Search
  • Search
Netherlands: Tenders/Gemeente Apeldoorn, team Inkoop/Cloud Contact Center oplossing

  1. Competition notice published

    Jan 16, 2:22 PMJanuary 16, 2026 2:22 PM

  2. Contract start date

    Jun 1, 12:00 AMJune 1, 2026 12:00 AM

  3. Supplier selection

    Jun 22, 12:00 AMJune 22, 2026 12:00 AM

  4. Contract signed

    Jul 17, 12:00 AMJuly 17, 2026 12:00 AM

  5. Result notice published

    Jul 20, 8:35 AMJuly 20, 2026 8:35 AM

  6. Contract end date

    May 31, 2029 12:00 AMMay 31, 2029 12:00 AM

Brief

Cloud Contact Center oplossing

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Award
Prijs 30%
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying goods
Estimated value
€1.9Muntil May 2029

Brief

Gemeente Apeldoorn, team Inkoop heeft een overeenkomst gesloten met CLOUDOE B.V. voor de levering van een Cloud Contact Center oplossing. De oplossing, met een totale waarde van 1.179.798 euro, zal de bereikbaarheid van de gemeente Apeldoorn vernieuwen en een modern, toekomstgericht Contactcentrum realiseren dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. De overeenkomst heeft een looptijd van 3 jaar, met de mogelijkheid tot tien keer verlenging met telkens 1 jaar. Er waren 4 inschrijvingen voor deze aanbesteding.

Kommunikasjonsplattformer

Result

TED
  • CLOUDOE B.V.
    Winner
  • Number of bids
    4
  • Contract value
    €1,179,798

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Kwaliteit

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Prijs

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Gemeente Apeldoorn, team Inkoop

From the notice

  • De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.

  • Contact

    Ronald Klockteaminkoop@apeldoorn.nl
  • Type
    Result
  • Main code
    Communication software package
    48510000
  • 72000000IT services: consulting, software development, Internet and support

Similar active competitions

  • RIGG

    Contactcenter-oplossing

    De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

    Competition
    Dec 1, 2026(24 days)
    €1,300,000

  • Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB

    Reklame og markedsføring

    Contact Center Platform

    Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

    Competition
    Nov 11, 2026(4 days)

  • Gemeente Breda

    Telekommunikasjonstjenester

    Marktconsultatie Telefoniesoftware Gemeente Breda

    Gemeente Breda is van plan een Europese aanbesteding voor telefoniesoftware voor te bereiden, specifiek een cloudapplicatie voor een Omnichannel contactcenter (en telefonie) oplossing voor onder andere het Klant Contact Centrum. Leveranciers worden uitgenodigd om feedback te geven door een vragenlijst in te vullen en deze in Word- en PDF-formaat te uploaden via het Mercell-platform, waarbij de antwoorden beperkt moeten blijven tot maximaal vijftien (15) A4-pagina's.

    Planning
    Dec 1, 2026(24 days)
    €1