Overflow Centre de contact

Smals heeft behoefte aan contactcenterdiensten via een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 16 miljoen euro. De diensten moeten geleverd worden in het arrondissement Brussel-Hoofdstad. De gunningscriteria zijn kwaliteit (administratieve en commerciële voorwaarden 10%, methodologie 30%) en prijs (totale prijs van referentieprojecten 50%, potentieel van het prijsbeleid 10%).

Fourniture, déploiement, paramétrage, accompagnement, support et maintenance d'une solution de téléphonie d'entreprise en mode hébergé / cloud

TOURAINE LOGEMENT, en France, a besoin de services pour la fourniture, le déploiement, le paramétrage, l'accompagnement, le support et la maintenance d'une solution de téléphonie d'entreprise en mode hébergé/cloud. Cette solution est destinée à remplacer les outils actuels et s'inscrit dans un projet de modernisation des communications, avec un objectif de mise en œuvre au 1er trimestre 2027. La solution doit répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise, notamment pour les appels entrants et sortants, les transferts, les groupements d'appels, le travail hybride, la mobilité, le routage, le pilotage de l'activité téléphonique et l'intégration avec les outils numériques quotidiens. Les critères d'attribution sont la qualité (adéquation fonctionnelle de la solution au besoin 35%, qualité de la mise en œuvre, de l'accompagnement et du support 20%, performance environnementale de l'offre 5%) et le prix de l'offre (40%). Les exigences de qualification incluent une assurance de responsabilité civile, un chiffre d'affaires annuel moyen, une attestation de régularité fiscale (URSSAF vigilance) et un extrait Kbis de l'établissement.

Mise à disposition d'une plateforme d'écoute pour la téléalarme (réception et traitement des appels téléalarme), d'un logiciel de gestion administrative et SAV

Le CCAS de Bourgoin-Jallieu a besoin d'une plateforme d'écoute pour la téléalarme et d'un logiciel de gestion administrative et SAV pour une durée de 12 mois, avec une valeur maximale totale de 840 000 euros hors taxes. La plateforme doit être pleinement opérationnelle au 25/01/2027. Les prestations comprennent la réception et le traitement des appels de téléalarme, ainsi qu'un accès complet à un logiciel de gestion administrative et technique (SAV). Les critères d'attribution sont la valeur technique (70%) et le prix des prestations (30%).

Traitement omnicanal du service client

La Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86) a besoin de services de traitement omnicanal du service client pour un accord-cadre d'une durée de 1 an. AMICIO détient probablement le contrat actuel. Les offres seront évaluées sur la valeur technique (50 %), le prix (40 %) et les engagements RSE (10 %).

Prestations d’accueil physique pour les locaux de l'Administration centrale des MSO

MINARM/SCA/PFC-RBT a besoin de services d'accueil physique pour les locaux de l'Administration centrale des MSO à Paris, pour une valeur maximale totale estimée à 2 352 422 EUR. Il s'agit d'un accord-cadre pour des prestations d'accueil physique récurrentes ou ponctuelles sur tous les sites des Ministères sociaux, ainsi que sur des sites extérieurs où des événements seraient organisés. Les offres seront évaluées sur le prix (35%), la valeur technique (55%), incluant les moyens humains (20%), l'organisation et la gestion de la prestation (20%), ainsi que le suivi et l'amélioration continue (15%), et le développement durable (10%).