Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Awarded
The competition has ended and a winner has been selected.
MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE sklopilo je okvirni sporazum s tvrtkom KING ICT d.o.o. za usluge održavanja Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC) u Hrvatskoj, s konačnom vrijednošću ugovora od 595.395 EUR. JKC pruža podršku u korištenju javnih e-usluga građanima i poslovnim subjektima, omogućujući im brz i jednostavan pronalazak informacija putem telefona, e-pošte ili virtualnog asistenta. Pri odabiru ponude, 40% težine imala je cijena, 45% stručno iskustvo stručnjaka (izvršeni ugovori), a 15% specifično iskustvo stručnjaka (posjedovanje certifikata). Na natječaj su pristigle dvije ponude.
Result
- Winner
- KING ICT d.o.o.
- Number of bids
- 2
- Contract value
- €595,395
About the bid
- Contact name
- nabava@mpudt.hr
- Contact phone
- +385 13714000
- Contact email
- nabava@mpudt.hr
- Address
- Ulica grada Vukovara 49, 10000 Grad Zagreb
Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.Main features of the procedureOtvoreni postupak
Custom Assessment Criteria
Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.
Award Criteria
Description
Cijena ponude
Description
Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: S=(〖Sa〗_1+〖Sa〗_2+〖Sb〗_1+〖Sb〗_2+〖Sc〗_1 〖+〖Sc〗_2+Sd〗_1+〖Sd〗_2+〖Se〗_1+〖Se〗_2)/S_max *45 gdje je : S – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Sax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Sbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Scx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Sdx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Sex – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, 45 – težinski faktor nefinancijskog kriterija (45%). Maksimalna ocjena (S) koju ponuditelj može dobiti prema ovom kriteriju je 45.
Description
Naručitelj kao nefinancijski kriterij određuje kvalitetu ponude kroz kriterij koji se promatra kroz specifično iskustvo stručnjaka – posjedovanje certifikata za sve tražene stručnjake u području koja su vezana uz predmet nabave, kako bi se osigurala uspješna i pravovremena provedba ugovora o uslugama koje su predmet ove nabave. S obzirom na ozbiljnost i složenost usluga koje se nabavljaju te s obzirom da će ovi stručnjaci biti odgovorni za koordinaciju različitih aktivnosti, Naručitelj je stava kako je za uspješno i pravovremeno izvršenje usluga nužno da u izvršenju usluga koji su predmet ove nabave sudjeluju stručnjaci sa važećim certifikatom što predstavlja dodanu vrijednost ponudi. Maksimalan broj bodova koji ponuditelj može ostvariti u okviru ovog kriterija je 15 bodova. Vrsta certifikata i način dodjele bodova po ovom kriteriju određen je detaljnije u prilogu_ Kriterij za odabir ponude koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi. Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: C=(〖Ca〗_x+〖Cb〗_x+〖Cc〗_x+〖Cd〗_x+〖Ce〗_x)/C_max *15 gdje je : C – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Cax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Cbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Ccx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Cdx _bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Cex _ bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, Cmax – bodovi najviše ocijenjene ponude od svih ponuđenih koje su zadovoljile minimalne uvjete 15 – težinski faktor ovog nefinancijskog kriterija (15%).
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
Previous Contract Winners
Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.
See the full notice
- Contracting authority
- MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
- Title
- Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Estimated value
- €1,100,000.00
No supplemental codes from buyer…