Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

115-Teilnehmerservice

FITKO (Föderale IT-Kooperation) benötigt Dienstleistungen für die Übernahme, den Betrieb und die Weiterentwicklung eines zentralen 115-Teilnehmerservices, einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Dienstleister- und Service-Level-Management. Zusätzlich werden Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes beschafft. Die Dienstleistungen sollen in Frankfurt am Main erbracht werden. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Konzeptqualität (50 %) und Preis (50 %).

RV Telefondienstleister Kundenbefragung

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) benötigt Dienstleistungen zur Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews (Computer-Assisted Telephone Interviewing) bei Kunden und Mitarbeitern der BA. Die Vergabe erfolgt als Rahmenvereinbarung. Die Zuschlagskriterien sind Leistung (50%) und Preis (50%). Als Qualifikationsanforderungen muss das Unternehmen nach DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar zertifiziert sein, eine durchschnittliche Gesamtanzahl von mindestens 50 CATI-Plätzen in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) nachweisen, einen durchschnittlichen Netto-Jahresumsatz von mindestens 6.000.000 Euro in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) bezogen auf Telefonbefragungen erzielt haben und Mitglied in mindestens einem Verband im Qualitätsmanagement (z. B. ADM, BVM, ESOMAR) sein.

Beratungsleistungen im Rahmen der Leistungs- und Entgeltverhandlungen mit dem PKV-Verband für das Universitätsklinikum Heidelberg

Das Universitätsklinikum Heidelberg benötigt Beratungsleistungen im Rahmen der Leistungs- und Entgeltverhandlungen mit dem PKV-Verband. Die Dienstleistungen sollen in Heidelberg erbracht werden. Die Zuschlagskriterien sind Preis (50 %) und Qualifikation und Erfahrung des Personals (50 %). Als Qualifikationsanforderung sind zwei Referenzprojekte nachzuweisen, in denen der Bieter vergleichbare Tätigkeiten in deutschen Universitätsklinika oder Großkliniken (mindestens 900 Betten) in den letzten drei Jahren erbracht hat.