Perustietotekniikkapalvelut

Kaiku24 Oy tarvitsee perustietotekniikkapalveluita, joiden arvo on enintään 3,2 miljoonaa euroa. Palvelut sisältävät loppukäyttäjätuen ja päätelaiteympäristön palvelut, palvelinalustan käyttö- ja kapasiteettipalvelut, tietoliikennepalvelut, palvelujen käyttöönottoprojektin sekä perustietoliikennepalveluja täydentävät asiantuntijapalvelut. Lisäksi hankintaan kuuluvat SOC-palvelu sekä Azure-kapasiteetin päällä olevat raportointiympäristön hallinta- ja kehityspalvelut. Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva, ja kilpailutuksen perusteella valitaan yksi toimittaja ja yksi varatoimittaja. Tarjoukset arvioidaan vertailuhinnan (50 %), vaatimuspisteiden (20 %), projektisuunnitelman (15 %) ja asiakastyytyväisyysarvioinnin (15 %) perusteella.

Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy

Tervia Logistiikka Oy tarvitsee puhelin- ja asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden, joka sisältää konsernin puheliittymät, puhelinvaihdejärjestelmän sekä chat- ja puhelinbotin. Hankinta toteutetaan kilpailullisella neuvottelumenettelyllä, ja hankintaprosessissa käytettävä kieli on suomi. Sopimus on voimassa toistaiseksi, ja sen voi irtisanoa aikaisintaan vuoden kuluttua tuotantokäytön alkamisesta. Irtisanomisaika tilaajan puolelta on 4 kuukautta ja toimittajan puolelta 12 kuukautta. Tarjoukset arvioidaan parhaan hinta-laatusuhteen perusteella, jossa hinnan painoarvo on 70-100 % ja laadun painoarvo 0-30 %. Neuvottelumenettelyyn valitaan neljä korkeimmat vertailupisteet saanutta ehdokasta.

Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).

Toiminnanohjausjärjestelmä SaaS-palveluna, Joensuun Ellin Kodit Oy

Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää tarjouksia toiminnanohjausjärjestelmän toimittamisesta SaaS-palveluna Joensuun Ellin Kodeille Pohjois-Karjalaan. Sopimuskausi on 1.12.2026 – 30.11.2028, ja sitä on mahdollista jatkaa toistaiseksi voimassa olevana. Hankinnan enimmäisarvo on 1 000 000 euroa. Palvelun tulee täyttää EU:n, Suomen lakien ja asetusten sekä viranomaisten määräykset. Tarjoukset arvioidaan kokonaishinnan (50 %), ERP-vaatimusluettelon pisteytettävien ominaisuuksien (30 %) ja projektisuunnitelman (20 %) perusteella.

HRM- ja palkkajärjestelmän hankinta

Espoon kaupunki tarvitsee HRM- ja palkkajärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS), joka sisältää henkilöstöhallinnon päärekisterin ja palkanlaskennan toiminnallisuudet. Ratkaisun tulee tukea Espoon kaupungin eri työaikamuotoja ja työehtosopimuksia. Hankinta sisältää järjestelmän käyttöönoton, sovituksen, sovellusylläpitopalvelut sekä jatkokehitys- ja asiantuntijapalvelut. Sopimus tulee voimaan allekirjoittamisesta ja on voimassa toistaiseksi, arvioitu alkamispäivämäärä on joulukuussa 2026. Hankinnan enimmäisarvo on 8 miljoonaa euroa. Palvelut toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueelle. Tarjoukset arvioidaan vertailuhinnan (30 %) ja laadun (70 %) perusteella, jossa laatu jakautuu palveluyhteistyöhön ja tietoturvaan (20 %), toiminnallisiin vaatimuksiin (30 %), teknisiin vaatimuksiin (5 %), tukeen ja ylläpitoon (2,5 %), käyttöönottoon (10 %) sekä asiantuntijapalveluihin (2,5 %).