Świadczenie usług wsparcia technicznego producenta oraz Wykonawcy dla posiadanego przez Centrum Projektów Polska Cyfrowa systemu ochrony przed wyciekami informacji Forcepoint DLP Suite

Centrum Projektów Polska Cyfrowa potrzebuje usług wsparcia technicznego producenta oraz wykonawcy dla systemu ochrony przed wyciekami informacji Forcepoint DLP Suite (IP Protection) dla 250 użytkowników, na okres od 21.12.2026 r. do 20.12.2028 r. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Kryteria oceny ofert to cena (60%) oraz skrócenie czasu naprawy błędów przez wykonawcę (40%).

Dostawa oprogramowania do monitoringu wydajności wraz ze wsparciem technicznym na okres 36 miesięcy

Centralny Ośrodek Informatyki potrzebuje dostawy oprogramowania do monitoringu wydajności wraz ze wsparciem technicznym na okres 36 miesięcy, z miejscem dostawy w Warszawie. Wartość zamówienia nie została określona. Oferty będą oceniane na podstawie ceny brutto (50%) oraz kryterium "Cena brutto" (50%). Wymagane jest, aby wykonawca w ciągu ostatnich trzech lat zrealizował lub realizuje co najmniej dwie dostawy oprogramowania do monitorowania wydajności wraz ze wsparciem technicznym, o wartości co najmniej 200 000,00 zł brutto każda, przy czym w przypadku zamówień w trakcie realizacji, wartość wykonanej części musi wynosić co najmniej 200 000,00 zł brutto, a okres wsparcia technicznego nie krótszy niż 12 miesięcy. Spica Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialność Sp. k. posiada obecnie podobną umowę.

Świadczenie opieki serwisowej i powdrożeniowej systemu SIMPLE.ERP w zakresie aktualizacji, bieżącego utrzymania oraz rozwoju dla Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie potrzebuje usług serwisowych i powdrożeniowych dla systemu SIMPLE.ERP, obejmujących aktualizacje, bieżące utrzymanie oraz rozwój, w wymiarze do 2000 roboczogodzin, przez okres 24 miesięcy. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień na dodatkowe usługi rozbudowy, modyfikacji lub ulepszeń systemu SIMPLE.ERP, których wartość nie przekroczy 40% wartości zamówienia podstawowego. Kryteria oceny ofert to cena (60%), czas reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego (15%) oraz czas naprawy błędu krytycznego (25%). Wymagane jest ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na kwotę nie mniejszą niż 500 000,00 zł oraz wykazanie się wykonaniem co najmniej 2 zamówień w ciągu ostatnich 3 lat, z których każde obejmowało usługi opieki serwisowej i powdrożeniowej nad zintegrowanym systemem informatycznym (finanse, księgowość, kadry i płace), o wartości nie mniejszej niż 500 000,00 zł brutto i świadczonych nieprzerwanie przez co najmniej 12 miesięcy.

Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk

Centrum Informatyki Resortu Finansów potrzebuje usług wsparcia III linii dla systemu Centralny Service Desk przez 3 lata, z opcją przedłużenia o 1 rok. Zamówienie obejmuje świadczenie Usługi Wsparcia dla Oprogramowania SM oraz Usługi Utrzymania Systemu CSD w liczbie do 6000 roboczogodzin w okresie podstawowym i do 1800 roboczogodzin w okresie opcji. Usługi mają być świadczone w Radomiu. Oferty będą oceniane na podstawie ceny (60%) i czasu rozwiązania zgłoszenia dla priorytetu 1 (krytyczny) (40%). Wymagane jest wykazanie się wykonaniem co najmniej jednej usługi wsparcia systemu service desk przez co najmniej 24 miesiące o wartości co najmniej 3 000 000 zł brutto oraz modyfikacji systemu service desk o wartości co najmniej 500 000 zł brutto, lub dwóch oddzielnych usług spełniających te kryteria. System service desk musi obsługiwać co najmniej 5 z wymienionych procesów, integrować się z co najmniej 3 systemami zewnętrznymi, być wykorzystywany w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach, liczyć co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych i obsługiwać co najmniej 500 000 zgłoszeń rocznie. Wymagany jest zespół składający się z co najmniej 6 osób, w tym kierownika projektu (z certyfikatem PRINCE 2 Foundation lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach, z czego jeden w ITIL, w systemach service desk w organizacji rozproszonej z 5000 użytkownikami), konsultanta migracji (z doświadczeniem w 2 migracjach do wyższych wersji Service Manager), 4 konsultantów technicznych (z certyfikatem OpenText Certified Business Administrator – Service Manager lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach utrzymania/wsparcia Service Manager) oraz konsultanta ITIL (z certyfikatem ITIL v3, v4 lub 2011 lub równoważnym i doświadczeniem w 2 projektach utrzymania/wsparcia ITSM z ITIL).

Dostawa dodatkowych subskrypcji Dynatrace lub oprogramowania równoważnego wraz ze wsparciem technicznym oraz godzinami eksperckimi

Centralny Ośrodek Informatyki potrzebuje dostawy dodatkowych subskrypcji Dynatrace lub równoważnego oprogramowania wraz ze wsparciem technicznym oraz godzinami eksperckimi. Zamówienie obejmuje zamówienie podstawowe na dostawę subskrypcji oraz prawo opcji na zapewnienie wsparcia eksperckiego (maksymalnie 3000 roboczogodzin) oraz przedłużenie aktualnie używanych subskrypcji na okres 12 miesięcy od 3 kwietnia 2027 roku. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Spica Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialność Sp. k. posiada obecnie podobną umowę. Kryteria oceny ofert to cena (60%) oraz jakość (40%), obejmująca dodatkowe funkcjonalności takie jak łatwa implementacja za pomocą pojedynczego agenta, wsparcie śledzenia transakcji między różnymi warstwami architektury (HTTP, REST, SOAP/XML), funkcjonalność rejestrowania i odtwarzania sesji użytkownika oraz monitorowanie i śledzenie transakcji z możliwością uzyskania szczegółowych informacji o czasach odpowiedzi serwera i zapytaniach SQL. Wymagane jest, aby wykonawca w ciągu ostatnich trzech lat należycie wykonał co najmniej dwie odrębne umowy obejmujące dostawę oprogramowania do monitorowania wydajności aplikacji o wartości co najmniej 700 000,00 zł brutto każda.