L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

La GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST a besoin de services pour l'organisation et la gestion d'un centre d'appels multilingue fonctionnant 24h/24 et 7j/7, pour une durée de 4 ans. Ce centre d'appels aura pour mission d'orienter les appelants selon un protocole établi, notamment en enregistrant les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ou nécessitant des visites à domicile, et en optimisant les déplacements des médecins de garde. Les services devront être livrés dans l'Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires annuel global d'au moins 400 000 € HTVA pour chacune des trois dernières années. De plus, le soumissionnaire doit fournir au moins deux références de services similaires, d'une durée minimale d'un an, concernant l'organisation et la gestion d'un centre d'appels, avec un volume d'au moins 50 000 appels sur une période de 12 mois, et ces appels doivent avoir été traités en français, néerlandais et anglais.

Overflow Centre de contact

Smals a besoin de services de centre de contact pour un accord-cadre d'une durée de 4 ans, avec une valeur totale maximale estimée à 16 millions d'euros. L'objectif est de fournir des services de centre de contact. Les offres seront évaluées sur la qualité (conditions administratives et commerciales 10%, méthodologie 30%) et le prix (prix total des différents projets de référence 50%, potentiel de la politique de prix 10%).

Nouvelle téléphonie Intercommunale Gabrielle Passelecq

L'Intercommunale Gabrielle Passelecq, en Belgique, a besoin de nouveaux systèmes de téléphonie intercommunale, classés comme fournitures, pour le site d'Arr. Mons. Les critères d'attribution sont le prix (50%), l'adéquation fonctionnelle (35%), la gestion de projet et les services (10%), et la clarté de l'offre (5%). Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires global minimum de 100 000 € pour chacune des trois dernières années, 3 références d'une valeur de 300 000 € HTVA chacune dans le secteur hospitalier, public ou des maisons de repos, et la présence d'un support technique en Belgique pendant toute la durée du marché.

Mission de conseil et assistance d’un(e) Ingénieur(e) en Techniques Spéciales de bâtiments tertiaires

Mission de conseil et assistance d’un(e) Ingénieur(e) en Techniques Spéciales de bâtiments tertiaires

Accueil, réception et services de gardiennage.

CRYSTAL - CORTENBERG a besoin de services d'accueil, de gestion de réception et de gardiennage pour l'immeuble situé Avenue de Cortenbergh 60 à 1000 Bruxelles, pour une durée de 4 ans. Les prestations incluent l'accueil, la gestion de la réception et les services de gardiennage. Les offres seront évaluées sur la base du prix (50%) et de la qualité technique de l'offre (50%), qui comprendra l'organisation du travail, la qualité des services, la gestion des remplacements, la formation du personnel, la pertinence des moyens alloués et la gestion de la sécurité du bâtiment.