EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

EUDI-Wallet Support Organisation Technische Infrastruktur der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO) - "Tooling"

Common Codes GmbH benötigt Dienstleistungen für die Bereitstellung, Implementierung, den Betrieb und die Wartung der vollständigen technischen Infrastruktur für die EUDI Wallet Support Organisation (EWSO) in Berlin über einen Zeitraum von 24 Monaten. Dies umfasst alle Systeme vom Self-Service-Portal über das Ticketmanagement bis hin zu Telefonie, Knowledge Base und Identity Management. Die Vergabe erfolgt auf Basis des kalkulatorischen Gesamtpreises (30 %), des Lösungskonzepts (50 %) und der Teamzusammensetzung (20 %). Bewerber müssen eine Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckung von mindestens 5.000.000 EUR für Personen- und Sachschäden sowie 5.000.000 EUR für Vermögensschäden nachweisen, mindestens drei vergleichbare Referenzen für die Implementierung und Inbetriebnahme von IT-Systemen (CRM, Ticketsysteme, IAM, Kommunikationsplattformen oder vergleichbare Systeme) in EU-konformer Infrastruktur mit ISO-27001-Anforderungen vorlegen, eine gültige ISO-27001-Zertifizierung besitzen und in den letzten drei abgeschlossenen Kalenderjahren (2023, 2024, 2025) einen Mindestumsatz von 1.000.000 EUR pro Jahr im Tätigkeitsbereich der Implementierung und des Betriebs von CRM-/Ticketsystemen in EU-konformer Umgebung mit API-Integration sowie WCAG-konformen Web-Frontends erzielt haben.

Rahmenvertrag für Dienstleistungen in den Bereichen Usability, User Experience und kontinuierliche Erfolgsmessung

Der Deutsche Akademische Austauschdienst e. V. (DAAD) benötigt Dienstleistungen in den Bereichen Usability, User Experience und kontinuierliche Erfolgsmessung im Rahmen eines Rahmenvertrags über 4 Jahre mit einem maximalen Gesamtwert von 1.000.000 EUR. Die Dienstleistungen umfassen die Konzeption und Durchführung nutzerzentrierter Untersuchungen (z.B. Usability-Tests, Akzeptanztests, Nutzerbefragungen, Zielgruppeninterviews), die kontinuierliche Erfolgsmessung bestehender und neuer Features, die Analyse von Informationsarchitektur, Navigation und Interaktionsdesign sowie die Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge. Der Auftragnehmer soll den DAAD auch bei der Anforderungsanalyse und Priorisierung von Weiterentwicklungsbedarfen unterstützen. Die Leistungen sollen in Bonn erbracht werden. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (30%), Konzept 1 (30%), Konzept 2 (20%) und Team (20%). Qualifikationsanforderungen umfassen einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 2.000.000 EUR insgesamt und 750.000 EUR im Tätigkeitsbereich des Auftrags in den letzten drei Geschäftsjahren, den Nachweis einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung sowie mindestens 4 geeignete Referenzen, die spezifische Erfahrungen in den Bereichen Usability, User Experience und Erfolgsmessung, insbesondere mit Auftraggebern aus dem Bildungs- und/oder Wissenschaftssektor, abdecken.

Cloudbasierte Softwarelösung zur teilweisen Digitalisierung des KYC-Prozesses

Die KfW Bankengruppe benötigt eine cloudbasierte Softwarelösung zur teilweisen Digitalisierung des KYC-Prozesses in Frankfurt am Main. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (40 %) und Leistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog (60 %). Qualifikationsanforderungen umfassen den durchschnittlichen Jahresumsatz, die Anzahl des Führungspersonals und Referenzen zu spezifischen Dienstleistungen.

ESG-Datenmanagementsystem (SaaS)

Die KfW Bankengruppe benötigt ein ESG-Datenmanagementsystem (SaaS) für 5 Jahre, das als zentral gesteuerte Plattform zur integrativen Beschaffung, Verarbeitung, Qualitätssicherung und Bereitstellung externer ESG-Daten für den KfW-Konzern dient und die bisherige dezentrale Beschaffung ersetzt. Das System soll regelmäßig ESG-Daten von externen Anbietern abfragen, in ein einheitliches Datenmodell überführen und für Folgeprozesse bereitstellen, um eine konsistente Datenquelle für externe ESG-Daten zu gewährleisten und neue aufsichtsrechtliche Anforderungen zu erfüllen. Die Lieferung der Software und Dienstleistungen erfolgt in Frankfurt am Main. Die Zuschlagskriterien sind Preis (60%) und Leistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog (40%). Qualifikationsanforderungen umfassen den Nachweis von drei (3) ESG-Kriterien (Stromverbrauch der Rechenzentren und Standorte, nachhaltige Beschaffung), eine Zertifizierung des Services (DIN EN ISO 27001, BSI C5:2020 Testat, SOC 2 Typ 2 oder vergleichbar) und mindestens drei (3) vergleichbare Referenzen, die jeweils mindestens mit "befriedigend" bewertet sein müssen.

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie benötigt IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für den Bürgerdialog in Berlin über 3 Jahre, mit einem maximalen Gesamtwert von 600.000 Euro. Die Dienstleistungen umfassen die Bearbeitung von eingehenden Anrufen (Hotlines und 115-Behördennummer), gegebenenfalls ausgehende Anrufe oder schriftliche Beantwortung von Bürgeranfragen sowie computergestützte Navigation auf der BMWE-Website (Co-Browsing). Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (50 %, aufgeteilt in Personal, Arbeitsorganisation und -abläufe, Umsetzungskonzept) und Preis (50 %). Qualifikationsanforderungen umfassen eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Mindesthaftung von 1.000.000 Euro, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 500.000 Euro netto im relevanten Bereich, mindestens 16 fest angestellte Mitarbeitende (Vollzeitäquivalente) und mindestens zwei, maximal vier Referenzaufträge, die nach dem 01.01.2021 erbracht wurden und vergleichbar in Inhalt, Methodik, Umfang und Komplexität sind, insbesondere im Betrieb von Telefonhotlines für Bundesministerien, schriftlicher Bürgerkommunikation, computergestützten Hilfestellungen und allgemeiner Bürgerkommunikation und -beratung in den Themenfeldern Wirtschaft und technische Innovation.