Jälki-ilmoitus: Asiakas- ja henkilöstöpalautteen sovelluksen hankinta

Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä

Etelä-Karjalan hyvinvointialue suunnittelee asiakaspalautejärjestelmän hankintaa, joka soveltuu sote- ja pela-palveluiden palautteiden keräämiseen ja hallintaan puhelinpalvelussa, palvelupisteissä ja sähköisessä asioinnissa, ja jonka tulee mahdollistaa myös kansallisen asiakaspalautteen keruu THL:n määrittelyjen mukaisesti. Järjestelmän tulee olla pilvipohjainen SaaS-ratkaisu suomenkielisellä käyttöliittymällä, ja sen tulee sisältää muun muassa asianhallinta, tekstiviestipalaute, verkkopalaute, koosteet/raportit, palautelaitteet, tekoälyominaisuudet ja integraatiot. Toimittajia pyydetään vastaamaan kysymyksiin ratkaisun yleiskuvauksesta, toiminnallisuuksista, teknisistä ominaisuuksista, kokemuksista ja referensseistä sekä muista oleellisista ominaisuuksista lähettämällä vastaukset osoitteeseen hankinnat@ekhva.fi. Hankintayksikkö varaa mahdollisuuden järjestää Teams-esittelytilaisuuksia vastanneiden kesken.

Sähköisten lomakkeiden hallinnan ratkaisu

Keski-Uudenmaan hyvinvointialue tarvitsee sähköisten lomakkeiden hallinnan ratkaisun SaaS-palveluna 4 vuoden ajaksi, jonka arvo on enintään 150 000 euroa. Ratkaisun avulla yhdenmukaistetaan ja sujuvoitetaan sähköisiä asiointiprosesseja, ja sen tulee sisältää välineet sähköisten lomakkeiden laadintaan, muokkaamiseen, hallintaan ja julkaisuun. Järjestelmässä käsitellään ensisijaisesti hallinnollisia lomakkeita, mutta sen tulee kyetä hallitsemaan myös muita asiointilomakkeita. Tarjoukset arvioidaan hinnan (60 %) ja laadun (40 %) perusteella.

Taloushallinon ja -suunnittelun järjestelmäkokonaisuuden ja siihen liittyvien palveluiden hankinta Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen palvelutarpeisiin

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue tarvitsee taloushallinnon ja -suunnittelun järjestelmäkokonaisuuden sekä siihen liittyvät palvelut, jotka sisältävät käyttöoikeudet, tuki- ja ylläpitopalvelut, täydentävät asiantuntijapalvelut sekä toimitus- ja käyttöönottoprojektin. Hankinta kattaa myös järjestelmäkokonaisuuden jatkokehityksen ja koulutukset. Palvelut toimitetaan Etelä-Pohjanmaan alueelle. Tarjoajan on tarjottava kokonaisuutta, eikä osa- tai vaihtoehtoisia tarjouksia hyväksytä. Tarjoukset arvioidaan hinnan (60 %) ja laadun (40 %) perusteella. Tarjoajalla tulee olla vähintään 5 miljoonan euron liikevaihto viimeisimmältä vahvistetulta tilikaudelta ja kolme yksilöityä referenssiä.

Ruokapalveluiden omavalvontajärjestelmä (HACCP)

Saimaan Tukipalvelut Oy hankkii Etelä-Karjalan 18 ammattikeittiöön omavalvontajärjestelmän, johon sisältyvät käyttöönotto, jatkuva palvelu ja ylläpito sekä omavalvonnassa tarvittavat laitteet luminometrejä lukuun ottamatta. Järjestelmän tulee perustua automaattiseen tiedonsiirtoon ja pilvipalveluun, ja sen on tuettava lämpötila- ja pintapuhtausmittausten tekemistä, tulosten automaattista tallennusta ja dokumentointia sekä reaaliaikaista seurantaa ja raportointia. Keittiöihin kuuluu yhdeksän valmistuskeittiötä, kahdeksan palvelukeittiötä ja leipomo. Sopimuskausi on kolme vuotta, minkä jälkeen se jatkuu toistaiseksi, ellei tilaaja ilmoita muuta; hankintaan ei sisälly määräostovelvoitetta. Vertailussa kokonaishinta painaa 98 pistettä ja luminometrin kappalehinta 2 pistettä.

TIETOPYYNTÖ: Verkkopalvelun laatu- ja palautetyökalu SaaS-palveluna

Liikenne- ja viestintävirasto valmistelee verkkopalvelun laatu- ja palautetyökalun hankintaa ohjelmistopalveluna, joka koostuu saavutettavuus-, kävijäpalaute- ja analytiikkamoduuleista. Hankinnan tavoitteena on mahdollistaa Traficomin verkkosivujen ja asiointipalveluiden kävijäliikenteen kokonaisvaltainen ja jatkuva laadunvalvonta. Toimittajia pyydetään antamaan kommentteja tarjouspyyntöluonnoksesta ja sen liitteistä. Accessibility Cloud AB:lla on todennäköisesti sopimus tällä hetkellä.