Overflow Centre de contact

Smals heeft behoefte aan contactcenterdiensten via een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 16 miljoen euro. De diensten moeten geleverd worden in het arrondissement Brussel-Hoofdstad. De gunningscriteria zijn kwaliteit (administratieve en commerciële voorwaarden 10%, methodologie 30%) en prijs (totale prijs van referentieprojecten 50%, potentieel van het prijsbeleid 10%).

De organisatie en het beheer van een meertalig callcenter dat 24/24u en 7/7d bereikbaar is.

De GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST heeft behoefte aan de organisatie en het beheer van een meertalig callcenter dat 24/24u en 7/7d bereikbaar is, voor een periode van 4 jaar. Dit callcenter moet bellers doorverwijzen volgens een vastgesteld protocol, inclusief het oriënteren en registreren van patiëntgegevens voor medische wachtposten, het organiseren van huisbezoeken voor artsen met optimalisatie van verplaatsingen en rekening houdend met taalvoorkeuren, en het bijdragen aan de verbetering van de Brusselse Wachtdienst. De diensten moeten geleverd worden in Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Kwalificatievereisten omvatten een jaaromzet van minimaal €400.000 (exclusief btw) per jaar in de laatste drie boekjaren, minimaal drie referentieprojecten van vergelijkbare diensten van minimaal één jaar, met elk minimaal 50.000 gesprekken over een periode van 12 maanden in het Frans, Nederlands en Engels, en een ISO 9000-reeks certificaat of gelijkwaardig.

Désignation d’un secrétariat social pour les membres de Domaxis

Domaxis s.c. a besoin de services de secrétariat social pour ses membres, sous la forme d'un accord-cadre, pour une valeur maximale totale de 5 292 228 EUR. Les services seront livrés à Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les critères d'attribution sont le prix (40%), la qualité des services (30%), la qualité et les fonctionnalités des outils informatiques (10%) et l'accompagnement juridique et l'expertise (20%). Les exigences de qualification incluent la preuve d'un agrément en tant que secrétariat social par le SPF Sécurité Sociale, et au moins 3 références de prestations de services similaires d'une durée minimale d'un an au cours des trois dernières années en Belgique, pour des marchés publics avec des autorités publiques, semi-publiques, entreprises à but social ou sociétés de logement de service public, chaque référence concernant un minimum de 50 travailleurs.

Accueil, réception et services de gardiennage.

CRYSTAL - CORTENBERG a besoin de services d'accueil, de gestion de réception et de gardiennage pour l'immeuble situé Avenue de Cortenbergh 60 à 1000 Bruxelles, pour une durée de 4 ans. Les prestations incluent l'accueil, la gestion de la réception et les services de gardiennage. Les offres seront évaluées sur la base du prix (50%) et de la qualité technique de l'offre (50%), qui comprendra l'organisation du travail, la qualité des services, la gestion des remplacements, la formation du personnel, la pertinence des moyens alloués et la gestion de la sécurité du bâtiment.

MPO/2027-2030/INF/095 - Plateforme de téléphonie et 4/5G dans le cloud et réseau MPLS d'accès IP avec firewall

La Commune de Ganshoren, en Belgique, a besoin de services de télécommunications pour une plateforme de téléphonie et 4/5G dans le cloud, ainsi qu'un réseau MPLS d'accès IP avec firewall. Il s'agit d'un accord-cadre d'une durée de 1 an, avec une valeur maximale totale estimée à 386 342,13 EUR. Les services seront livrés dans l'Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les critères d'attribution sont le prix (50%), la qualité de la solution technique et fonctionnelle (27,7778%) et la qualité du SLA (22,2222%). Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires annuel minimal de 500 000,00 € pour les années 2023-2024-2025, une preuve d'agréation au Registre national, et un support local en français et néerlandais accessible 24h/24 et 7j/7 avec un effectif minimum de 70 personnes.