Search

  • Search

    Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk

    Centrum Informatyki Resortu Finansów

    Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk

    1. Competition notice published

      Sep 16, 11:19 AMSeptember 16, 2026 11:19 AM

    2. Change in competition

      Oct 9, 9:47 AMOctober 9, 2026 9:47 AM

    3. Tender submission deadline

      Oct 29, 8:00 AMOctober 29, 2026 8:00 AM

    4. Opening date

      Oct 29, 8:30 AMOctober 29, 2026 8:30 AM

    5. Tender validity period

      Jan 27, 2027 8:00 AMJanuary 27, 2027 8:00 AM

    Brief

    Poland: Tenders/Centrum Informatyki Resortu Finansów/Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk
    Brief

    IT-drift og support

    Centrum Informatyki Resortu Finansów potrzebuje usług wsparcia III linii dla systemu Centralny Service Desk przez 3 lata, z opcją przedłużenia o 1 rok. Zamówienie obejmuje świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania SM oraz Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie do 6000 roboczogodzin w okresie podstawowym i do 1800 roboczogodzin w okresie opcji. Usługi mają być świadczone w Radomiu. Oferty będą oceniane na podstawie ceny (60%) i czasu rozwiązania zgłoszenia dla priorytetu 1 (krytyczny) (40%). Wymagane jest wykazanie się wykonaniem co najmniej jednej usługi wsparcia systemu service desk przez co najmniej 24 miesiące o wartości co najmniej 3 000 000 zł brutto oraz modyfikacji systemu service desk o wartości co najmniej 500 000 zł brutto, lub dwóch oddzielnych usług spełniających te kryteria. System service desk musi obsługiwać co najmniej 5 z wymienionych procesów, integrować się z co najmniej 3 systemami zewnętrznymi, być wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, liczyć co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych i obsługiwać co najmniej 500 000 zgłoszeń rocznie. Wymagany jest zespół składający się z co najmniej 6 osób, w tym kierownika projektu (z certyfikatem PRINCE 2 Foundation lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach, z czego jeden w ITIL, w systemach service desk w organizacji rozproszonej z 5000 użytkownikami), konsultanta migracji (z doświadczeniem w 2 migracjach do wyższych wersji Service Manager), 4 konsultantów technicznych (z certyfikatem OpenText Certified Business Administrator – Service Manager lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach utrzymania/wsparcia Service Manager) oraz konsultanta ITIL (z certyfikatem ITIL v3, v4 lub 2011 lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach utrzymania/wsparcia ITSM z ITIL).

    About the bid

      1. Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk; 1) w zakresie zamówienia podstawowego: a) świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania SM, przez okres 36 miesięcy od dnia zawarcia Umowy nie wcześniej jednak niż od 01.02.2027 r., b) świadczenie usług III linii wsparcia, zwanych dalej Usługami Utrzymania Systemu CSD w liczbie do 6000 Roboczogodzin, przez okres 36 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, nie wcześniej jednak niż od 01.02.2027 r., 2) w zakresie zamówienia objętego opcją: a) świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania SM, przez okres 12 miesięcy liczony od dnia zakończenia świadczenia Usługi Wsparcia, o której mowa w pkt. 1 ppkt 1 lit a). b) świadczenie Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie do 1800 Roboczogodzin przez okres 12 miesięcy, liczonych od dnia zakończenia świadczenia Usługi Utrzymania, o której mowa w pkt. 1 ppkt 1 lit b). 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Tom III SWZ - OPZ oraz Tom II SWZ - PPU.

      Contact name
      Centrum Informatyki Resortu Finansów
      Contact phone
      +48483673600
      Contact email
      sekretariat.CIRF@mf.gov.pl
      Address
      ul. Samorządowa 1, 26-601 Radom

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Kryterium „Cena” będzie rozpatrywane na podstawie ceny całkowitej brutto podanej przez Wykonawcę w Formularzu Oferta (Formularz 2.1.). Zamawiający ofercie o najniżej cenie spośród ofert ocenianych przyzna 60,00 punktów, a każdej następnej zostanie przyporządkowana liczba punktów proporcjonalnie mniejsza, według wzoru wskazanego w pkt 20.1.1. Tomu I SWZ - IDW.

      Evaluation Method

      Zamawiający ofercie o najniżej cenie spośród ofert ocenianych przyzna 60,00 punktów, a każdej następnej zostanie przyporządkowana liczba punktów proporcjonalnie mniejsza, według wzoru wskazanego w pkt 20.1.1. Tomu I SWZ - IDW.

    • Description

      Kryterium „Czas Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny)(R)" - Punkty w kryterium „Czas Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R)" zostaną przyznane na podstawie zadeklarowanego przez Wykonawcę Czasu Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R) wskazanego w Formularzu Oferta (Formularz 2.1.) Szczegółowy opis kryterium oceny ofert znajduje się w pkt 20.1.2. IDW.

      Evaluation Method

      Punkty w kryterium „Czas Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R)" zostaną przyznane na podstawie zadeklarowanego przez Wykonawcę Czasu Rozwiązania Zgłoszenia dla Priorytetu 1 (krytyczny) (R) wskazanego w Formularzu Oferta (Formularz 2.1.) Szczegółowy opis kryterium oceny ofert znajduje się w pkt 20.1.2. IDW.

    Qualification requirements

    • Description

      Wykonawca musi wykazać, że w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (lub krócej, jeśli działalność trwa krócej) wykonał co najmniej jedną usługę, która obejmowała wsparcie systemu realizującego funkcję service desk przez co najmniej 24 miesiące o wartości co najmniej 3 000 000,00 zł brutto oraz modyfikację systemu realizującego funkcję service desk o wartości co najmniej 500 000 zł brutto. Alternatywnie, wykonawca musi wykazać jedną usługę wsparcia systemu service desk (24 miesiące, 3 000 000,00 zł brutto) i jedną usługę modyfikacji systemu service desk (500 000,00 zł brutto). System service desk musi obsługiwać co najmniej 5 z wymienionych procesów (zarządzanie incydentami, poziomem usług, katalogiem usług, wnioskami, konfiguracją CMDB, bazą wiedzy), zapewniać integrację z co najmniej 3 zewnętrznymi systemami (w tym Active Directory, systemem pocztowym), być wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, liczyć co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych i obsługiwać co najmniej 500 000 zgłoszeń rocznie. Wsparcie systemu service desk obejmuje usuwanie błędów, konsultacje dla użytkowników i administratorów, aktualizację oprogramowania. Modyfikacja systemu service desk obejmuje migrację danych do wyższych wersji, dostosowanie funkcjonalności do potrzeb zamawiającego, parametryzację systemu. Jedna usługa oznacza usługę świadczoną w ramach jednej umowy dla jednego podmiotu.

      Documentation Requirement

      Wykaz usług wykonanych (lub wykonywanych w przypadku świadczeń powtarzających się/ciągłych) w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert (lub krócej, jeśli działalność trwa krócej), zawierający informacje wskazane w Formularzu 3.6 oraz załączone dowody (referencje lub inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane/są wykonywane). W przypadku braku możliwości uzyskania dokumentów – oświadczenie wykonawcy. Dla świadczeń powtarzających się/ciągłych nadal wykonywanych, referencje/dokumenty powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert (Formularz 3.6. do IDW).

    • Description

      Wykonawca musi dysponować co najmniej jedną osobą na stanowisku Kierownika projektu, która w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert wykonywała zadania Kierownika projektu przy realizacji co najmniej 2 projektów. Jeden z tych projektów musiał być realizowany w ITIL i polegać na realizacji usług wsparcia, rozwoju lub migracji do wyższych wersji systemów informatycznych opartych na oprogramowaniu Service Manager lub jego wcześniejszych wersjach. System ten musiał realizować funkcję service desk, być wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach i liczyć co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych.

      Documentation Requirement

      Nie określono konkretnych wymagań dotyczących dokumentacji, ale zazwyczaj wymaga się CV lub oświadczeń potwierdzających doświadczenie i kwalifikacje.

    • Description

      Wykonawca musi dysponować co najmniej jedną osobą na stanowisku Kierownika projektu, która posiada certyfikat PRINCE 2 Foundation lub równoważny. Certyfikat równoważny musi potwierdzać umiejętności i wiedzę w zakresie zarządzania projektami, w szczególności planowania, inicjowania, realizacji, monitorowania, kontroli i zamknięcia projektu; definiowania i zarządzania zakresem projektu; planowania i zarządzania harmonogramem oraz zasobami projektu; identyfikacji, analizy i zarządzania ryzykiem projektowym; zarządzania jakością w projekcie; zarządzania zmianą i konfiguracją produktu projektu; definiowania ról, odpowiedzialności oraz struktury organizacyjnej projektu; zarządzania komunikacją z interesariuszami projektu; monitorowania postępu prac oraz raportowania stanu realizacji projektu; stosowania metodycznego podejścia do zarządzania projektami, opartego na uznanych standardach lub metodykach; oraz być uzyskany w wyniku zdanego egzaminu. Certyfikat równoważny nie może być wystawiony przez Wykonawcę lub podmiot zależny od Wykonawcy.

      Documentation Requirement

      Nie określono konkretnych wymagań dotyczących dokumentacji, ale zazwyczaj wymaga się kopii certyfikatu lub oświadczeń potwierdzających kwalifikacje.

    • Description

      Wykonawca musi dysponować co najmniej jedną osobą na stanowisku Konsultanta migracji, która w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert uczestniczyła w realizacji co najmniej 2 migracji do wyższych wersji systemu opartego o oprogramowanie Service Manager lub jego wcześniejsze wersje.

      Documentation Requirement

      Nie określono konkretnych wymagań dotyczących dokumentacji, ale zazwyczaj wymaga się CV lub oświadczeń potwierdzających doświadczenie i kwalifikacje.

    • Description

      Wykonawca musi dysponować co najmniej czterema osobami na stanowisku Konsultanta technicznego, które w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert uczestniczyły w realizacji co najmniej 2 projektów polegających na świadczeniu usługi utrzymania lub wsparcia (asysty technicznej) systemów opartych o oprogramowanie Service Manager lub jego wcześniejsze wersje.

      Documentation Requirement

      Nie określono konkretnych wymagań dotyczących dokumentacji, ale zazwyczaj wymaga się CV lub oświadczeń potwierdzających doświadczenie i kwalifikacje.

    • Description

      Wykonawca musi dysponować co najmniej czterema osobami na stanowisku Konsultanta technicznego, które posiadają certyfikat OpenText Certified Business Administrator – Service Manager lub równoważny. Certyfikat równoważny musi potwierdzać zaawansowane umiejętności i wiedzę w zakresie administracji i konfiguracji systemu klasy IT Service Management (ITSM), wydany przez producenta danego systemu lub autoryzowaną przez producenta jednostkę certyfikującą, w szczególności w zakresie: administracji i konfiguracji systemu klasy ITSM, konfiguracji procesów ITSM, konfiguracji formularzy, workflow i reguł biznesowych, zarządzania użytkownikami, rolami i uprawnieniami, konfiguracji CMDB oraz katalogu usług, konfiguracji procesów zarządzania incydentami, zgłoszeniami serwisowymi, problemami i zmianami, tworzenia raportów i dashboardów, podstaw integracji systemu z innymi rozwiązaniami IT; oraz być uzyskany w wyniku zdanego egzaminu. Certyfikat równoważny nie może być wystawiony przez Wykonawcę lub podmiot zależny od Wykonawcy.

      Documentation Requirement

      Nie określono konkretnych wymagań dotyczących dokumentacji, ale zazwyczaj wymaga się kopii certyfikatu lub oświadczeń potwierdzających kwalifikacje.

    • Description

      Wykonawca musi dysponować co najmniej jedną osobą na stanowisku Konsultanta ITIL, która w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert uczestniczyła w realizacji co najmniej 2 projektów polegających na świadczeniu usługi utrzymania lub wsparcia (asysty technicznej) systemu informatycznego klasy ITSM, w którym stosowano ITIL.

      Documentation Requirement

      Nie określono konkretnych wymagań dotyczących dokumentacji, ale zazwyczaj wymaga się CV lub oświadczeń potwierdzających doświadczenie i kwalifikacje.

    • Description

      Wykonawca musi dysponować co najmniej jedną osobą na stanowisku Konsultanta ITIL, która posiada certyfikat ITIL v3 lub v4 lub 2011 lub równoważny. Certyfikat równoważny musi potwierdzać posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania usługami IT, w szczególności w zakresie: podstawowych pojęć i zasad zarządzania usługami IT, cyklu życia usług IT, ról i procesów w zakresie usług IT, w tym w szczególności zarządzania incydentami, problemami, zmianami, konfiguracją, poziomem usług oraz ciągłością świadczenia usług, doskonalenia usług IT, zarządzania wartością usług dla organizacji i użytkowników, praktyk zarządzania usługami IT, zarządzania relacjami z użytkownikami i interesariuszami usług IT, zarządzania ryzykiem i jakością w obszarze świadczenia usług IT, znajomości dobrych praktyk w zakresie planowania, projektowania, wdrażania, eksploatacji i doskonalenia usług IT; oraz być uzyskany w wyniku zdanego egzaminu. Certyfikat równoważny nie może być wystawiony przez Wykonawcę lub podmiot zależny od Wykonawcy.

      Documentation Requirement

      Nie określono konkretnych wymagań dotyczących dokumentacji, ale zazwyczaj wymaga się kopii certyfikatu lub oświadczeń potwierdzających kwalifikacje.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Centrum Informatyki Resortu Finansów
    Title
    Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    72611000Technical computer support services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Radomski
    Duration
    36 months

    Active similar competitions

    • Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

      Systemutvikling og programmering

      Świadczenie opieki serwisowej i powdrożeniowej systemu SIMPLE.ERP w zakresie aktualizacji, bieżącego utrzymania oraz rozwoju dla Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie

      Szkoła Główna Handlowa w Warszawie potrzebuje usług serwisowych i powdrożeniowych dla systemu SIMPLE.ERP, obejmujących aktualizacje, bieżące utrzymanie oraz rozwój, w wymiarze do 2000 roboczogodzin, przez okres 24 miesięcy. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień na dodatkowe usługi rozbudowy, modyfikacji lub ulepszeń systemu SIMPLE.ERP, których wartość nie przekroczy 40% wartości zamówienia podstawowego. Kryteria oceny ofert to cena (60%), czas reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego (15%) oraz czas naprawy błędu krytycznego (25%). Wymagane jest ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na kwotę nie mniejszą niż 500 000,00 zł oraz wykazanie się wykonaniem co najmniej 2 zamówień w ciągu ostatnich 3 lat, z których każde obejmowało usługi opieki serwisowej i powdrożeniowej nad zintegrowanym systemem informatycznym (finanse, księgowość, kadry i płace), o wartości nie mniejszej niż 500 000,00 zł brutto i świadczonych nieprzerwanie przez co najmniej 12 miesięcy.

      CompetitionOct 13, 2026
      Nov 18, 2026(25 days)

    • Centrum Informatyki Resortu Finansów

      IT- drift og vedlikehold

      Świadczenie usług rozwoju i utrzymania Systemu SENT

      Centrum Informatyki Resortu Finansów potrzebuje usług rozwoju i utrzymania Systemu SENT przez 72 miesiące w Radomiu. Zamówienie podstawowe obejmuje rozwój systemu w liczbie do 1600 osobodni oraz usługę utrzymania systemu. Opcjonalnie przewidziano dodatkowe 2400 osobodni na rozwój systemu oraz kontynuację usługi utrzymania. Celem jest zapewnienie nowych i modernizacja istniejących funkcjonalności systemu używanego w KAS. Oferty będą oceniane na podstawie ceny (60%), dodatkowego doświadczenia Kierownika Projektu (5%), dodatkowego doświadczenia Administratora platformy bazodanowej (PostgreSQL) (5%), dodatkowego doświadczenia Programisty Full-stack (10%) oraz dodatkowego doświadczenia Inżyniera ds. Wytwarzania i Modyfikacji Systemu (20%). Wymagane jest wykazanie się wykonaniem co najmniej dwóch usług rozwoju systemu informatycznego o wartości minimum 500 000 zł brutto każda oraz utrzymania systemu informatycznego przez co najmniej 12 miesięcy o wartości minimum 300 000 zł brutto każda, w ciągu ostatnich 5 lat. Systemy te muszą spełniać określone cechy techniczne, takie jak komunikacja oparta na usługach web service REST i SOAP, obsługa minimum 1000 użytkowników jednocześnie, technologia wielowarstwowa z interfejsem użytkownika dostępnym przez przeglądarkę internetową, wykorzystanie technologii Liferay Portal z co najmniej 15 dedykowanymi portletami, budowa w oparciu o serwery aplikacyjne, odbieranie minimum 400 000 komunikatów typu XML tygodniowo oraz przetwarzanie minimum 2 000 000 komunikatów typu XML tygodniowo, a także wysoka dostępność HA w trybie 24/7/365. Wymagane jest również posiadanie zespołu składającego się z Kierownika Projektu, Analityka biznesowo-systemowego, Administratorów serwerów aplikacyjnych (WildFly/JBoss i Tomcat), Administratora platformy bazodanowej (PostgreSQL), Administratora systemu kolejkowania wiadomości (RabbitMQ) oraz Programisty Full-stack, z określonym doświadczeniem i kwalifikacjami.

      CompetitionOct 12, 2026
      Oct 29, 2026(5 days)

    • Centralny Ośrodek Informatyki

      Rådgivende ingeniørtjenester for bygg og anlegg

      Dostawa oprogramowania do monitoringu wydajności wraz ze wsparciem technicznym na okres 36 miesięcy

      Centralny Ośrodek Informatyki potrzebuje dostawy oprogramowania do monitoringu wydajności wraz ze wsparciem technicznym na okres 36 miesięcy, z miejscem dostawy w Warszawie. Wartość zamówienia nie została określona. Oferty będą oceniane na podstawie ceny brutto (50%) oraz kryterium "Cena brutto" (50%). Wymagane jest, aby wykonawca w ciągu ostatnich trzech lat zrealizował lub realizuje co najmniej dwie dostawy oprogramowania do monitorowania wydajności wraz ze wsparciem technicznym, o wartości co najmniej 200 000,00 zł brutto każda, przy czym w przypadku zamówień w trakcie realizacji, wartość wykonanej części musi wynosić co najmniej 200 000,00 zł brutto, a okres wsparcia technicznego nie krótszy niż 12 miesięcy. Spica Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialność Sp. k. posiada obecnie podobną umowę.

      CompetitionOct 9, 2026
      Oct 26, 2026(2 days)

    • Gmina Zawiercie

      Data og analyse

      „Dostawa systemów informatycznych” w ramach projektu „Zakup licencji oprogramowania finansowo-księgowego oraz wdrożenie programów w Urzędzie Miejskim w Zawierciu”.

      Gmina Zawiercie potrzebuje dostawy systemów informatycznych wraz z instalacją i konfiguracją, obejmującą uruchomienie portalu elektronicznych usług publicznych, Biuletynu Informacji Publicznej, wdrożenie systemów dziedzinowych i wspomagających e-usługi oraz aplikacji mobilnej. Umowa będzie trwać 15 miesięcy, a płatność wynagrodzenia przewidziana jest w trzech częściach w latach 2026–2028. Wymagana jest gwarancja na przedmiot zamówienia minimum 24 miesiące. Kryteria oceny ofert to Cena (60%), Jakość (20%), Gwarancja (10%) oraz Termin usunięcia błędu krytycznego (10%). Wymagane jest posiadanie środków finansowych lub zdolności kredytowej na kwotę co najmniej 500 000,00 PLN oraz ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na sumę nie mniejszą niż 1 000 000,00 PLN. Wykonawca musi wykazać, że zrealizował należycie co najmniej dwa zamówienia o wartości minimum 1 000 000,00 PLN brutto każde, obejmujące dostawę systemu informatycznego do obsługi ewidencji finansowo-księgowej, elektronicznych usług publicznych (e-usług) na co najmniej 4 poziomie dojrzałości oraz systemu elektronicznego obiegu dokumentów. Wymagany jest zespół składający się z co najmniej jednej osoby z kompetencjami w zarządzaniu projektami (PRINCE2, PMP, IMPA lub równoważne), jednej osoby z umiejętnościami w administracji relacyjnymi bazami danych SQL (potwierdzonymi certyfikatem) oraz dwóch osób, które brały udział jako wdrożeniowcy w co najmniej dwóch zamówieniach obejmujących dostawę, instalację i konfigurację systemu informatycznego z wdrożeniem elektronicznych usług publicznych na co najmniej 4 poziomie.

      CompetitionOct 16, 2026
      Oct 27, 2026(3 days)

    • Centrum Projektów Polska Cyfrowa

      IT-drift og support

      Zakup wsparcia technicznego producenta oraz Wykonawcy dla posiadanego przez Centrum Projektów Polska Cyfrowa oprogramowania ManageEngine

      Centrum Projektów Polska Cyfrowa potrzebuje usług wsparcia technicznego producenta oraz wykonawcy dla posiadanego oprogramowania ManageEngine (OPManager Plus, EventLog Analyzer Distributed, DataSecurity Plus Professional, ADAudit Plus Professional, ADSelfService Plus Professional) na okres 3 lat, od 16 grudnia 2026 r. do 15 grudnia 2029 r. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Oferty będą oceniane na podstawie ceny (60%) oraz czasu naprawy (40%), który obejmuje czas naprawy w przypadku awarii oprogramowania (maksymalnie 20 punktów za 2 dni robocze) i czas naprawy w przypadku błędu w oprogramowaniu (maksymalnie 20 punktów za 12 dni roboczych).

      CompetitionOct 9, 2026
      Nov 9, 2026(16 days)