Contact Center Platform

Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

Raamovereenkomst voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit

Koopkoepel vzw heeft een raamovereenkomst nodig voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit voor een periode van 4 jaar. De gunningscriteria zijn prijs (50%) en kwaliteit (50%).

Contactcenter-oplossing

De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

RO DA Flexibel Schaalbaar

AG Digipolis Antwerpen heeft een raamovereenkomst nodig voor flexibele en schaalbare dienstverlening ter ondersteuning van AG Digipolis Antwerpen en de begunstigde aanbestedende overheden. De diensten omvatten datadiensten, advies, softwareontwikkeling, internet en systeemondersteuning, en zullen geleverd worden in het arrondissement Antwerpen. De overeenkomst heeft een duur van 6 jaar en is bedoeld om snel en proportioneel in te spelen op capaciteitsbehoeften, toegang te krijgen tot gespecialiseerde kennis, en flexibel op en af te schalen zonder verlies van kwaliteit. De raamovereenkomst houdt geen afnameverplichting of exclusiviteit in.

Levering, implementatie, ondersteuning en het onderhoud van een elektronisch Zorg- en Bewonersdossier

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN, Welzijnsvereniging heeft diensten nodig voor de levering, implementatie, ondersteuning en het onderhoud van een elektronisch Zorg- en Bewonersdossier middels een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 2,5 miljoen euro. De diensten moeten geleverd worden in het arrondissement Antwerpen. De aanbesteding richt zich op een oplossing die aantoonbare ervaring vereist met de implementatie van een elektronisch zorg- en bewonersdossier binnen een vergelijkbare zorgcontext. De inschrijver moet een gemiddelde jaarlijkse omzet van minimaal € 625.000 excl. btw over de laatste drie boekjaren hebben gerealiseerd. Daarnaast zijn er eisen voor minimaal drie succesvolle implementaties van een elektronisch zorg- en bewonersdossier in de afgelopen vijf jaar, waarvan minstens twee binnen organisaties met minimaal drie verschillende locaties en minstens één binnen de residentiële ouderenzorg. Het projectteam moet minimaal bestaan uit een projectmanager, een functioneel consultant, een technisch integratiespecialist, een expert datamigratie en een opleidingsverantwoordelijke. De aangeboden softwareoplossing dient te beschikken over een geldige attestering van het Agentschap Vlaamse Sociale Bescherming (AVSB) voor communicatie met eWZCfin voor specifieke functionaliteiten. De gunningscriteria zijn prijs (40%), kwaliteit van de oplossing (functioneel en technisch) (40%) en implementatie, plan van aanpak en dienstverlening (SLA) (20%).