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    Erneuerung Hotline Telefonie

    Bayerische Versorgungskammer

    Erneuerung Hotline Telefonie

    1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

      May 20, 12:40 PMMay 20, 2025 12:40 PM

    2. Änderung in Wettbewerb

      Jun 5, 11:41 AMJune 5, 2025 11:41 AM

    3. Änderung in Wettbewerb

      Jun 23, 2:20 PMJune 23, 2025 2:20 PM

    4. Änderung in Wettbewerb

      Jun 25, 6:36 AMJune 25, 2025 6:36 AM

    5. Änderung in Wettbewerb

      Jun 26, 12:36 PMJune 26, 2025 12:36 PM

    6. Änderung in Wettbewerb

      Jul 3, 6:57 AMJuly 3, 2025 6:57 AM

    7. Änderung in Wettbewerb

      Jul 17, 8:29 AMJuly 17, 2025 8:29 AM

    8. Ergebnisbekanntmachung veröffentlicht

      Aug 29, 6:29 AMAugust 29, 2025 6:29 AM

    9. Fragefrist

      Jan 20, 11:00 AMJanuary 20, 2026 11:00 AM

    10. Angebotsfrist

      Feb 3, 11:00 AMFebruary 3, 2026 11:00 AM

    11. Vertragsbeginn

      Apr 30, 10:00 PMApril 30, 2026 10:00 PM

    12. Bindefrist

      May 3, 10:00 AMMay 3, 2026 10:00 AM

    Brief

    Deutschland: Ausschreibungen/Bayerische Versorgungskammer/Erneuerung Hotline Telefonie

    Aufgehoben

    Das Vergabeverfahren wurde aufgehoben.

    Brief

    Ausschreibung eines Systems für die Hotline Telefonie (gemeinsame Lösung für alle Hotlines in der BVK ungeachtet ob sie derzeit Voxtron nutzen oder Teams) als Cloudsystem.

    Ergebnis

    Grund der Stornierung
    Alle tilbud, forespørsler å delta eller prosjekter ble trukket tilbake eller funnet inadmissible
    Anzahl Angebote
    2
    Vertragswert
    Nicht angegeben

    Über das Angebot

      Ausschreibung eines Systems für die Hotline Telefonie (gemeinsame Lösung für alle Hotlines in der BVK ungeachtet ob sie derzeit Voxtron nutzen oder Teams) als Cloudsystem.Hauptmerkmale des VerfahrensIm Offenen Verfahren werden eine unbeschränkte Anzahl von Unternehmen öffentlich zur Ab-gabe eines Angebots auffordert. In der Leistungsbeschreibung wird auf die Datei "Technische Rahmenbedingungen Schaubilder" hingewiesen, welche zusätzliche Informationen hinsichtlich verwendeter Bestandsführungssysteme sowie eines Zielbilds enthalten. Diese Informationen werden als vertraulich eingestuft. Daher werden diese Informationen in der Datei "Technische Rahmenbedingungen Schaubilder" nur nach Unterzeichnung der Vertraulichkeitserklärung herausgegeben. Möchten Sie diese Datei erhalten, senden Sie die unterzeichnete Vertraulich-keitserklärung bitte über DTVP zurück an die BVK. Zur Bewertung gehört eine wertende Teststellung. Zu dieser werden die drei Anbieter mit den höchsten Punktzahlen (Bewertung von Eignung (35%), Leistung (35%) und Preis (30%)) einge-laden.

      Kontaktperson
      S 311 Einkauf
      Kontakttelefon
      +49 899235-6
      Kontakt-E-Mail
      einkauf@versorgungskammer.de
      Adresse
      Arabellastraße 33, 81925 München

    Benutzerdefinierte Bewertungskriterien

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    Zuschlagskriterien

    • Beschreibung

      Die Wertung des Preises erfolgt durch ein relatives Bewertungssystem. Die volle Punktzahl wird dem Bieter mit dem niedrigsten Gesamtpreis gegeben. Beispiel: Preis Bieter A: 600.000EUR Preis Bieter B: 920.000EUR Preis Bieter C: 960.000EUR Offenes Verfahren Bewerbungsbedingungen Beschaffungs-Nr. 004 886_000 Stand 02.07.2025 Seite 9 von 11 Berechnung der Punktzahlen für den Preis: Bieter A: (600.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 600 Punkte Bieter B: (920.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 391 Punkte Bieter C: (960.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 375 Punkte

      Bewertungsmethode

      Die volle Punktzahl wird dem Bieter mit dem niedrigsten Gesamtpreis gegeben.

    • Beschreibung

      Die Bewertung der Leistung ergibt sich aus den Punkteangaben für die Leistungskriterien im Anforderungskatalog. Insgesamt sind 600 Punkte erreichbar. Die Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskatalog der Anlage 2 (Anforderungskatalog).

      Bewertungsmethode

      Die Bewertung der Leistung ergibt sich aus den Punkteangaben für die Leistungskriterien im Anforderungskatalog. Insgesamt sind 600 Punkte erreichbar. Die Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskatalog der Anlage 2 (Anforderungskatalog).

    • Beschreibung

      Die Bewertung Eignung erfolgt anhand einer Punkteskala mit Gewichtung, z. B.: Kriterium Gewichtung Referenzen 40 % (240 Punkte) Technisches Know-How und Nachweise 30 % (180 Punkte) Nachweis zu organisatorischen Kriterien 30 % (180 Punkte) Die Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskatalog der Anlage 2 (Anforderungskatalog).

      Bewertungsmethode

      Die Bewertung Eignung erfolgt anhand einer Punkteskala mit Gewichtung. Die Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskatalog der Anlage 2 (Anforderungskatalog).

      Unterkriterien

      Beschreibung

      Referenzen werden mit 40 % (240 Punkte) gewichtet.

      Beschreibung

      Technisches Know-How und Nachweise werden mit 30 % (180 Punkte) gewichtet.

      Beschreibung

      Nachweis zu organisatorischen Kriterien werden mit 30 % (180 Punkte) gewichtet.

    • Beschreibung

      Im Rahmen der Bewertung Ihres Angebots erfolgt eine wertende Teststellung. An dieser nehmen die drei Anbieter mit der höchsten Punktzahl aus Eignung, Leistung und Preis teil. Es werden auch hier bis zu 600 Punkte vergeben. Hierfür möchten wir - ohne eigene Systeme anzubinden - in einer realitätsnahen Umgebung des zu bewertenden Systems Kriterien nachstellen. Die Kriterien, welche zu Punkten führen, sind in der Datei "Teststellung_HoT Mode" aufgezeichnet. Einige der Kriterien werden durch unsere derzeitigen Hotline-Administratoren verprobt, das Gros wird von Vertretern der Hotlines getestet werden. Drei der Kriterien haben eher subjektiven Charakter. Um diese angemessen bewerten zu können, werden wir zum Test-Team weitere Kolleginnen und Kollegen aus den Hotlines (angestrebt sind mindestens 30 Personen) hinzuziehen, und von ihnen eine Einschätzung treffen lassen. Die gesammelten Werte werden gemittelt und ergeben die Punktezahl. Alle weiteren Kriterien haben festgelegte Punktewertungen mit oder ohne Abstufung. Die genauen Angaben finden Sie in der Spalte G "Erfüllungsgrad" in der bereits erwähnten Datei Für den Test sind insgesamt etwa drei Wochen veranschlagt, zum Auftakt der jeweiligen Teststellung bietet sich eine Kurzvorstellung des Systems durch den Anbieter an.

      Bewertungsmethode

      An der Teststellung nehmen die drei Anbieter mit der höchsten Punktzahl aus Eignung, Leistung und Preis teil. Es werden bis zu 600 Punkte vergeben. Die Kriterien, welche zu Punkten führen, sind in der Datei "Teststellung_HoT Mode" aufgezeichnet. Einige Kriterien werden durch Hotline-Administratoren verprobt, der Großteil von Vertretern der Hotlines getestet. Drei Kriterien haben subjektiven Charakter und werden von mindestens 30 Personen aus den Hotlines bewertet, deren gesammelte Werte gemittelt werden. Alle weiteren Kriterien haben festgelegte Punktewertungen mit oder ohne Abstufung, die genauen Angaben finden Sie in Spalte G "Erfüllungsgrad" der Datei "Teststellung_HoT Mode".

    Qualifikationsanforderungen

      Keine qualifikationsanforderungen in der Auftragsbekanntmachung gefunden.

    Frühere Zuschlagsempfänger

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    Auftraggeber
    Bayerische Versorgungskammer
    Titel
    Erneuerung Hotline Telefonie
    Typ
    ErgebnisPräqualifikation
    Hauptcode
    48000000Softwarepaket und Informationssysteme
    Zusätzliche Codes

    Keine zusätzlichen Codes vom Käufer…

    Ort
    München, Kreisfreie Stadt
    Geschätzter Wert
    1,00 €

    Aktive ähnliche Ausschreibungen

    • Landkreis Unstrut-Hainich

      Cloudbasierte VoIP-/UCC-Lösung als SaaS

      Der Landkreis Unstrut-Hainich benötigt eine cloudbasierte VoIP-/UCC-Lösung als Software as a Service (SaaS) für vier Standorte und ca. 595 Nutzer über einen Zeitraum von 4 Jahren. Die Beschaffung umfasst die betriebsfertige Bereitstellung und den Betrieb einer zentral administrierbaren, hochverfügbaren Kommunikationslösung, einschließlich SaaS-Plattform, Standardtelefonie und UCC-Funktionen, Softphone- und Mobile-Clients, öffentliche Telefonie über SIP, Rufnummernübernahme und -portierung, bis zu zehn physische IP-Telefone, zehn Analogwandler, einen zentralen Vermittlungsarbeitsplatz sowie eine KI-gestützte Vermittlungsfunktion. Zusätzlich sind Projektierung, Proof of Concept, VoIP-Readiness- und Abnahmemessung, Migration und Umschaltung, Schulung, Dokumentation sowie Systemservice und Support Bestandteil der Leistung. Die Vergabe erfolgt ausschließlich auf Basis des Preises (100 %). Qualifikationsanforderungen umfassen den Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 3 Mio. € für Personen- und Sachschäden sowie 2 Mio. € für Vermögensschäden, zwei vergleichbare Referenzen (eine mit mindestens 500 Nutzern, eine mit mindestens 300 Nutzern) für cloudbasierte VoIP-/UCC-Lösungen, einen verantwortlichen Projektleiter mit gültigem Zertifikat (IPMA, PRINCE2, PMI oder vergleichbar), mindestens zwei technisch qualifizierte Mitarbeiter für Implementierung und Support, eine Serviceorganisation, die die geforderten Service-, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten abdecken kann, sowie ein gültiges Informationssicherheitsmanagement nach ISO/IEC 27001 oder gleichwertig, ergänzt durch einen aktuellen BSI-C5-Prüfbericht oder gleichwertigen Nachweis für die Cloud-Umgebung.

      WettbewerbOct 6, 2026
      Nov 10, 2026(31 Tage)

    • Gemeinde Südeichsfeld

      Datamaskinhandel og tilhørende utstyr

      BRK KV Bayreuth: Beschaffung von Ausstattungsleistungen für die ILS Bayreuth/Kulmbach

      Das Bayerische Rote Kreuz K.d.ö.R., Kreisverband Bayreuth, beabsichtigt die Beschaffung von Informations- und Kommunikationstechnik, Medientechnik und Leitstellenmöblierung für die Integrierte Leitstelle (ILS) Bayreuth/Kulmbach in Bayreuth. Die Beschaffung ist in vier Fachlose unterteilt: Los 1 (Netzwerk ILS), Los 2 (Hardware Einsatzleittechnik inkl. Software-Implementierung), Los 3 (Medientechnik und Hardware Sonstiges) und Los 4 (Leitstellenmöblierung). Die Zuschlagskriterien sind Preis (50%) und Leistung (25%), sowie ein weiterer Preisanteil (25%). Für die Lose 1 bis 3 sind Nachweise über die Erfüllung der Anforderungen nach ISO 27001 auf Basis von BSI IT-Grundschutz erforderlich, sowie die Benennung eines nach ISO 27001 zertifizierten Informationssicherheitsexperten und dessen Stellvertreter, und eines im Projektmanagement zertifizierten Projektleiters (mindestens PMP oder IPMA Level C) und dessen Stellvertreter. Für alle Lose sind mindestens drei vergleichbare Referenzprojekte aus den Jahren 2020-2026 nachzuweisen, die den jeweiligen Losanforderungen entsprechen (z.B. Netzwerk für Funkleitstelle im Bereich der öffentlichen Sicherheit mit mindestens sechs Einsatzleitplätzen für Los 1). Zudem ist für alle Lose ein Nachweis einer gültigen Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 und eine Betriebshaftpflichtversicherung mit Deckungssummen von 1 Mio. Euro für Sachschäden, 0,5 Mio. Euro für Vermögensschäden und 1 Mio. Euro für Personenschäden erforderlich. Der durchschnittliche Jahresumsatz der letzten drei Geschäftsjahre muss für Los 1 mindestens 750.000 Euro netto, für Los 2 mindestens 2.000.000 Euro netto, für Los 3 mindestens 700.000 Euro netto und für Los 4 mindestens 200.000 Euro netto betragen.

      WettbewerbSep 7, 2026
      Oct 23, 2026(13 Tage)

    • Handelkrankenkasse (hkk)

      IT-drift og support

      Rahmenvertrag Cloud IP-Telefonie und Kommunikationslösung

      Die VALUNY GmbH benötigt Cloud-IP-Telefonie- und Kommunikationslösungen in Deutschland für einen Rahmenvertrag über 4 Jahre. Die Dienstleistungen umfassen die Bereitstellung von IP-Telefonleistungen und der erforderlichen Infrastruktur, die Migration der bestehenden Umgebung sowie Support. Die Zuschlagskriterien sind Qualität (60 %) und Preis (40 %). Bewerber müssen drei Referenzprojekte aus den letzten drei Jahren vorweisen, mindestens 10 Mitarbeiter beschäftigen, eine gültige ISO/IEC 9001-Zertifizierung oder gleichwertig, eine ISO 22301-Zertifizierung oder gleichwertig, eine ISO/IEC 27001-Zertifizierung und BSI C5-Testate besitzen sowie eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 1 Mio. € je Schadensfall nachweisen.

      RahmenvereinbarungSep 14, 2026
      Oct 15, 2026(5 Tage)

    • AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

      Rekruttering og bemanning

      Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

      Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

      WettbewerbSep 8, 2026
      Oct 15, 2026(5 Tage)
      3.108.000 €

    • AOK Baden-Württemberg

      Rekruttering og bemanning

      Dialogmanagement und Kundenservice

      Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

      Rahmenvereinbarung mit QualifikationOct 5, 2026
      Nov 12, 2026(33 Tage)