracts at Technické siete Bratislava, a.s.
From the notice
Verejný obstarávateľ má zabezpečené služby call centra do konca roka 2024, a teda od 1.1.2025 bude využívať služby dodávateľa externého kontaktného centra, ktorý vzíde z nového verejného obstarávania. Pôjde o služby telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenia optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia. Predpokladané obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: max. 48 mesiacov Ďalšie informácie sú uvedené v Oznámení o začatí PTK, ktoré je dostupné na: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/58604/summary Dotazník k PTK je dostupný na: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-6bpODtvxSPcNDSzIlgN5NHsXIoJ3b-3hiPXM4m-5pA3f_g/viewform
Contact
lucia.cencerova@tatratender.sk- PlanningType
- Bratislavský krajLocation
- 79342300Main codeCustomer services
- 79512000Call centre