Tietoa tarjouksesta

Toimeksiannon kuvaus

Helsingin Asumisoikeus Oy (jäljempänä ”Tilaaja”) pyytää tarjousta puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmästä palveluna (SaaS). Hankinta liittyy Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen siirtämiseen ulkoiselta kumppanilta Tilaajan omaksi toiminnaksi. Hankinnan tavoitteena on saada Tilaajan käyttöön toimintavarma, helppokäyttöinen ja skaalautuva ratkaisu, jonka avulla Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutiimit voivat käsitellä saapuvia ja lähteviä puheluita sekä sähköposteja tehokkaasti, yhdenmukaisesti ja tietoturvallisesti. Hankinnan kohteeseen sisältyvät SaaS-palvelun käyttöoikeudet ja tarvittavat palveluympäristöt, järjestelmän konfigurointi Tilaajan tarpeisiin, käyttöönotto ja tuotantoon siirto, käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutus, dokumentaatio sekä jatkuvat tuki-, ylläpito- ja häiriönhallintapalvelut. Ratkaisun tulee mahdollistaa puheluiden ja sähköpostien keskitetty käsittely, työjonojen ja käsittelijävastuiden hallinta, yhteydenottojen luokittelu, seuranta ja raportointi sekä tarvittavat integraatiot ja rajapinnat. Hankinnan kohde, Tilaajan toimintaympäristö, käyttäjät, arvioidut yhteydenottomäärät, rajaukset, käyttöönotto ja muut toimituksen reunaehdot kuvataan tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä. Hankintaan eivät kuulu puhelinliittymien tai operaattoripalvelujen kilpailuttaminen eivätkä erillisen tietovarasto- ja raportointiratkaisun toteuttaminen. Hankinnan kohteeseen kuuluu palvelun käyttöönotto, joka kattaa sopimuksen liitteiden mukaisen SaaS-järjestelmän käyttöönottoprojektin, järjestelmään liittyvien integraatioiden kehittämisen ja käyttöönoton sekä näihin liittyvät konsultointi- ja koulutuspalvelut. Käyttöönottoprojektin tarkempi sisältö, tehtävät, vastuut ja aikataulu määritellään tarjouspyynnön liitteissä. Tilaajalla on oikeus, mutta ei velvollisuutta, tilata Toimittajalta sopimuskauden aikana hankinnan kohteena olevaan SaaS-järjestelmään liittyviä asiantuntijapalveluja. Asiantuntijapalvelut voivat liittyä järjestelmän kehittämiseen tai laajentamiseen. Tilaaja päättää optiopalvelujen käyttämisestä sekä tilattavien palvelujen ajankohdasta, sisällöstä ja laajuudesta oman tarpeensa mukaisesti. Tilaaja ei sitoudu tilaamaan asiantuntijapalveluja eikä mihinkään vähimmäisostomäärään. Sopimus on voimassa kaksitoista (12) kuukautta määräaikaisena. Sopimus päättyy ilman erillistä irtisanomista määräajan päättyessä, ellei Tilaaja päätä ottaa optiokautta käyttöön. Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimusta kahdella (2) kahdentoista (12) kuukauden optiokaudella ilmoittamalla option käyttämisestä Toimittajalle viimeistään kolme (3) kuukautta ennen määräaikaisen sopimuskauden tai kulloinkin voimassa olevan optiokauden päättymistä.Menettelyn pääpiirteetHankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Kyseessä on kansallisen kynnysarvon ylittävä hankinta. Hankintamenettelynä käytetään hankintalain 32 §:n kaltaista avointa menettelyä. Avoimessa menettelyssä hankintayksikkö julkaisee hankintailmoituksen ja asettaa saataville tarjouspyynnön, joiden perusteella kaikki halukkaat toimittajat voivat tehdä tarjouksen. MENETTELYN VAIHEET Määräajassa saapuneet tarjoukset tarkistetaan ja arvioidaan kolmessa vaiheessa: 1. Tarjoajan soveltuvuuden arviointi; 2. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden arviointi; 3. Tarjousten vertailu. Ensimmäisessä vaiheessa selvitetään tarjoajien lakisääteiset, taloudelliset, tekniset ja toiminnalliset edellytykset ja kyky suoriutua hankinnan toimittamisesta tarjouspyynnössä esitettyjen vaatimusten mukaisesti. Toisessa vaiheessa arvioidaan tarjouspyynnön vaatimusten täyttyminen niiden tarjousten osalta, jotka täyttivät ensimmäisen vaiheen vaatimukset. Kolmannessa vaiheessa tarjoukset, jotka täyttävät tarjoajalle ja tarjouksen muodolle asetetut vaatimukset, vertaillaan tarjouspyynnön kohdassa "Hankinnan kohteen kriteerit" ilmoitettujen valintaperusteiden mukaisesti. Sen jälkeen hankintayksikkö: 4. Tekee hankintapäätöksen ja antaa päätöksen tiedoksi kaikille tarjoajille; 5. Pyytää tarjoajaksi valittua toimittamaan soveltuvuusselvitykset ja varmistaa tarjoajan soveltuvuuden; sekä 6. Solmii sopimuksen valitun ja soveltuvaksi varmistetun tarjoajan kanssa. Sopimus valitun toimittajan ja hankintayksikön välille syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen. Hankintayksiköllä on oikeus hylätä tarjouspyyntöä vastaamattomat tai puutteelliset tarjoukset. TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjoukset sekä kaikki tarjouksen liitteet on laadittava suomen kielellä.

Yhteystiedot

Yhteyshenkilön puhelin

+358 451074004

Yhteyssähköposti

petteri.palmi@haso.fi

Osoite

Valimotie 9-11, 00380 Helsinki

• Hinta

  60%

  Kuvaus

  Tarjoaja ilmoittaa hintansa liitteellä 8 (Hintaliite). Tarjoajan kokonaisvertailuhinta muodostuu liitteen 8 (hintaliite) mukaisesti.

  Arviointimenetelmä

  Kokonaisvertailuhinta pisteytetään niin, että alhaisin kokonaisvertailuhinta saa 60 hintapistettä.

• Laatu

  40%

  Kuvaus

  Tarjoajan laatupisteet määräytyvät seuraavien kriteerien mukaisesti: Järjestelmän toiminallisuudet max. 21 pistettä

  Arviointimenetelmä

  Suurin pistemäärä saa 40 pistettä laadun vertailussa.

Ei löytynyt kelpoisuusvaatimukset hankintailmoituksesta.

Katso koko ilmoitus