L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

La GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST a besoin de services pour l'organisation et la gestion d'un centre d'appels multilingue fonctionnant 24h/24 et 7j/7, pour une durée de 4 ans. Ce centre d'appels aura pour mission d'orienter les appelants selon un protocole établi, notamment en enregistrant les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ou nécessitant des visites à domicile, et en optimisant les déplacements des médecins de garde. Les services devront être livrés dans l'Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires annuel global d'au moins 400 000 € HTVA pour chacune des trois dernières années. De plus, le soumissionnaire doit fournir au moins deux références de services similaires, d'une durée minimale d'un an, concernant l'organisation et la gestion d'un centre d'appels, avec un volume d'au moins 50 000 appels sur une période de 12 mois, et ces appels doivent avoir été traités en français, néerlandais et anglais.

Overflow Centre de contact

Smals a besoin de services de centre de contact pour un accord-cadre d'une durée de 4 ans, avec une valeur totale maximale estimée à 16 millions d'euros. L'objectif est de fournir des services de centre de contact. Les offres seront évaluées sur la qualité (conditions administratives et commerciales 10%, méthodologie 30%) et le prix (prix total des différents projets de référence 50%, potentiel de la politique de prix 10%).

Accueil, réception et services de gardiennage.

CRYSTAL - CORTENBERG a besoin de services d'accueil, de gestion de réception et de gardiennage pour l'immeuble situé Avenue de Cortenbergh 60 à 1000 Bruxelles, pour une durée de 4 ans. Les prestations incluent l'accueil, la gestion de la réception et les services de gardiennage. Les offres seront évaluées sur la base du prix (50%) et de la qualité technique de l'offre (50%), qui comprendra l'organisation du travail, la qualité des services, la gestion des remplacements, la formation du personnel, la pertinence des moyens alloués et la gestion de la sécurité du bâtiment.

Nouvelle téléphonie Intercommunale Gabrielle Passelecq

L'Intercommunale Gabrielle Passelecq, en Belgique, a besoin de nouveaux systèmes de téléphonie intercommunale, classés comme fournitures, pour le site d'Arr. Mons. Les critères d'attribution sont le prix (50%), l'adéquation fonctionnelle (35%), la gestion de projet et les services (10%), et la clarté de l'offre (5%). Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires global minimum de 100 000 € pour chacune des trois dernières années, 3 références d'une valeur de 300 000 € HTVA chacune dans le secteur hospitalier, public ou des maisons de repos, et la présence d'un support technique en Belgique pendant toute la durée du marché.

Marché portant sur des services de gardiennage pour Wallonie Bruxelles International (WBI) et l’Agence wallonne à l’Exportation et aux Investissements étrangers (AWEX)

Wallonie-Bruxelles International a besoin de services de gardiennage pour la surveillance des bâtiments, la protection des agents, la surveillance à distance, l'ouverture et la fermeture des accès, l'accueil des visiteurs, la réception de colis, la permanence téléphonique, les rondes de sécurité, l'intervention rapide en cas d'alarme ou de panne, et la prise de contact avec des prestataires techniques. Les services doivent être livrés dans l'Arrondissement de Bruxelles-Capitale. Protection Unit détient probablement le contrat aujourd'hui. Les offres seront évaluées sur la qualité (présentation d'un rapport fictif pour les prestations de gardiennage exécutées au cours d'une journée type 25%, présentation de l'outil de reporting 20%, engagements en matière de développement durable 10%) et le prix (45%). Les exigences de qualification incluent une autorisation d'exploiter une entreprise de gardiennage valide, un chiffre d'affaires sectoriel annuel moyen d'au moins 1 000 000 € TVAC sur les trois derniers exercices, une assurance responsabilité civile professionnelle avec une franchise minimale de 500 € et une couverture d'au moins 1 000 000 €, un minimum de 10 prestations similaires d'un montant supérieur ou égal à 500 000 € HTVA chacune au cours des trois dernières années, la fourniture d'un document attestant d'un management de qualité (par exemple, certificat ISO 9001 version 2015) et une description des formations données aux agents de gardiennage, ainsi que l'emploi d'au minimum 100 travailleurs à temps plein et un CV des responsables dirigeants et/ou associés ainsi que du personnel d'encadrement avec un minimum de 5 ans d'expérience.