Search

  • Search

    soluție suport tehnic pentru servicii publice electronice (chatbot) în cadrul proiectului „D4eID - Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”

    MINISTERUL AFACERILOR INTERNE

    soluție suport tehnic pentru servicii publice electronice (chatbot) în cadrul proiectului „D4eID - Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”

    1. Competition notice published

      Oct 21, 1:29 PMOctober 21, 2025 1:29 PM

    2. Contract signed

      Apr 23, 12:00 AMApril 23, 2026 12:00 AM

    3. Result notice published

      Apr 27, 1:49 PMApril 27, 2026 1:49 PM

    Brief

    Romania: Tenders/MINISTERUL AFACERILOR INTERNE/soluție suport tehnic pentru servicii publice electronice (chatbot) în cadrul proiectului „D4eID - Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Programvareprodukter og lisenser

    MINISTERUL AFACERILOR INTERNE a încheiat o înțelegere cu DENDRIO INNOVATIONS pentru achiziția unei soluții de suport tehnic pentru servicii publice electronice (chatbot) în cadrul proiectului „D4eID - Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”, cu o valoare finală a contractului de 10.157.000 RON și o durată de 6 luni. Soluția, clasificată ca software și sisteme informatice, va fi livrată în România. Criteriile de atribuire au inclus prețul ofertei (40%), garanția extinsă acordată Sistemului de asistență conversațională și suport al MAI (SACS) (20%), capacitatea webchat-ului de a transmite răspunsuri audio (10%), operaționalizarea SACS într-un termen mai scurt (16%), numărul de limbi disponibile (12%) și afișarea prenumelui în mesajul de întâmpinare al webchat-ului (2%). Au fost primite 7 oferte.

    Result

    Winner
    DENDRIO INNOVATIONS
    Number of bids
    7
    Contract value
    RON 10,157,000

    About the bid

      Achizitia unei soluții suport tehnic pentru servicii publice electronice (chatbot) în cadrul proiectului „D4eID - Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice” Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor -18. Autoritatea contractantă va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatiilor suplimentare, o singura data, in a 11 zi inainte de data limita de depunere a ofertelor pentru clarificarile solicitate cu 18 zile inaintea termenului limita de depunere a ofertelor, precizat la sectiunea I.3) Comunicare din fisa de date. Orice solicitare de clarificări trebuie transmisă în SEAP (https://e-licitatie.ro/pub ).

      Contact name
      Mihaela Circo
      Contact phone
      +40 213037080
      Contact email
      achizitii.dgl@mai.gov.ro
      Address
      Str. Domnita Anastasia nr. 2-4, 050036 Bucuresti

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) = (Pret minim ofertat / Pret n) x punctaj maxim alocat.

      Evaluation Method

      Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional.

    • Description

      Cerința minimă obligatorie pentru Sistemul de asistență conversațională și suport al MAI (SACS) prevăzută în caietul de sarcini este 36 luni. În cazul ofertării unei durate de garanție extinse peste durată maximă menționată, oferta nu va fi punctată suplimentar, iar pentru ofertarea unei durate de garanție mai mică decât cea prevăzută în caietul de sarcini, oferta va fi considerată neconformă. În cazul ofertării unei durate de garanție conform cerințelor minime din caietul de sarcini respectiv, 36 luni, oferta nu va fi punctată.

      Evaluation Method

      GOfertat - garanția ofertată [în luni]
      Gmin = garanție minim acceptată [în luni] (36 luni)
      Gmax = garanție maximă menționată [în luni] (60 luni)
      Pmax = punctaj maxim (20 puncte)
      Pgo = punctaj garanție ofertă

    • Description

      Webchat-ul transmite solicitantului răspunsul la solicitare în format audio. În cazul în care prin intermediul SACS ofertat webchat-ul transmite răspunsul la solicitare inclusiv în format audio oferta va primi 10 puncte. În cazul în care prin intermediul SACS ofertat webcat-ul nu poate transmite răspunsul la solicitare inclusiv în format audio, oferta nu va fi punctată suplimentar.

      Evaluation Method

      În cazul în care prin intermediul SACS ofertat webchat-ul transmite răspunsul la solicitare inclusiv în format audio oferta va primi 10 puncte. În cazul în care prin intermediul SACS ofertat webcat-ul nu poate transmite răspunsul la solicitare inclusiv în format audio, oferta nu va fi punctată suplimentar.

    • Description

      Operaționalizarea SACS (livrarea sistemului la cheie) într-o perioadă de timp mai mică decât cea prevăzută în Caietul de sarcini. În cadrul caietului de sarcini perioadă de operaționalizare a SACS (livrarea sistemului la cheie) este de maxim 5 luni de la data intrării în vigoare a contractului, dar nu mai târziu de 31 MAI 2026. Termenul de operaționalizare (livrarea sistemului la cheie) maxim acceptat este cel prevăzut în caietul de sarcini, în cazul operaționalizării SACS într-o perioadă de timp mai mare decât aceasta oferta va fi considerată neconformă. În cazul în care ofertantul realizează Operaționalizarea SACS (livrarea sistemului la cheie) în termenul prevăzut în caietul de sarcini oferta nu va fi punctată suplimentar.

      Evaluation Method

      În cazul în care ofertantul realizează Operaționalizarea SACS (livrarea sistemului la cheie) în termen de 4 luni de la data intrării în vigoare a contractului, oferta va primi 8 puncte. În cazul în care ofertantul realizează Operaționalizarea SACS (livrarea sistemului la cheie) în termen de 3 luni de la data intrării în vigoare a contractului, oferta va primi 16 puncte.

    • Description

      Ofertarea unei SACS care să fie disponibilă într-un număr mai mare de limbi decât cele prevăzute în caietul de sarcini. În cadrul anexei la caietul de sarcini este menționat faptul că SACS trebuie să fie implementată pentru a răspunde inițial solicitărilor în limbile română și engleză. În cazul ofertării unei SACS care are implementate doar limbile prevăzute în caietul de sarcini oferta nu va fi punctată suplimentar. Notă: Oferta nu va fi punctată suplimentar în cazul în care are implementate și alte limbi pe lângă cele prevăzute.

      Evaluation Method

      În cazul în care SACS ofertată va avea implementată suplimentar una din următoarele limbi (vorbite de minoritățile din România respectiv, cele mai vorbite limbi din UE): maghiară, ucrainiană, turcă, germană, rusă, franceză, spaniolă, italiană, oferta va primi 1,5 puncte pentru fiecare limbă.

    • Description

      Mesajul de întâmpinare din webchat afișează prenumele pentru utilizatorii autentificați. În cazul în care SACS ofertată are implementată funcționalitatea de afișare a prenumelui în cadrul mesajului de întâmpinare din webchat pentru utilizatorii autentificați, oferta va primi 2 puncte. În cazul ofertării unei SACS care nu are implementată funcționalitatea de afișare a prenumelui în cadrul mesajului de întâmpinare din webchat în cazul utilizatorilor autentificați oferta nu va fi punctată suplimentar.

      Evaluation Method

      În cazul în care SACS ofertată are implementată funcționalitatea de afișare a prenumelui în cadrul mesajului de întâmpinare din webchat pentru utilizatorii autentificați, oferta va primi 2 puncte. În cazul ofertării unei SACS care nu are implementată funcționalitatea de afișare a prenumelui în cadrul mesajului de întâmpinare din webchat în cazul utilizatorilor autentificați oferta nu va fi punctată suplimentar.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    MINISTERUL AFACERILOR INTERNE
    Title
    soluție suport tehnic pentru servicii publice electronice (chatbot) în cadrul proiectului „D4eID - Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    48000000Software package and information systems
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Supplemental codes added by Cobrief

    48220000Internet and intranet software package
    48510000Communication software package
    48512000Interactive voice response software package
    Location
    Bucureşti
    Estimated value
    RON 13,010,899.00
    Duration
    6 months

    Active similar competitions

    • INSPECTORATUL GENERAL AL POLITIEI ROMANE

      Databaser og databasesystemer

      Servicii de dezvoltare software

      INSPECTORATUL GENERAL AL POLITIEI ROMANE intenționează să achiziționeze servicii de dezvoltare software pentru proiectul „Poliția comunitară (proximitate) RO-CH09-PAI-C1” în București, cu o valoare maximă totală de 453.966,94 RON și o durată de 180 de zile. INTERGRAPH COMPUTER SERVICES are un contract similar în prezent. Criteriile de atribuire sunt prețul ofertei (40%), experiența profesională a personalului propus (30%), evaluată pe baza numărului de proiecte la care au participat experți precum Manager de proiect, Analist de business, Arhitect software, Dezvoltator mobil, Dezvoltator software și Expert baze de date, și garanția, suportul și mentenanța (30%), cu un minim obligatoriu de 36 de luni și un maxim de 60 de luni.

      CompetitionSep 28, 2026
      Nov 2, 2026(22 days)
      RON 453,966

    • JUDETUL IASI

      Telekommunikasjons- og elektronikkutstyr

      Contract de achiziție publică a unui sistem de vot electronic portabil destinat sedintelor Consiliului Judetean Iasi

      JUDEȚUL IAȘI are nevoie de furnizarea unui sistem de vot electronic portabil pentru ședințele Consiliului Județean Iași, cu o valoare maximă totală de 180.165,29 RON. Contractul include configurarea și punerea în funcțiune la sediul Consiliului Județean Iași în maximum 60 de zile de la semnare, instruirea utilizatorilor (minim 2 sesiuni) și furnizarea de manuale tehnice, scheme de conectare, ghiduri de întreținere și sesiuni de training pentru personalul responsabil. Criteriile de atribuire sunt prețul ofertei (40%), calitatea soluției software și interfața de utilizare (30%), perioada de garanție (20%) și timpul de răspuns la incidente (10%). Se solicită ca ofertanții să fie înregistrați într-un registru comercial, iar obiectul contractului să aibă corespondent în codurile CAEN din certificatul constatator.

      CompetitionSep 11, 2026
      Oct 15, 2026(4 days)
      RON 180,165

    • COMUNA LUNCA DE JOS

      Systemutvikling og programmering

      Servicii de dezvoltare, testare și pilotare a soluțiilor digitale, inclusiv instruirea personalului implicat în operare / administrarea soluțiilor digitale

      Comuna Lunca de Jos, România, achiziționează servicii de dezvoltare, testare și pilotare a soluțiilor digitale, inclusiv instruirea personalului implicat în operare/administrarea soluțiilor digitale, pentru o perioadă de 12 luni, cu o valoare maximă totală estimată de 1.789.344,24 RON. Aceste servicii sunt necesare pentru îndeplinirea obiectivelor proiectului „Servicii publice digitalizate: Soluții Inovatoare pentru Comunități Inteligente” și se vor livra în Harghita. Criteriile de atribuire sunt prețul (40%), experiența similară a experților cheie propuși (24%) și metodologia (36%). Se solicită ca ofertanții să fi furnizat și finalizat servicii similare în ultimii 3 ani, în cadrul a cel puțin un contract, dar nu mai mult de trei, având o valoare totală cumulată de cel puțin 894.672,12 RON fără TVA. Prin servicii similare se înțelege dezvoltarea și/sau exploatarea unui portal electronic pentru utilizatori externi, dezvoltarea și/sau exploatarea unui sistem de tip DMS/registratură electronică/management documente și fluxuri, sau realizarea unei integrări între module front-office și fluxuri administrative/back-office.

      CompetitionOct 8, 2026
      Nov 13, 2026(33 days)
      RON 1,789,344

    • DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.

      Programvareprodukter og lisenser

      Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori

      DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A. are nevoie de produse pentru achiziția unui Call Center Omnichannel și a unei Aplicații Mobile pentru Utilizatori, cu o durată de 7 luni și o valoare maximă totală de 3.000.000 RON. Livrarea se va face în Cluj. Ofertele vor fi evaluate pe baza prețului (78%), duratei garanției echipamentelor și serviciilor accesorii (20%), și regimului de suport tehnic pentru incidentele P3-Minora (2%). Se solicită experiență similară în ultimii 3 ani, cu o valoare cumulată a produselor livrate de cel puțin 3.000.000 RON fără TVA, și certificare SR EN ISO 9001 sau echivalent.

      CompetitionOct 1, 2026
      Nov 5, 2026(25 days)
      RON 3,000,000

    • CONSILIUL JUDETEAN DOLJ

      Systemutvikling og programmering

      Licențe (dezvoltare soft), instalare, configurare și punere în funcțiune, pregătirea personalului, inclusiv pentru securitate cibernetică pentru proiectul „Digitalizarea proceselor de asistență socială la nivelul Județului Dolj”, cod SMIS: 327613,

      CONSILIUL JUDEȚEAN DOLJ are nevoie de servicii de licențiere software, instalare, configurare și punere în funcțiune, precum și pregătirea personalului, inclusiv pentru securitate cibernetică, pentru proiectul „Digitalizarea proceselor de asistență socială la nivelul Județului Dolj”, pe o durată de 13 luni, cu o valoare maximă totală de 2.180.670,04 RON. Serviciile vizează implementarea unei soluții informatice de tip ERDP (Electronic Registered Delivery Platform) care include o componentă software (licențiere acces la soluție cloud SAAS), servicii de instalare, configurare/parametrizare a soluției SAAS la nevoile Direcției Generale de Asistență Socială și Protecția Copilului Dolj și subordonatelor, și pregătirea personalului. Ofertele vor fi evaluate pe baza calității (60%) și a prețului (40%). Se solicită ca ofertantul să fi prestat și dus la bun sfârșit în ultimii 3 ani servicii similare cu o valoare cumulată fără TVA de minimum 2.180.000,00 lei, incluzând servicii de dezvoltare, implementare sau extindere a unor sisteme informatice integrate sau soluții software de nivel „enterprise” care au vizat gestionarea fluxurilor de lucru digitale organizaționale și interacțiunea cu utilizatori externi/interni.

      CompetitionSep 24, 2026
      Oct 12, 2026(1 day)
      RON 2,180,670