Søk
  • Søk
Anbud i Norge/Tolletaten/26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten

  1. Kunngjøring av konkurranse

    14. april kl. 09:3414. april 2026 kl. 09:34

  2. Frist for kvalifisering

    26. mai kl. 10:0026. mai 2026 kl. 10:00

  3. Frist for innlevering

    Kommer med invitasjonen

Brief

26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten

Publisert frist passert

Den publiserte fristen er passert. Ved flerfasekonkurranser kan en senere tilbudsfrist fortsatt gjelde — sjekk kunngjøringen eller portalen for gjeldende fase.

Frist kvalifisering
26. maiUtløpt
Tildeling
Pris 30 %
Konkurranseform
Med forhandlingTo trinn
Avtale
Kjøp av tjenester
Anslått verdi
14 mill. krover 8 år

Brief

Tolletaten trenger en kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester for å håndtere publikumshenvendelser effektivt, inkludert bruk av kunstig intelligens for å effektivisere agentenes arbeidstid. Kontrakten har en maksimal totalverdi på 14 millioner kroner over 8 år. Tolletaten søker en partner med høy kompetanse som kan støtte videreutvikling av tjenesten og bidra til implementering av nye løsninger. Telia Norge AS har en lignende kontrakt i dag. Tildelingskriteriene er kvalitet (70 %) og pris (30 %).

Rekruttering og bemanning

Meld interesse i EU Supply

Egne vurderingskriterier

  • Få svar på bid/no-bid-kriteriene deres

    Sett dem opp én gang, så svarer Cobrief i hvert anbud

Skal dere gi tilbud?

Agenten setter opp tilbudet og skriver førsteutkastet. Gratis i 14 dager.

Tildelingskriterier

  • Beskrivelse

    Se konkurransegrunnlaget.

    Kilde

    Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

  • Beskrivelse

    Se konkurransegrunnlaget.

    Kilde

    Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk vekten mot konkurransegrunnlaget.

Tidligere vinnere

  • Hvem konkurrerer dere mot?

    Leverandørene som har vunnet lignende kontrakter hos Tolletaten

Fra kunngjøringen

  • 1.3.1 Formålsbeskrivelse For å kunne veilede næringslivet og privatpersoner på en god måte, er det viktig at veiledningsseksjonen har gode verktøy som støtter denne veiledningen slik at den både er riktig, og kan gjennomføres med hensiktsmessig ressursbruk. Tolletaten har behov for en løsning som håndterer publikumshenvendelser på en effektiv måte, og som benytter kunstig intelligens for å effektivere arbeidstiden for våre agenter. Tolletaten ser etter en partner som støtter oss med høy kompetanse i hele kontraktsperioden, sørger for videreutvikling av tjenesten og bidrar til at Tolletaten fortløpende tar i bruk nye løsninger.

  • Kontakt

    Hilde-Kristin Borglyhkbo@toll.no
  • Type
    Konkurranse · Prekvalifisering
  • Hovedkode
    Callsenter
    79512000
  • 72250000System- og støttetjenester79400000Bedriftsrådgivning og administrativ rådgivning og beslektede tjenester

Lignende aktive konkurranser

  • Gemeente Groningen

    Contactcenter-oplossing

    De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

    Konkurranse
    1. des. 2026(16 dager)
    1 300 000 €

  • Ziekenhuis aan de Stroom vzw (ZAS)

    Programvareprodukter og lisenser

    Aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware.

    Ziekenhuis aan de Stroom vzw (ZAS) heeft behoefte aan de aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware voor een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 5.925.000 EUR. De software is bedoeld ter ondersteuning van centrale afsprakenplanning, centrale telefonie en decentrale secretariaten, om de bereikbaarheid, efficiëntie, uniformiteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening en afsprakenplanning structureel te verbeteren. De gunningscriteria zijn prijs (50%), kwaliteit (30%) en service (20%).

    Rammeavtale med kvalifisering
    23. nov. 2026(8 dager)
    5 925 000 €

  • Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid

    Reklame og markedsføring

    Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

    La Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid necesita servicios de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial en Valladolid por un período de 2 años, con un valor máximo total de 2.640.000 euros. Los servicios incluyen atención telefónica y telemática (38,25% del peso de la adjudicación), atención presencial bajo demanda (6,75%), incremento en el número de atenciones (15%), mejora de funcionalidades (12%), solución técnica propuesta (17%), medición y control (4%) y plan de contingencia (7%). Se requiere experiencia documentada en trabajos realizados y una cifra anual de negocio.

    Konkurranse
    23. nov. 2026(8 dager)
    2 640 000 €