Search

  • Search


    Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

    MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE

    Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

    1. Competition notice published

      Mar 21, 4:00 PMMarch 21, 2025 4:00 PM
    2. Contract signed

      Jul 1, 12:00 AMJuly 1, 2026 12:00 AM
    3. Result notice published

      Aug 6, 2:00 PMAugust 6, 2026 2:00 PM
    4. Change in result

      Aug 8, 2:00 PMAugust 8, 2026 2:00 PM
    5. Change in result

      Aug 11, 2:00 PMAugust 11, 2026 2:00 PM

    Brief

    Croatia: Tenders/MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE/Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE sklopilo je okvirni sporazum s tvrtkom KING ICT d.o.o. za usluge održavanja Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC) u Hrvatskoj, s konačnom vrijednošću ugovora od 595.395 EUR. JKC pruža podršku u korištenju javnih e-usluga građanima i poslovnim subjektima, omogućujući im brz i jednostavan pronalazak informacija putem telefona, e-pošte ili virtualnog asistenta. Pri odabiru ponude, 40% težine imala je cijena, 45% stručno iskustvo stručnjaka (izvršeni ugovori), a 15% specifično iskustvo stručnjaka (posjedovanje certifikata). Na natječaj su pristigle dvije ponude.

    Result

    Winner
    KING ICT d.o.o.
    Number of bids
    2
    Contract value
    €595,395

    About the bid

      Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.Main features of the procedureOtvoreni postupak

      Contact name
      nabava@mpudt.hr
      Contact phone
      +385 13714000
      Contact email
      nabava@mpudt.hr
      Address
      Ulica grada Vukovara 49, 10000 Grad Zagreb

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Cijena ponude

    • Description

      Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: S=(〖Sa〗_1+〖Sa〗_2+〖Sb〗_1+〖Sb〗_2+〖Sc〗_1 〖+〖Sc〗_2+Sd〗_1+〖Sd〗_2+〖Se〗_1+〖Se〗_2)/S_max *45 gdje je : S – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Sax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Sbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Scx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Sdx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Sex – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, 45 – težinski faktor nefinancijskog kriterija (45%). Maksimalna ocjena (S) koju ponuditelj može dobiti prema ovom kriteriju je 45.

    • Description

      Naručitelj kao nefinancijski kriterij određuje kvalitetu ponude kroz kriterij koji se promatra kroz specifično iskustvo stručnjaka – posjedovanje certifikata za sve tražene stručnjake u području koja su vezana uz predmet nabave, kako bi se osigurala uspješna i pravovremena provedba ugovora o uslugama koje su predmet ove nabave. S obzirom na ozbiljnost i složenost usluga koje se nabavljaju te s obzirom da će ovi stručnjaci biti odgovorni za koordinaciju različitih aktivnosti, Naručitelj je stava kako je za uspješno i pravovremeno izvršenje usluga nužno da u izvršenju usluga koji su predmet ove nabave sudjeluju stručnjaci sa važećim certifikatom što predstavlja dodanu vrijednost ponudi. Maksimalan broj bodova koji ponuditelj može ostvariti u okviru ovog kriterija je 15 bodova. Vrsta certifikata i način dodjele bodova po ovom kriteriju određen je detaljnije u prilogu_ Kriterij za odabir ponude koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi. Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: C=(〖Ca〗_x+〖Cb〗_x+〖Cc〗_x+〖Cd〗_x+〖Ce〗_x)/C_max *15 gdje je : C – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Cax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Cbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Ccx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Cdx _bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Cex _ bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, Cmax – bodovi najviše ocijenjene ponude od svih ponuđenih koje su zadovoljile minimalne uvjete 15 – težinski faktor ovog nefinancijskog kriterija (15%).

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
    Title
    Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    72212333Contact management software development services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Estimated value
    €1,100,000.00

    Active similar competitions

    • MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE

      Programvareprodukter og lisenser

      Usluga održavanja informacijskog sustava Kaznene evidencije

      MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE treba usluge održavanja aplikativnog sustava Kaznene evidencije u Gradu Zagrebu, za okvirni sporazum u trajanju od 24 mjeseca, s maksimalnom ukupnom vrijednošću od 396.000 EUR. Sustav Kaznene evidencije obrađuje, pohranjuje i prenosi podatke u elektroničkom obliku, uključujući međunarodnu razmjenu podataka (ECRIS), komunikaciju sa sustavima ABIS i ECRIS TCN te podatke o rehabilitaciji presuda. IN2 d.o.o. danas ima sličan ugovor. Ponude će se ocjenjivati na temelju cijene (35%) i stručnog iskustva stručnjaka (65%).

      Framework agreementSep 29, 2026
      Oct 30, 2026(22 days)
      €396,000
    • MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE

      Programvareprodukter og lisenser

      Tehnološko jamstvo i održavanje sigurnosnih sustava

      MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE treba usluge održavanja, administracije, podrške, nadzora, ažuriranja i operativnog upravljanja sigurnosnim sustavima te produljenje podrške proizvođača za sustave naručitelja, u trajanju od 12 mjeseci, s maksimalnom ukupnom vrijednošću od 990.000 EUR. Usluga mora obuhvatiti cjelovitu podršku za funkcionalan i siguran rad svih sustava, uključujući korektivne, preventivne i savjetodavne aktivnosti, kao i aktivnosti instalacije, migracije i rekonfiguracije kada su potrebne za održavanje pune operativnosti sustava. Sigurnosni sustavi obuhvaćaju platforme i uređaje za procjenu i sukladnost, upravljanje kontinuitetom poslovanja, sigurnosni operativni centar (SOC) za najmanje 12.000 Windows radnih stanica i 500 poslužitelja, zaštitu elektroničke pošte za najmanje 11.000 korisnika, zaštitu krajnjih točaka, multifaktorsku autentifikaciju, dekripciju web prometa i upravljanje privilegiranim računima. Usluge se trebaju isporučiti u Gradu Zagrebu. KING ICT d.o.o. i SETCOR d.o.o. imaju slične ugovore danas. Kriteriji za dodjelu ugovora su cijena ponude (70%) i stručno iskustvo stručnjaka (30%).

      CompetitionOct 1, 2026
      Nov 2, 2026(25 days)
      €990,000
    • Ministarstvo financija, Carinska uprava

      Systemutvikling og programmering

      Razvoj IP KC/HD

      Ministarstvo financija, Carinska uprava treba usluge razvoja IP KC/HD sustava u Gradu Zagrebu, s maksimalnom ukupnom vrijednošću od 230.000 EUR i trajanjem od 12 mjeseci. Predmet nabave je unaprjeđenje postojećeg, odnosno uspostava modernog, centraliziranog i skalabilnog sustava za upravljanje incidentima, zahtjevima i komunikacijom unutar Carinske uprave, s ciljem učinkovitijeg operativnog rada Helpdesk službe i poboljšanja kvalitete korisničke podrške. Ponude će se ocjenjivati na temelju cijene ponude te broja tehničkih stručnjaka s certifikatima TOGAF 9 Certified, IIBA CBAP, ISTQB Certified Tester Advanced Level Test Management, Spring Certified Professional, ITIL Expert Certificate in IT Service Management, Microsoft Certified: Azure AI Engineer Associate i OSCE, pri čemu se za dva ili više stručnjaka po certifikatu dobiva umanjenje od 3.500,00 EUR u odnosu na ponuđenu cijenu.

      CompetitionSep 28, 2026
      Oct 19, 2026(11 days)
      €230,000
    • MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE, ŠUMARSTVA I RIBARSTVA

      Systemutvikling og programmering

      Održavanje i nadogradnja portala ePoljoprivreda

      MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE, ŠUMARSTVA I RIBARSTVA treba usluge održavanja i nadogradnje portala ePoljoprivreda u Zagrebu, s maksimalnom ukupnom vrijednošću od 434.000 EUR tijekom 36 mjeseci. Usluge obuhvaćaju održavanje i nadogradnju portala ePoljoprivreda sukladno tehničkoj specifikaciji i troškovniku. Kriteriji za dodjelu ugovora su cijena ponude (70%), vrijeme odziva na kritične incidente (20%), te stručnjaci za razvoj aplikacija (5%) i razvoj baza podataka (5%). Za stručnjake za razvoj aplikacija bodovat će se iskustvo u projektima uspostave/nadogradnje/održavanja informacijskih sustava na Ubuntu poslužitelju, Docker platformi, .NET, C# tehnologiji, smještenih na CDU, s pristupom putem NIAS-a, podrškom za eOvlaštenje, funkcionalnošću korisničkog pretinca, integracijom na GSB (uključujući ZIS servise) te funkcionalnošću digitalnog potpisa i pečata. Za stručnjake za razvoj baza podataka bodovat će se iskustvo u projektima uspostave/nadogradnje/održavanja informacijskih sustava na Ubuntu poslužitelju, Docker platformi, PostgreSQL bazi podataka, smještenih na CDU, s pristupom putem NIAS-a, podrškom za eOvlaštenje, funkcionalnošću korisničkog pretinca, integracijom na GSB (uključujući ZIS servise) te funkcionalnošću digitalnog potpisa i pečata.

      CompetitionSep 16, 2026
      Oct 19, 2026(11 days)
      €434,000
    • HRVATSKA NARODNA BANKA

      Systemutvikling og programmering

      Održavanje sustava za upravljanje dokumentima - aplikacije

      HRVATSKA NARODNA BANKA treba usluge održavanja sustava za upravljanje dokumentima (Uprado sustav) u Zagrebu, s maksimalnom ukupnom vrijednošću od 330.000 EUR za razdoblje od 12 mjeseci. Usluge obuhvaćaju održavanje i razvoj sustava, a od ponuditelja se očekuje stručnost djelatnika s certifikatima Intelligent Capture Administrator, Documentum IRM Administration i Documentum Records Manager Administration. Infoscope d.o.o. za usluge danas ima sličan ugovor. Ponude će se ocjenjivati na temelju cijene (80%), stručnosti djelatnika (15%) i vremena odaziva za rješavanje problema razine #1 (2%) i razine #2 (3%).

      CompetitionOct 5, 2026
      Nov 5, 2026(28 days)
      €330,000