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    Schlaue Nummer

    Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

    Schlaue Nummer

    1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

      May 2, 10:33 AMMay 2, 2024 10:33 AM

    2. Teilnahmefrist

      Jun 5, 10:00 AMJune 5, 2024 10:00 AM

    Brief

    Deutschland: Ausschreibungen/Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR/Schlaue Nummer

    Veröffentlichte Frist abgelaufen

    Die veröffentlichte Frist ist abgelaufen. Bei mehrstufigen Verfahren kann eine spätere Angebotsfrist weiterhin gelten — prüfen Sie die Bekanntmachung oder das Portal für die aktuelle Phase.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Hauptauftragsgegenstand sind Dienstleistungen in Form von telefonischen Fahrplan- und Tarifauskünften für Busse und Bahnen (ÖPNV) in NRW. Hierzu können sich die Fahrgäste über eine landesweite einheitliche Hotline ("Schlaue Nummer") Informationen einholen. Die VRR AöR und die Westfälische Verkehrsgesellschaft (WVG) vergeben diese Leistungen zentral für alle Verkehrsunternehmen in NRW.

    Über das Angebot

      Hauptauftragsgegenstand sind Dienstleistungen in Form von telefonischen Fahrplan- und Tarifauskünften für Busse und Bahnen (ÖPNV) in NRW. Hierzu können sich die Fahrgäste über eine landesweite einheitliche Hotline ("Schlaue Nummer") Informationen einholen. Die VRR AöR und die Westfälische Verkehrsgesellschaft (WVG) vergeben diese Leistungen zentral für alle Verkehrsunternehmen in NRW.Hauptmerkmale des VerfahrensDas Nichtoffene Verfahren besteht aus insgesamt zwei Phasen: Erste Phase: Teilnahmeantrag Die Unternehmen, die sich bewerben möchten, haben die Möglichkeit die Unterlagen zur Abgabe des Teilnahmeantrags herunterzuladen. Die Unterlagen bestehen aus den oben aufgeführten Do-kumenten. Die Auswahl der Bewerber erfolgt anhand der Qualität der vorgelegten Referenzen. Zweite Phase: Abgabe Angebot Mindestens fünf und maximal sieben Bewerber erhalten nach dem Abschluss des Teilnahmewettbewerbs über den Vergabemarktplatz die Aufforderung zur Abgabe eines verbindlichen Angebotes mit allen für die Angebotserstellung notwendigen Informationen. Diejenigen Bewerber, die nicht am weiteren Verfahren beteiligt werden, erhalten eine schriftliche Absage.

      Kontaktperson
      Zentrale Vergabestelle
      Kontakttelefon
      +49 20915840
      Kontakt-E-Mail
      zvs@vrr.de
      Adresse
      Augustastr. 1, 45879 Gelsenkirchen

    Benutzerdefinierte Bewertungskriterien

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    Zuschlagskriterien

      Keine zuschlagskriterien in der Auftragsbekanntmachung gefunden.

    Qualifikationsanforderungen

    • Beschreibung

      Es liegen keine Ausschlussgründe im Sinne des §§ 123, 124 GWB vor bzw. erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des § 125 GWB wurden durchgeführt.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne des §§ 123, 124 GWB vorliegen bzw. erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des § 125 GWB durchgeführt worden sind.

    • Beschreibung

      Für Bietergemeinschaften liegt kein Verstoß gegen Kartellrecht vor und es wurden keine unzulässigen wettbewerbsbeschränkenden Absprachen getroffen.

      Dokumentationsanforderung

      Bietergemeinschaften müssen zusätzlich eine Erklärung abgeben, aus der hervorgeht, dass kein Verstoß gegen Kartellrecht vorliegt und keine unzulässigen wettbewerbsbeschränkenden Absprachen getroffen wurden.

    • Beschreibung

      Eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe besteht. Als Mindestdeckungssummen gelten für Personen- und Sachschäden 500.000 EUR, für Vermögensschäden 100.000 EUR. Der Bieter sichert zu, dass zum Zeitpunkt der Auftragsdurchführung eine ausreichende Deckung besteht bzw. im Falle der Auftragserteilung eine entsprechende Berufshaftpflichtversicherung abgeschlossen wird.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe besteht. (Bitte hier keine Policen vorlegen, sondern nur die Erklärung abgeben).

    • Beschreibung

      Angabe des Gesamtumsatzes des Unternehmens in den letzten drei Geschäftsjahren (2021, 2022, 2023).

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens in den letzten drei Geschäftsjahren: Umsatz für 2021, 2022, 2023

    • Beschreibung

      Angabe des Umsatzes des Unternehmens mit vergleichbaren (wie in der Leistungsbeschreibung beschriebenen) Callcenter-Leistungen in den letzten drei Geschäftsjahren (2021, 2022, 2023).

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung über den Umsatz des Unternehmens mit vergleichbaren (wie in der Leistungsbeschreibung beschriebenen) Callcenter-Leistungen in den letzten drei Geschäftsjahren: Umsatz für 2021, 2022,2023

    • Beschreibung

      Die Bestimmungen der am 08.04.2022 veröffentlichten Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 08.04.2022 zur Änderung der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren (5. EU-Sanktionspaket), werden eingehalten. Auftragsvergaben an russische Unternehmen oder an Unternehmen mit einem Bezug zu Russland sind verboten, dies gilt auch für eine Beteiligung solcher Unternehmen am Auftrag als Unterauftragnehmer, Lieferant oder im Zusammenhang mit der Erbringung des Eignungsnachweises (soweit mehr als 10 % des Auftragswertes auf betroffene Unternehmen entfallen).

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass die Bestimmung der am 08.04.2022 veröffentlichten Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 08.04.2022 zur Änderung der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren (5. EU-Sanktionspaket), eingehalten werden.

    • Beschreibung

      Das Unternehmen hat nicht gegen § 21 MiLoG verstoßen und somit liegt kein Ausschlussgrund nach § 19 MiLoG vor.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass das Unternehmen nicht gegen § 21 MiLoG verstoßen hat und somit kein Ausschlussgrund nach § 19 MiLoG vorliegt

    • Beschreibung

      Kurzdarstellung des Unternehmens mit Angabe von Hauptfirmensitz und Niederlassungen/Standorten, Mitarbeiterzahl, Mitarbeiterstruktur, Gesellschaftsstruktur und ggf. Konzernzugehörigkeit.

      Dokumentationsanforderung

      Kurzdarstellung des Unternehmens mit Angabe: - Hauptfirmensitz und Niederlassungen/Standorte - Mitarbeiterzahl - Mitarbeiterstruktur - Gesellschaftsstruktur und ggf. Konzernzugehörigkeit

    • Beschreibung

      Das Unternehmen hat innerhalb der letzten drei Jahre vergleichbare Leistungen (Betreiben eines Call Centers im Bereich der Auskunftserteilung im ÖPNV) in vergleichbarer Größe erfolgreich durchgeführt.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass das Unternehmen innerhalb der letzten drei Jahre vergleichbare Leistungen (Betreiben eines Call Centers im Bereich der Auskunftserteilung im ÖPNV) in vergleichbarer Größe erfolgreich durchgeführt hat. Hierzu sind mind. 2 Referenzen vorzulegen unter Nennung von: o Auftraggeber o Leistungszeitraum o Auftragsvolumen o kurze inhaltliche Beschreibung o Besonderheiten

    • Beschreibung

      Die Projektverantwortlichen/Führungskräfte verfügen über entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass die Projektverantwortlichen/Führungskräfte über entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen verfügen. Hierzu sind 2 Referenzprojekte aus den letzten 3 Jahren anzugeben, der Projektverantwortliche ist zu benennen.

    • Beschreibung

      Für die Durchführung des Auftrages steht entsprechend qualifiziertes Personal in ausreichender Höhe zur Verfügung.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass für die Durchführung des Auftrages entsprechend qualifiziertes Personal in ausreichender Höhe zur Verfügung steht.

    • Beschreibung

      Alle eingesetzten Mitarbeiter beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass alle eingesetzten Mitarbeiter die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen.

    • Beschreibung

      Vorkehrungen, um Verluste oder Verfälschungen von Daten bei der Durchführung und der Auswertung entsprechend dem Stand der Technik auszuschließen.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung über Datensicherung und Qualitätsaudit: Vorkehrungen, um Verluste oder Verfälschungen von Daten bei der Durchführung und der Auswertung entsprechend dem Stand der Technik auszuschließen

    • Beschreibung

      Bei Ausfall der Telefonanlage ist ein entsprechender Notfallplan vorhanden.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass bei Ausfall der Telefonanlage ein entsprechender Notfallplan vorhanden ist.

    • Beschreibung

      Im Wartefeld kann die Priorisierung von Anrufen aus dem Mobilnetz durchgeführt werden.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass im Wartefeld die Priorisierung von Anrufen aus dem Mobilnetz durchgeführt werden kann.

    • Beschreibung

      Eine 24/7 Stunden-Erreichbarkeit wird gewährleistet.

      Dokumentationsanforderung

      Erklärung, dass eine 24/7 Stunden-Erreichbarkeit gewährleistet wird.

    Frühere Zuschlagsempfänger

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    Auftraggeber
    Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
    Titel
    Schlaue Nummer
    Typ
    WettbewerbPräqualifikation
    Hauptcode
    79512000Call-Center
    Zusätzliche Codes

    Keine zusätzlichen Codes vom Käufer…

    Ort
    Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt

    Aktive ähnliche Ausschreibungen

    • Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

      Rådgivende ingeniører VVA

      Planungsleistungen zum Ausbau barrierefreier Bushaltestellensteige

      Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR benötigt Planungsleistungen für den Ausbau barrierefreier Bushaltestellensteige in Gelsenkirchen. Die Vergabe erfolgt auf Basis des Preises (40%), des Umsetzungskonzepts (25%), des Konzepts zur Sicherstellung des Fertigstellungstermins (25%) und der Qualifikation des Projektteams (10%). Bewerber müssen eine Erklärung abgeben, dass sie sich nicht in einem Insolvenzverfahren befinden, den Gesamtumsatz und die durchschnittliche Mitarbeiterzahl der letzten drei Geschäftsjahre (2023-2025) offenlegen, sowie bestätigen, dass sie ausreichend Personalressourcen zur Verfügung stellen können, um die Aufgaben für mindestens 20 Haltestellen bis Ende 2028 umzusetzen. Zudem sind mindestens drei Referenzen aus den Jahren 2023 bis 2025 für Planungs- und Bauüberwachungsleistungen von barrierefreien Bushaltestellen oder Verkehrsanlagen vorzulegen.

      Wettbewerb mit QualifikationOct 1, 2026
      Nov 3, 2026(24 Tage)

    • SWM Kundenservice GmbH

      Rekruttering og bemanning

      SV-PHE-260914-006 - Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU)

      Die SWM Kundenservice GmbH benötigt Dienstleistungen für ein externes Kommunikationscenter in München. Es sollen telefonische und schriftliche Kundenanliegen für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU) bearbeitet werden, einschließlich Themen wie Lieferende, Lieferbeginn, Stammdatenänderungen, Zählerstandsbearbeitung, Rechnungs- und Preisinformationen. Das jährliche Kontaktvolumen umfasst etwa 270.000 bis 560.000 Frontoffice-Kontakte und bis zu 45.000 Backoffice-Kontakte, mit optionalen Erweiterungen für Lastspitzen und spezielle Bearbeitungen. Die Leistungen sind grundsätzlich montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr zu erbringen, auch am 24.12. und 31.12. Die Datenverarbeitung muss ausschließlich in EU-/EWR-Staaten erfolgen, und es wird die Akzeptanz eines E-Coaching-Programms sowie die Gewährleistung angemessenen Datenschutzes (z.B. durch Zertifizierung) erwartet. Der Auftraggeber beabsichtigt, einen Rahmenvertrag mit maximal drei Auftragnehmern zu schließen, wobei die Verteilung des Abrufvolumens auf Grundlage der Rangfolge der Bieter erfolgt. Qualifikationsanforderungen umfassen mindestens zwei Referenzprojekte bei einem EVU mit vergleichbarem Leistungsumfang, die in einer SAP IS-U und/oder SAP S/4HANA Systemlandschaft umgesetzt wurden und telefonische sowie schriftliche Kundenserviceleistungen umfassten, wobei die Leistungen im Zeitraum 08/2022 bis 07/2026 oder aktueller erbracht worden sein müssen. Zudem ist die technische Voraussetzung zur Gewährleistung eines Citrix- bzw. VDI-Zugangs zu SWM erforderlich.

      Wettbewerb mit QualifikationSep 16, 2026
      Oct 19, 2026(9 Tage)

    • Rheinbahn AG

      IT- drift og vedlikehold

      Pilotprojekt „Fahrgemeinschaften als Add-On zum Deutschlandticket-Job"

      Die Rheinbahn AG sucht einen Partner für die Bereitstellung einer digitalen Mitfahrplattform als Add-on zum Deutschlandticket Job für Beschäftigte im Großraum Düsseldorf. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 28 Monaten. Die Vergabe erfolgt auf Basis des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses, wobei Qualität zu 70 % und Preis zu 30 % berücksichtigt werden. Bewerber müssen ein Informationssicherheitsmanagementsystem nach DIN EN ISO 27001 nachweisen oder einen ausgefüllten Sollmaßnahmenkatalog vorlegen, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 150.000 EUR netto in den letzten drei Geschäftsjahren erzielt haben, mindestens drei Referenzaufträge für vergleichbare digitale Mitfahrplattformen im B2B-Kontext mit ÖPNV-Bezug vorweisen, die zwischen dem 01.01.2022 und dem Ablauf der Angebotsfrist abgeschlossen wurden oder wesentliche Leistungsphasen umfassten, und eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 2.500.000 Euro für Personen-, Sach- und Vermögensschäden je Schadensereignis und Versicherungsjahr besitzen oder die Bereitschaft zum Abschluss einer solchen Versicherung erklären.

      WettbewerbOct 1, 2026
      Nov 3, 2026(24 Tage)

    • Rhein-Neckar-Verkehr GmbH

      Datamaskinhandel og tilhørende utstyr

      Qualifizierungssystem Erneuerung Rechenzentrum-Infrastruktur

      Die kontinuierliche Erneuerung der vorhandenen RZ-Infrastruktur möchte die Rhein-Neckar-Verkehr GmbH (rnv) zukünftig über ein Qualifizierungssystem beschaffen. Das Ziel dieses Verfahrens ist, neue RZ-Komponenten, wie z.B. Server, Storage, SAN-Switche, dazugehörigen Lizenzen und jeweils nach Bedarf Dienstleistung beschaffen zu können. Eine Entsorgung von Altsystemen inkl. zertifizierte Datenlöschung ist bei Bedarf zu gewährleisten.

      QualifizierungssystemJul 24, 2024
      Aug 21, 2027(100+ Tage)

    • AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

      Rekruttering og bemanning

      Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

      Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

      WettbewerbSep 8, 2026
      Oct 15, 2026(5 Tage)
      3.108.000 €