26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten

26182 Saksbehandlingsløsning

Innkjøpskontoret AS trenger en skyløsning for generell saksbehandling, som skal leveres i Akershus. Anskaffelsen er vurdert til å ha en verdi over EØS-terskelverdien. Tildelingskriteriene vektes som følger: Priser og kostnader (25%), Løsningsforslag, funksjonalitet og brukervennlighet (55%), Implementering (15%), og Service og Oppdragsspesifikk kompetanse (5%). Det er krav om at leverandøren har ordnede forhold med hensyn til skatte- og merverdiavgiftsbetaling, dokumentert med attest fra Altinn.

Anskaffelse av elektronisk konkurransegjennomføringsverktøy og kontraktsverktøy (KGV/KAV)

Statsforvalterens Fellestjenester trenger en rammeavtale for levering av et elektronisk konkurransegjennomføringsverktøy (KGV) og kontraktsverktøy (KAV) over 4 år, med en maksimal totalverdi på 12 millioner kroner. Løsningen skal bidra til å dekke behovet for å gjøre anskaffelser i henhold til lov- og forskriftsmessige krav, sikre etterprøvbarhet, og legge til rette for en helelektronisk og effektiv saksbehandling. Kvalitet vektes 70% (basert på tilbudt løsning, implementering og opplæring, samt support og SLA) og pris vektes 30%.

Strategisk rådgivning, utvikling og drift av nettjenester

Forbrukertilsynet trenger strategisk rådgivning, utvikling og drift av nettjenester, med en maksimal totalverdi på 15 millioner kroner. Avtalen er tredelt og omfatter strategisk rådgivning knyttet til brukervennlighet, drift, utvikling og forbedring av nettsider, drift og videreutvikling av eksisterende nettsider, samt utvikling av nye nettsider som skal erstatte eksisterende. Leverandøren skal fungere som en strategisk samarbeidspartner og aktivt komme med forslag til forbedringer. Frontkom AS har en lignende kontrakt i dag. Tildelingskriteriene er pris (40%), oppdragsforståelse og løsningsforslag (30%), kompetanse (20%) og drift og vedlikehold (10%).

Rammeavtale konsulenttjenester knyttet til Altinn

Finanstilsynet trenger konsulenttjenester for utvikling og forvaltning av Altinn-tjenester i Oslo, gjennom en rammeavtale over 4 år, med en maksimal totalverdi på 40 millioner kroner. Avtalen omfatter både ordinære Altinn-skjemaer/-apper og andre typer tjenester knyttet til Altinn. Accenture AS har en lignende kontrakt i dag. Tildelingskriteriene er pris (40%) og kvalitet (60%).

CRM og tjenesteforvaltning

Integrerings- Og Mangfoldsdirektoratet trenger en løsning for tjenesteforvaltning, inkludert håndtering av henvendelser fra eksterne virksomheter og kunder, med en maksimal totalverdi på 10 millioner kroner. Løsningen skal leveres i Nordland.