Search
  • Search
Poland: Tenders/Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu/Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta UM Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją

  1. Contract signed

    May 5, 2025 12:00 AMMay 5, 2025 12:00 AM

  2. Result notice published

    Jun 2, 2025 9:28 AMJune 2, 2025 9:28 AM

Brief

Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta UM Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
Jun 1, 2025Expired
Award
Cena brutto za 500 roboczogodzin w ramach prac związanych z Rozwojem 20% and 4 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying services
Estimated value
PLN 490.7Kover 2 years

Brief

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy

IT- drift og vedlikehold

Result

TED
  • Alfavox Sp. z o.o.
    Winner
  • Number of tenders received
    3
  • Contract value
    PLN 173,358

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Cena brutto za 24 miesiące usługi udostępnienia Systemu w ramach zamówienia podstawowego

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Cena brutto za 500 roboczogodzin w ramach prac związanych z Rozwojem

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Doświadczenie osób wykonujących prace informatyczne związane z realizacją SLA i Rozwoju

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Doświadczenie Kierownika Projektu

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Cena brutto za 12 miesięcy usługi udostępnienia Systemu w ramach prawa opcji

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Zatrudnienie osób zagrożonych wykluczeniem społecznym

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu

From the notice

  • Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy

  • Contact

    wzp@um.wroc.pl
  • Type
    Result
  • Main code
    Software supply services
    72268000
  • 72262000Software development services

Similar active competitions

  • Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu

    Programvareprodukter og lisenser

    Zakup i wdrożenie systemu klasy ERP w obszarze HR (kadrowo-płacowym) dla Urzędu Miasta Wrocławia

    Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu zamawia dostawę i wdrożenie systemu ERP dla kadr i płac Urzędu Miasta Wrocławia; umowa potrwa 122 miesiące. Zakres obejmuje analizę systemową, przygotowanie i udostępnienie wersji testowej oraz produkcyjnej, licencje i oprogramowanie pośredniczące, instalację i konfigurację, migrację danych, dokumentację, szkolenia dla dwóch grup użytkowników i jednej grupy administratorów oraz 12 miesięcy utrzymania. Opcja może objąć dalsze utrzymanie do 84 miesięcy, do 1000 roboczogodzin usług rozwojowych, wstępne utrzymanie oraz dodatkowe funkcje, w tym szyfrowanie danych. VULCAN Sp. z o.o. został wskazany jako wykonawca podobnego zamówienia ERP tego samego zamawiającego. Wymagane doświadczenie obejmuje co najmniej dwa wdrożenia i utrzymanie systemu kadrowo-płacowego przez minimum 6 miesięcy dla dwóch różnych podmiotów; każde o wartości co najmniej 1 mln zł brutto i obsługujące minimum 200 pracowników, w tym co najmniej jedno dla jednostki sektora finansów publicznych. Zespół ma obejmować kierownika projektu, analityka biznesowo-systemowego, programistę z doświadczeniem w technologii oferowanego systemu oraz architekta IT. Kryteria oceny: cena (55%), termin analizy i wdrożenia (30%), realizacja wymagań priorytetu 2 (10%) oraz aktywizacja osób z niepełnosprawnościami (5%).

    Competition
    Nov 26, 2026(11 days)

  • Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia

    Usługi wyceny nieruchomości gruntowych dla potrzeb Gminy Wrocław – Wydziału Nabywania i Sprzedaży Nieruchomości

    Gmina Wrocław – Urząd Miejski Wrocławia poszukuje usług wyceny nieruchomości gruntowych na potrzeby Wydziału Nabywania i Sprzedaży Nieruchomości. Zamówienie podzielono na 6 zadań, będzie realizowane na terenie Wrocławia przez 23 miesiące, a jego maksymalna łączna wartość wynosi 549 640 zł. Oferty będą oceniane według ceny jednostkowej brutto (70%) oraz terminu realizacji zamówień cząstkowych (30%).

    Competition
    Nov 27, 2026(12 days)
    PLN 549,640

  • Gemeente Groningen

    Contactcenter-oplossing

    De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

    Competition
    Dec 1, 2026(16 days)
    €1,300,000