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    Kundendialogsystem

    Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

    Kundendialogsystem

    1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

      Feb 1, 8:20 AMFebruary 1, 2024 8:20 AM
    2. Fragefrist

      Feb 29, 11:00 PMFebruary 29, 2024 11:00 PM
    3. Änderung in Wettbewerb

      Mar 4, 1:27 PMMarch 4, 2024 1:27 PM
    4. Teilnahmefrist

      Mar 11, 11:00 AMMarch 11, 2024 11:00 AM

    Brief

    Deutschland: Ausschreibungen/Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR/Kundendialogsystem

    Veröffentlichte Frist abgelaufen

    Die veröffentlichte Frist ist abgelaufen. Bei mehrstufigen Verfahren kann eine spätere Angebotsfrist weiterhin gelten — prüfen Sie die Bekanntmachung oder das Portal für die aktuelle Phase.

    Brief

    Die Fachgruppe Kundendialog und Qualitätsmanagement der Verkehrsverbund Rhein Ruhr AöR plant die Anschaffung eines neuen Kundendialogsystems. Dieses soll bestehende Kundendialogkanäle vernetzen und hinsichtlich der digitalen Weiterentwicklung ausbaufähig sein.

    Über das Angebot

      Die Fachgruppe Kundendialog und Qualitätsmanagement der Verkehrsverbund Rhein Ruhr AöR plant die Anschaffung eines neuen Kundendialogsystems. Dieses soll bestehende Kundendialogkanäle vernetzen und hinsichtlich der digitalen Weiterentwicklung ausbaufähig sein.

      Kontaktperson
      Zentrale Vergabestelle
      Kontakttelefon
      020915840
      Kontakt-E-Mail
      zvs@vrr.de
      Adresse
      Augustastr. 1, 45879 Gelsenkirchen

    Benutzerdefinierte Bewertungskriterien

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    Zuschlagskriterien

    Qualifikationsanforderungen

    • Beschreibung

      Es liegen keine Ausschlussgründe im Sinne des §§ 123, 124 GWB vor bzw. es wurden erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des § 125 GWB durchgeführt.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung

    • Beschreibung

      Es liegt keine Verfehlung im Sinne von § 5 Korruptionsbekämpfungsgesetz (KorruptionsbG) vor.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung

    • Beschreibung

      Für Bietergemeinschaften: Es liegt kein Verstoß gegen Kartellrecht vor und es wurden keine unzulässigen wettbewerbsbeschränkenden Absprachen getroffen.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung

    • Beschreibung

      Eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe besteht. Als Mindestdeckungssumme gelten für Personen- und Sachschäden 500.000 Euro, für Vermögensschäden 100.000 Euro. Der Bieter sichert zu, dass zum Zeitpunkt der Auftragsdurchführung eine ausreichende Deckung besteht bzw. im Falle der Auftragserteilung abgeschlossen wird.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung (keine Policen vorlegen)

    • Beschreibung

      Gesamtumsatz des Unternehmens in den letzten drei Geschäftsjahren (2021, 2022 und 2023).

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung

    • Beschreibung

      Umsatz des Unternehmens innerhalb der letzten drei Geschäftsjahre (2021, 2022 und 2023) mit vergleichbaren Leistungen (Kundendialogsystem inkl. Social Media, Kontaktformular, Reporting und Kundenfeedback).

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung

    • Beschreibung

      Jahresdurchschnittlich beschäftigte Arbeitskräfte in den letzten drei Geschäftsjahren (2021, 2022 und 2023).

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung

    • Beschreibung

      Das Unternehmen hat über den Zeitraum der letzten drei Jahre Leistungen dieser Art (Kundendialogsystem inkl. Social Media, Kontaktformular, Reporting und Kundenfeedback), wünschenswert mit ÖPNV-Bezug, realisiert (aber nicht zwingend abgeschlossen). Referenzen mit ÖPNV-Bezug werden besser bewertet.

      Dokumentationsanforderung

      Mindestens eine Referenz ist beizufügen unter Nennung von: Auftraggeber, Anschrift und Name des Ansprechpartners vor Ort sowie eine kurze inhaltliche Beschreibung.

    • Beschreibung

      Das Unternehmen verfügt über die passende technische Infrastruktur (ausreichende IT-Ausrüstung: zum Beispiel Hardware, Software, etc.), um den Auftrag ausführen zu können.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung

    • Beschreibung

      Das Unternehmen verfügt für die Ausführung der zu vergebenden Leistung über mindestens einen qualifizierten Mitarbeitenden als Projektleitung über die gesamte Projektlaufzeit. Dieser Mitarbeitende muss über notwendige Kenntnisse und Erfahrungen verfügen. Die Kenntnisse müssen im Unternehmen vorliegen, dauerhaft für die Projektlaufzeit zur Verfügung stehen und gesichert sein.

      Dokumentationsanforderung

      Mindestens ein Referenzprojekt ist anzugeben unter Nennung von: Auftraggeber, Projektname und kurze inhaltliche Projektbeschreibung sowie Projektzeitpunkt/-zeitraum. Alle geforderten Referenzen sind als Anlage beizufügen.

    Frühere Zuschlagsempfänger

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    Auftraggeber
    Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
    Titel
    Kundendialogsystem
    Typ
    WettbewerbPräqualifikation
    Hauptcode
    48000000Softwarepaket und Informationssysteme
    Zusätzliche Codes

    Keine zusätzlichen Codes vom Käufer…

    Ort
    Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt

    Aktive ähnliche Ausschreibungen

    • Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

      Rådgivende ingeniører VVA

      Planungsleistungen zum Ausbau barrierefreier Bushaltestellensteige

      Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR benötigt Planungsleistungen für den Ausbau barrierefreier Bushaltestellensteige in Gelsenkirchen. Die Vergabe erfolgt auf Basis des Preises (40%), des Umsetzungskonzepts (25%), des Konzepts zur Sicherstellung des Fertigstellungstermins (25%) und der Qualifikation des Projektteams (10%). Bewerber müssen eine Erklärung abgeben, dass sie sich nicht in einem Insolvenzverfahren befinden, den Gesamtumsatz und die durchschnittliche Mitarbeiterzahl der letzten drei Geschäftsjahre (2023-2025) offenlegen, sowie bestätigen, dass sie ausreichend Personalressourcen zur Verfügung stellen können, um die Aufgaben für mindestens 20 Haltestellen bis Ende 2028 umzusetzen. Zudem sind mindestens drei Referenzen aus den Jahren 2023 bis 2025 für Planungs- und Bauüberwachungsleistungen von barrierefreien Bushaltestellen oder Verkehrsanlagen vorzulegen.

      Wettbewerb mit QualifikationOct 1, 2026
      Nov 3, 2026(26 Tage)
    • Rheinbahn AG

      IT- drift og vedlikehold

      Pilotprojekt „Fahrgemeinschaften als Add-On zum Deutschlandticket-Job"

      Die Rheinbahn AG sucht einen Partner für die Bereitstellung einer digitalen Mitfahrplattform als Add-on zum Deutschlandticket Job für Beschäftigte im Großraum Düsseldorf. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 28 Monaten. Die Vergabe erfolgt auf Basis des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses, wobei Qualität zu 70 % und Preis zu 30 % berücksichtigt werden. Bewerber müssen ein Informationssicherheitsmanagementsystem nach DIN EN ISO 27001 nachweisen oder einen ausgefüllten Sollmaßnahmenkatalog vorlegen, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 150.000 EUR netto in den letzten drei Geschäftsjahren erzielt haben, mindestens drei Referenzaufträge für vergleichbare digitale Mitfahrplattformen im B2B-Kontext mit ÖPNV-Bezug vorweisen, die zwischen dem 01.01.2022 und dem Ablauf der Angebotsfrist abgeschlossen wurden oder wesentliche Leistungsphasen umfassten, und eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 2.500.000 Euro für Personen-, Sach- und Vermögensschäden je Schadensereignis und Versicherungsjahr besitzen oder die Bereitschaft zum Abschluss einer solchen Versicherung erklären.

      WettbewerbOct 1, 2026
      Nov 3, 2026(26 Tage)
    • Common Codes GmbH

      IT-drift og support

      EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

      Common Codes GmbH benötigt Dienstleistungen für den Aufbau, Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation in Berlin über einen Zeitraum von 24 Monaten. Das System soll die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operativen Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung umfassen. Die Zuschlagskriterien sind Preis (30 %), Lösungskonzept (50 %) und Teamzusammensetzung (20 %). Qualifikationsanforderungen umfassen den Nachweis einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 3.000.000,00 EUR für Personen- und Sachschäden sowie für Vermögensschäden, mindestens drei Referenzen über Customer-Feedback-Systeme mit CX-Analytics für digitale Produkte, die nicht älter als drei Jahre sind und Erfahrung mit automatisierten Trendanalysen und Mustererkennungssystemen belegen, eine gültige ISO-27001-Zertifizierung oder eine gleichwertige Zertifizierung, sowie einen Mindestumsatz von 6.000.000,00 EUR in den Kalenderjahren 2023, 2024 und 2025 im Tätigkeitsbereich des Auftrags.

      WettbewerbOct 1, 2026
      Oct 7, 2026(0 Tage)
    • BREPARK GmbH

      IT-drift og support

      Serviceportal/Digitale Kundenverwaltung, V0470/2026

      Die BREPARK GmbH benötigt Dienstleistungen zur Implementierung eines Serviceportals/Digitalen Kundenverwaltung in Bremen. Ziel ist die Digitalisierung und Optimierung der Kundenverwaltung sowie der damit verbundenen Geschäftsprozesse. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (Konzept zur Projektumsetzung 30%, Erfüllung der qualitativen B-Kriterien 20%) und Preis (50%). Bewerber müssen mindestens eine Referenz über die Erbringung vergleichbarer Leistungen aus den letzten drei Geschäftsjahren vorlegen, wobei die Bereitstellung eines Softwaresystems für ein Service-Portal oder eine Digitale Kundenverwaltung für einen öffentlichen oder privatwirtschaftlichen Auftraggeber als vergleichbar gilt.

      Wettbewerb mit QualifikationOct 6, 2026
      Oct 27, 2026(19 Tage)
    • WSW mobil GmbH

      Nettverk og telekommunikasjon

      Erneuerung der Fernwirktechnik Wuppertaler Schwebebahn

      Die WSW mobil GmbH benötigt die Modernisierung der Fernwirktechnik an 20 Haltestellen der Wuppertaler Schwebebahn sowie an 3 zusätzlichen Betriebsstandorten in Wuppertal. Der Angebotspreis wird zu 100 % bewertet. Bewerber müssen einen Nettojahresgesamtumsatz von mindestens 200.000,00 Euro/Jahr in den letzten drei Geschäftsjahren nachweisen, eine Haftpflichtversicherung mit Deckungssummen von mindestens 2.500.000,00 EUR für Personen- und Sachschäden sowie 100.000,00 EUR für Vermögensschäden besitzen und über mindestens eine Fachkraft der Fachrichtung Elektrotechnik mit Qualifikation auf mindestens DQR-/EQR-Niveau 6 verfügen. Es sind mindestens 3 Referenzprojekte nachzuweisen, die nach dem 01.01.2020 in Betrieb genommen wurden, ein Auftragsvolumen von mindestens 50.000,00 Euro hatten und die Lieferung, Installation und Konfiguration mit mindestens 2 Fernwirkköpfen auf Basis standardisierter Automatisierungssysteme umfassten. Mindestens eines dieser Referenzprojekte muss die Anbindung an ein bestehendes Netzleitsystem Siemens Sitras RSC mittels IEC 60870-5-104 Protokoll beinhalten.

      Wettbewerb mit QualifikationSep 10, 2026
      Oct 13, 2026(5 Tage)